对电信企业培训工作的思考(二)

     当然，我们在定义培训时应该看到，培训是企业的一项投资，投资是有成本的，究竟培训的效果如何，从投资与收益的角度进行考虑，员工培训转化为产出是一个长期而漫长的过程，它涉及到培训工作本身——培训内容的针对性、培训方式是否恰当、培训时机选择是否合理等因素，也涉及到员工——对培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。因此，培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程。当企业的管理者看到部门员工工作绩效低下，除了要检查管理制度上的问题外，就需要考虑这些绩效低下的员工是不是该培训了，要好好分析，然后做出培训的计划和方案，并加以实施。如果没有一套完善的培训体系，就很难将培训工作落到实处。正因为如此，提升培训的效果就必须更加注重培训的过程管理。只有健全绩效考核体系，才能更好地反映培训之后带给企业的变化，从而有效地对员工进行下一步培训。要增强培训的有效性，必须设计出一整套具有针对性的培训方案体系。

    二、电信企业的人力资源特点

     电信企业的生产过程复杂、且具有极高的安全性和稳定性要求。同当今迅猛发展的IT领域技术一样，电信企业生产技术同属于高、精、尖技术和快速创新领域，而且也是一个专业技术覆盖面广泛的应用型领域。它既包括传统的电子电路技术，也涵盖了最新的计算机技术、网路技术、程序设计、专业英语等学科。归纳起来，电信企业人力资源的构成和要求具有以下特点：

     （一）专业性较强

     企业中所有生产技术和生产管理岗位均须具有相关专业的基础知识和实践经验。以最基本的设备运行和维护岗位为例，其从业人员均要求至少三年中技以上的专业学习经历，并需接受一年以上岗位技术培训，方能满足岗位要求。

     （二）专业面较广

     涉及微波传输、光纤传输、程控数字交换、电子电路、计算机技术、网络技术、程序设计、专业英语等诸多专业。

     （三）人员相对稳定

     根据电信生产特点，电信企业运行、检修等技术人员对设备原理、系统流程、操作规范及相关技术必须达到熟练掌握的程度，方能确保设备的安全、稳定、高效运行。随着工作年限的增加，其技术熟练程度日益提高，实践经验越来越丰富，解决问题的能力也不断加强。因此，电信企业的专业人员流动性相对较小。

     （四）综合素质要求较高

     由于电信生产一线的技术和管理工作相对较为辛苦，工作时间不规律，现场实践性和技术性较强，因此，从业人员除了具备基本的专业素质外，还必须拥有良好的心理素质和健康条件，方可胜任工作。

     （五）稳中求进的工作作风，新老交替的人员配置

     虽然电信企业的生产流程和专业人员相对较为稳定，但是企业必须不断开展技术革新和设备改造，以提高通信能力，降低生产成本，才能在行业竞争中立于不败之地。因此，要求从业人员既要有稳定的心态和踏实的工作作风，又要不断学习先进的技术和方法。此外，企业要拥有长久的生命力和创造力，就必须保持适度的人员流动。通过内外流动，吸收一些具有高素质和良好培养前途的新鲜血液充实技术队伍，发挥“鲶鱼效应”，以提高员工的总体素质和进取意识；通过内部流动，实现人员的最佳配置，同时培养和锻炼员工的多重技能。

     （六）护卫型岗位占主导地位

     詹姆斯•拜伦和大卫•克雷普斯将企业的员工岗位按照不同的工作结果划分为明星型、护卫型和步兵型三类。其中：明星型指那些产生一个差的绩效并不会造成太坏的影响，而产生一个好的绩效时却会给公司带来巨大利益的工作类型；护卫型正好相反，一个差的绩效可能意味着一场灾难，而好的绩效却只比公司的平均绩效好一点；步兵型则接近于平均绩效水平。对于电信企业而言，绝大部分一线岗位均属于护卫型工作，而他们又是企业利润的直接创造者。例如：运行和维修岗位，其工作不需要有太多的创造性，出色的绩效也难以为公司创造超乎寻常的效益，然而一旦出现工作失误，则很可能给企业带来灭顶之灾。因此，企业在人员招聘与安置、培训、考核和奖惩等人力资源管理的各个环节都必须根据这些工作特点来制订相应的策略。比如：在岗位配置和工作安排上尽可能采用多余度的措施，使同岗位人员的工作具有相互监督和补充的作用，以防止因个人的疏忽而引发事故；在考核和奖惩方面通过对失误的严厉惩罚来尽量减少冒险行为、杜绝工作差错；新员工在招聘时必须认真筛选，不仅要求专业素质，责任心和执行力同样重要。并且，在获得岗位授权之前，必须经历一个较长的实习期，一方面可以进一步考察员工，另一方面又能对其进行充分的培训。在职人员同样需要有相关专业的经验积累和知识沉淀，所有专业和技术管理人员在晋升到新一级职位之前必须在较低层次的岗位上工作一定时间，积累必要的经验，接受全面的考验。

    三、电信企业培训现状

    目前，石油专网电信企业普遍采用的培训管理模式为：在上级部门（国家电信公司、省电信公司）的计划指导下，各个企业的培训中心根据各自实际，进行各项培训任务（包括现场培训、岗位适应性培训、学历教育以及上级部门下达的各项指令性培训）的落实与实施，年终由上级部门按照教育培训工作考评细则进行检查考核。

    （一）电信企业培训的组织管理模式

    用框图表示如下：

    （二）电信企业培训管理模式的特点

    电信企业培训管理模式的特点是：计划清楚、目标明确、便于管理、易于操作。还可以从上级部门的考评项目中得到验证，下表列出了胜利油田电信公司年度教育培训工作考核的教育培训量化考核指标。

    教育

    培训

    量化

    考核

    指标

     1、全员培训率（单位职工学习人次满40学时，不含现场培训技术讲课）40%

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