中小企业（或民营企业、国有企业等）员工培训现状与对策分析——以北京移动公司为例(四)

    一般重视 36

    比较重视 17

    非常重视 5

    很不重视 12

    你是否认为培训有效 没有效果 18

    可有可无 21

    不是那么有效 31

    比较有效 22

    非常有效 8

    你是否了解企业的培训计划 不知道 14

    知道，但不系统 48

    知道，较为系统 38

    你是否满意培训的评估工作 没有评估 30

    评估不够 57

    严格评估 13

    根据表1再结合北京移动分公司目前的培训现状，可以发现公司在培训工作方面存在以下几个问题：

    1.对员工培训工作不够重视

    对员工的培训不断可以迅速提升员工的个人技能水平和综合素质，还能提高企业对抗复杂市场环境的风险。北京移动分公司正逐步将员工的培训工作纳入主要工作范畴中。但通过对北京移动分公司员工的实地走访、调查发现30%的员工认为公司高层并不重视企业的员工培训工作；北京移动分公司在实际经营过程中仍存在过分重视经营规模，忽视对培训关注的现象，这使得部分培训流于形式，为了培训而培训，导致培训效果十分不理想，无法实现预期的培训目的。出现上述现象的主要原因在于公司对员工的培训工作不够重视。

    一方面，公司管理层对员工培训工作不够重视。尽管现代企业管理中，管理层一直强调必须重视员工的培训工作，但在实际工作中，北京移动分公司的管理层却将主要的精力集中于市场的开拓和以及控制人工成本上，忽视了员工培训的工作，对于员工培训的资金投入较少，造成人均培训费用较低；此外管理层培训观念较为落后，无法正确认识员工培训的重要性，仅认为控制员工数量便可压低人力成本，忽视了员工素质与人力成本的关系。另一方面，一线员工也不够重视员工培训工作。部分员工本身也不重视培训工作，主观上是被动参加培训学习，个人的培训需求意愿较低，在培训中认为培训的结果对自身的工作无任何帮助，仅仅是为了配合公司的培训工作而参加培训，这导致培训效果不高。在岗员工普遍认为需要企业的培训效果不高，这一比例达到70%。因此，管理者和员工自身应当端正态度，树立科学的培训理念，才能不断提升培训的效果。

    2.缺乏对员工个人科学的职业规划

    在岗职工绝大部分知道企业有员工培训的计划，但仍有14%的员工表示并未接到相关的培训通知；而知晓有培训计划的员工中超过80%的员工认为现有的培训计划和方案，特别是员工个人职业规划的内容还有待于进一步改善。

    北京移动分公司有完整员工职业生涯发展规划，并制定有《员工职业生涯规划管理制度》，该制度为不同类别、不同层次的员工专门设计了职业生涯发展空间，让每位员工能在企业中找到自己未来晋升的空间。如营销人员的职业发展规划为：见习推广代表—推广代表—推广分布经理—市场经理—市场部经理—营销总监。尽管北京移动分公司尽管在当前的工作中开始意识到一线员工培训的重要性病组织开展各种类型的员工培训工作，但在实际操作中，人力资源培训部门很少将培训内容与员工的个人发展相结合，缺乏对员工个人科学的职业规划。由于缺乏职业生涯发展体系对参与培训员工的激励，员工以一种消极的态度来对待各类培训项目。

    虽然部分培训课程启动前，对员工进行需求分析，但更多的是倾向于岗位和业务需求，针对培训需求的分析较少，未将培训的目的转变为企业发展的动力。培训管理部门和人员基本未深入到各个部门和员工中去收集职工当前的培训需求，未了解员工对自身职业发展的定位。实际操作中，公司制定的培训计划和方案的主要依据是公司高层集体决议或是人力资源管理部门的初略判断，或是根据往年的培训情况进行设计，仅仅是当企业在发展中遇到瓶颈和问题时，才临时组织员工培训，解决企业遇到的问题，未对员工的个人发展进行科学规划，导致培训缺乏长期有效的制度作为支撑，无法实现长远的培训效果，员工培训工作呈现短期化、功利化的特点。员工对自身的职业生涯规划不清晰，不知道自己最适合从事哪种工作，导致大部分员工的主动性和积极性难以从培训中发挥出来，久而久之产生消极怠工的局面。

    3.培训手段单一

    当前，北京移动分公司的员工培训主要通过课堂教授等形式进行，理论教学是培训的主要内容，却忽略了对员工的实际操作能力的培养。培训内容中较少针对一线员工进行前言知识、理念的教学，尤其是人际能力的锻炼，如口头表达能力、领导才能、基本心理素质等内容。公司培训的主要内容集中于营销政策类的培训。根据2013年公司培训数据分析，设计营销政策宣传和观贯彻的培训内容有52次，占总培训次数的30%左右。大部分的培训内容集中在市场营销政策，客服服务等方面的内容，这对员工能力提升帮助作用并不大，特别是营销政策会随着市场变化而时刻改变，所以这一类的培训实用性较低。此外，培训师的队伍建设较为薄弱，师资力量远远落后于培训的需求，内部培训师队伍水平参差不齐，授课水平呈现出不同程度的优劣，无法在培训中员工传递新理念和符合现阶段发展所需的知识。

    内部培训主要采用课堂灌输的方式，这种方法理论性强，但实践性相对较弱。对于受训人员而言，市场营销内容的理论培训很难提高其真正的营销能力。造成员工对培训内容感到枯燥，即使是一些讨论课，员工的参与性也不是很高，这仅是一种静态的培训方式，过分依赖于培训师的作用，受训者只是通过听和记来接受知识，由此产生一定程度的抵触和疲劳心态，导致培训的效果不明显甚至对员工个人乃至企业的发展无任何帮助，单纯浪费员工和企业的时间、资金以及精力。调查数据也说明这一点30%的受访员工对于公司培训计划的执行力度表示不满意，57%的员工认为执行力有进一步提升的空间，而仅有13%的受访者认为公司在员工培训工作上做的比较好。