我国企业公共关系活动中存在的问题及解决途径(一)

【摘要】：

    通过科学的公共关系活动，为企业营造内外和谐，促进发展的有利环境，是企业竞争发展的必然要求。但是，我国社会主义初级阶段的国情决定，我国公共关系事业发展的客观条件有待进一步完善，企业主观能动性有待进一步发挥，公共关系活动质量有待进一步提高。从认识和实践两个方面，从企业内部和外部两个领域入手，采取有效措施，解决企业公共关系活动存在的突出问题，使这门新兴科学与中国企业实际更好地结合起来，以提高我国企业参与国际竞争的能力，加速实现工业化，加快小康社会建设步伐。

    【关键词】：公共关系活动 问题表现 解决途径

    【正文】：

    公共关系是社会组织同构成其生存环境，影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。对企业组织而言，公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，最终目的是为组织的生存、发展营造更加广阔的空间。

    公共关系活动，是企业组织为了生存发展，通过传播沟通、塑造形象、协调利益，优化生存心理环境，影响公众的社会实践。在企业生存发展中，旨在最大限度地争取社会公众，创造良好环境，更好地适应社会环境，减少前进阻力，以无形资产积累加快有形资产增值，有效增强企业实力。特别在我国社会转型、体制转轨的重大历史变革中，企业发展环境不断变化，通过科学的公共关系活动，为企业创建内外和谐、促进发展的有利环境，是企业竞争发展的必然要求。

    但是，公共关系学科在我国落户较晚，普及教育基础较差。从公共关系事业历史沿革情况看，现代公共关系实务产生于20世纪初的美国，到1984年，广州白云山制药厂成立我国大陆工业企业第一个公共关系部，与美国相差80年的时间；1999年5月，国家才正式承认公共关系这一行业。从公共关系实务产生的历史背景看，它的产生和繁荣建立在市场经济高度发展，“买方市场”形成，企业进入形象和品牌竞争等基础之上。二十多年的改革开放，为我国公共关系事业发展初步奠定了政治、经济、文化、科技基础，企业公共关系活动从无到有，从简单到复杂，从因事而起到精心策划，在企业发展中逐步显示出不可替代的作用。但是，社会主义初级阶段的国情决定，我国公共关系事业发展的客观条件有待进一步改善，企业的主观能动性有待进一步发挥。从公共关系活动主体来看，竞争领域的企业个数多，个头小，组织结构不合理，企业实力发展多数停留在生产力、行销力阶段，领导者对公共关系重要性缺乏足够的认识。垄断领域的金融、电信、电力、民航、铁道等行业，脱胎于计划体制，有待进一步深化改革，提高市场化程度，增强危机感和竞争意识。上述矛盾交织在一起，是我国企业公共关系活动出现诸多问题的主要原因。

    一、存在问题

    我国企业公共关系活动存在的问题主要表现在以下几个方面：

    （一）主客体错位，以人际关系取代公共关系

    中国社会“人情”气息浓重，在某些具体办事环节上，人际关系作用巨大，有时甚至可以超越“游戏规则”；同时，公共关系与人际关系确实存在交叉、包容关系。在理论和实践上，对公共关系有明显的认知误区，公共关系与人际关系的混淆，导致以人际关系取代公共关系，以人际交往取代公共关系活动。认为公共关系就是人际关系，公共关系活动就是“美女+送礼”，就是“拉关系”、“走后门”，甚至把行贿行为也冠之以“公关”之名。有些企业把解决具体问题与开展公共关系活动混为一潭，将企业办公室、营销部门视为公共关系专职机构。所谓“公关人员”选配，也以性别（以女性为主）和社交能力作为标准，把找具体人、办具体事称为开展公关活动。出现这类问题主要是企业决策层对公共关系学缺少基本了解。这些问题不仅影响企业形象，蚕食企业实力，而且造成企业内外公众对公共关系活动的误解，影响公共关系科学的推广和应用。

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