关于广州香格里拉酒店员工满意度的看法 (2)

酒店经营发展的前途命运主要在于酒店能否充分认识到所面临的问题，将酒店营销放在首位，充分完善营销手段，与时俱进，开拓创新。广州香格里拉酒店想要持续健康发展，必须实施符合酒店自身的营销组合策略。

（一）差异化产品

对于广州香格里拉酒店来说，主要的客户群是中高端客户。客户群体的需求一直在变化，就需要酒店针对不同的需求提供个性化服务。

针对酒店的设施设备，应当进行更新，并适当增加一些小物件，比如体重秤之类的，让客人感觉宾至如归；酒店的支付方式也应从现有的银行卡、现金等支付方式中逐渐增加支付宝、微信等支付方式；对于酒店的常住客人，可以邀请他们参加酒店各项重大活动，同时借此机会询问顾客对酒店的意见，提供改进建议。

（二）价格体系稳定而有弹性

广州香格里拉酒店是商务型酒店，依靠会展生存，在会展淡季，也就是销售淡季的时期，酒店都会采取降价销售，各种优惠政策出台。与竞争对手争夺客源而降低价格，没有考虑到顾客的心理感知，在淡季销售价格过低，在旺季销售价格居高不下，价格落差太大。对于酒店的高端顾客来说，长此以往会降低顾客对酒店品牌的认知，失去这部分忠实客户。价格体系必须在一定范围内起伏波动，不能只针对竞争对手而采取低价政策，酒店的重点应该是顾客，顾客的意见也应该被纳入酒店的销售策略中。在选择价格策略的时候，可以广泛听取客户的意见，在决策时让客户意见成为执行策略考量的重要一部分。

价格体系也应该针对不同的渠道加以完善，针对不同的群体，借助第三方平台做精准促销，比如银行卡消费买一送一等，这些措施针对第三方平台，针对第三方的特定人群，有身份和支付方式的限制，可以保护酒店的价格体系又能给酒店带来一定收益。

（三）科学运用新兴网络媒体

网络时代的到来，人们更多的选择用网络来规划自己的生活，网上购物、网上缴费等等，人们获取信息都是在网上，所以合理利用网络来扩大酒店知名度是很有必要的。

酒店应针对自身情况开发手机APP，完善酒店相应的服务与措施，从而吸引顾客；在微信营销方面，要充分体现人性化和多元化特征，利用公众账号等与客人进行直接交流，促使微信用户转化为酒店客户；在网络搜索引擎方面，与知名搜索引擎合作，优先推送酒店信息，为酒店宣传造势。

（四）消除“感觉风险”，强化服务质量

酒店服务是一个酒店的门面，顾客满意是最重要的。顾客满意不仅会增加酒店收入，而顾客面对满意的服务也会在人际交往中成为酒店的宣传大使。随着市场竞争激烈化，酒店顾客的需求也呈现多样化趋势，顾客对产品的“感觉风险”（购买前的疑虑）不断增加，而消除这种风险的最好办法就是提供优质的服务。

在酒店的各个文化区域内应有各自特色的代表性服务，中文与英文的双语是基本，小语种的使用也应该满足要求；针对尊贵的VIP客人，可以增加贴身管家服务，为客人提供私人化的一站式服务；加强现有培训，对员工进行品牌归属感的强化培训，提高酒店员工对酒店工作的热情与服务，从而提高顾客的满意度。

首页上一页 1 2 3 下一页尾页 3/3/3

关于广州香格里拉酒店员工满意度的看法 (2)(三)