中小企业（或民营企业、国有企业等）员工培训现状与对策分析——以北京移动公司为例(六)

    3.员工自身原因

    北京移动分公司一方面由于基层员工流动性较大，造成接受培训积极性不高，另一方面员工受传统观念的影响，也产生错误的认识，如认为培训浪费自己的时间、只是形式、没有经济收入，看不到培训对自己未来发展的长期效益。据调查，一部分员工存在求稳心态，对自己职业发展缺乏规划设计，不懂得培训是企业提供给自己各方面能力提高的机会，对培训怀着无所谓的态度;一部分员工只对本岗位工作急需的知识技能学习积极，对心理健康、态度、职业道德等方面培训不重视。有些员工认为自己巳经具备岗位工作的知识技能，能够胜任该工作，因此没必要参加培训，也有员工文化水平相对较低，培训课程听不懂产生厌烦情绪。此外，也有员工因对培训目的认识不清、认为授课内容枯燥、教师授课技巧平淡等，培训意愿不强烈。

    五、北京移动分公司员工培训的对策建议

    （一）提高对员工培训的重视程度

    要想改善目前公司的员工培训现状，就要率先实现培训理念的转变，树立科学的培训观念。企业员工和管理层需要摒弃落后的培训观念，开始正视企业人力资源管理的重要性，培养良好的企业管理实践挂念，不断提高对员工培训的重视程度。在实际工作中，应当做到：

    （1）引导员工积极参加培训活动，保持培训工作的持续性、连贯性和系统性。从北京移动分公司的长远发展战略来看，公司应当尽量避免出现短期化的培训活动，将培训工作与企业的发展战略相结合，建立起一套科学完整合理的制度来规范员工培训工作，确保培训培训工作的有效性、科学性以及系统性。

    （2）转变员工培训为单纯增加劳动力成本的观念。企业管理层应当意识到对员工培训是属于长期投资行为，人力资本的投资尤其是积累，将有助于企业的快速发展。国外相当部分的企业将员工培训看作是一种投资，并非单纯的成本话费，这样可以将企业的文化、发展战略和员工的激励相结合起来，最大程度发挥培训的效果价值。

    （3）坚持将员工培训视为对企业文化的再次宣传和建设的重要方式。唯有如此，才能有助于保证企业培训内容的有效落实，才能将企业的文化价值内涵、精神、发展战略等彻底传递给广大员工，这样不仅加强了企业的文化建设，也将文化内涵不断传递给市场和周围环境，提升了企业吸引人才的能力。

    公司管理层应当加强人力资源管理部门的职能管理，提升其相应的职能权限，重视对人力资源管理部门的工作考核，在全公司中树立起重视员工培训的理念。

    当然，培训观念的转变并不是一步到位，这不但需要公司领导层的高度重视，不断建立起科学合理的员工培训体系，还需要人力资源部门根据企业不同岗位的需求而制定针对性的培训内容对员工加大培训力度。员工培训属于一项系统化的复杂工程，这要求公司管理层和员工树立科学的终身学习理念。

    （二）建立目标明确的员工培训体系

    为了有效提升员工的培训效果，公司应当制定条理性、规范性的培训方案，以提升员工的综合素质和企业的绩效为最终目标自，逐步建立起学习型的培训组织。

    （1）在员工培训中，要重视员工的工作动机、品格特质以及自我认知方面的基本性格特征培养，将企业的发展战略以及文化内涵与通信行业的实际案例相结合，向员工介绍企业的价值观，培养一线员工良好的工作态度和端正正确的行为特征。

    （2）要把培训工作中关于员工基本技能、业务知识与实际岗位之间的需求相结合起来，注重员工培训结果的及时转化，尝试采用模拟、角色扮演以及现场指导等方式提高员工在实际岗位上的技能业务水平。如高层管理人员的培训需要注重此类人群的管理能力、创新能力和斗志的培训，可以组织相关的训练营培训和敏感性训练，加强工作轮换和身体力行的培训强度。在员工培训的制定过程中要注意时间安排的衔接有序。公司的人力资源部门在为员工准备相应的文件袋，帮助员工安排相应的培训注意事项。作为组织培训的实施者，还要考虑到培训成本的问题，以便达到费用花费的最大化。

    （3）在培训过程中，要加强员工之间的沟通和交流，及时将培训的效果反馈给培训人员，这样才能及时调整培训方案，不断提升培训人员的综合水平，组织一线员工乐于接受和肯定的培训方式和内容，促进培训工作的顺利展开。可以组织多样的户外拓展、旅游、团队游戏等方式进行团队交流的培训。为了促进员工的融合，还可以在企业内部开展体育比赛和文娱活动，对于岗位技能的讲解，不一定要照本宣科，还可以采用优秀员工亲手示范演示的方式进行。

    要建立学习型的培训机制，就需要不断加强标准化培训平台、培训制度、培训师队伍的建设，建立和完善学习型的组织框架结构。其中，培训制度应当包括培训考核、奖惩激励制度的建立和完善。北京移动分公司的培训制度可包括职前教育培训制度、岗位技能培训制度、外派培训管理制度、培训出勤管理制度等,在制度上保障学习型培训机制建设。标准化培训平台应当包括学习规范、培训流程以及培训课程的学习和推广。此外，还需注重员工培训氛围的建设，通过现场、网络以及奇特新型形式不断提高员工培训阶段的基本素质和业务技能以及工作绩效。

    （三）完善员工培训的评估考核与激励机制

    员工培训效果的评估反馈是对公司整体培训工作的考核与检验。通过评估反馈可以得知公司的员工培训工作是否到位，是否得到预期的目标，是否发现培训工作中的不足和需要改进的地方并加强改进，以期提高下期培训的效果。因此，北京移动分公司需要建立完善的员工培训评估反馈系统，建立培训考核和激励机制。将员工接受的培训结果反馈给各部门，各部门将员工在实际工作中对培训知识的应用能力情况反馈给培训部门。培训部门综合分析反馈的情况，而后对培训课程进行及时调整，对下次的培训学习提出明确的改善建议。除了建立有效的培训考核机制外，还需要加强培训激励机制的完善。在奖励方面，对于培训成绩优异者可以给予适当奖励，并颁发相应的证书；对于培训成果优秀的新员工，可以给予颁发“突出成就奖”。惩罚方面，在培训过程中态度消极，发表不利于培训的舆论，阻碍培训工作的进行，不能达到要求培训指标的新员工要给予必要的处罚。还可以将参与培训的次数和成绩与员工的升职和薪资福利相挂钩，激发员工参与培训的积极性。根据培训的结果，给予员工适当的精神和物质奖励，彻底摆脱为了培训而培训的局面，提升员工的主观能动性。