移动公司员工培训问题分析及对策研究——以汉中移动分公司为例

（一）汉中移动公司现有的员工培训方式

1．新晋员工的入职培训

新晋员工在入职前会接受一定程度的初级培训，主要是向新员工介绍基本的组织规章制度、公司文化和业务等内容。包括公司文化教育和基础业务知识指导。

公司文化教育主要内容包括：公司的发展目标、公司的组织机构、公司的规章制度以及一些与业务有关的新知识、新理念等。通过这样的培训，可以培养和激发新员工的对公司的认同感，从而在工作中为公司着想，具有责任感。

基础业务知识指导的主要内容包括：熟悉工作流程，学习工作手册，掌握必要的业务知识、业务技能等。基础业务知识指导新进员工适应新工作的必经过程，对今后的工作具有极大的帮助作用。

2．以老带新式的在岗培训

为了尽量降低培训所带来的时间和资金成本，公司在一些基础业务上，通常会由上级主管或业务精通的老员工通过在工作或与工作有关的事情中，对员工进行有针对性的指导。通过这样的方式，员工可以在较短的时间内迅速掌握相关的知识、提高相应的工作能力。

但是，这种培训方式在实际操作中也存在着很大的弊端：首先，没有专业的培训者和固定的教材，所以在同一件工作中不同的人指导，就会有不同的结果，指导过程的不同，有时“师傅”在传授有用技能的同时也会有意无意地教授一些不良的习惯；其次，在工作的过程中进行学习，在没有系统的培训时，受训者的学习过程会缺乏连贯性和系统性，很难形成独当一面的业务能力；再次，老员工常常因为自己工作繁忙、业务量大，对新员工的指导工作不负责任，报以敷衍了事的态度，新员工只好自己摸索，因此培训效果并不理想。

3．业务技能培训

汉中移动公司会对员工定期开展业务技能培训，包括一般技能培训、专业技能培训。通用技能培训主要针对公司员工在工作中应掌握的基本能力，以提高员工的工作效率和质量。专业技能培训是员工从事本岗位工资需要熟练掌握的业务技能，除了在实际工作中学习外，主要也是通过参加培训的方式来学习。

4．学历提升培训

公司员工虽然整体学历水平不低，但是高素质和高端人才还是比较欠缺的，所以公司鼓励员工通过再教育提升自己的学历。在员工工作之余，利用闲暇的时间，通过成人高考等方式进一步深造，有目的地提高自己的学历和知识层次，运用于实际的工作当中，提升自己的工作能力。

利用函授或远程学习网络系统，克服了传统课堂教学时间和场所比较固定的矛盾，提供灵活性和自主性教学方式。由于这种培训方式不受时间和地域的限制，员工可以根据自己的情况，利用闲暇时间选择适合自己的课程进行学习，可以提高培训的针对性，增强培训效果，在一定程度上缓和工学矛盾。

三、移动公司员工培训存在的问题

（一）缺乏有效的培训需求调查

完善的培训体系并严格地实施培训计划离不开培训需求分析，它对培训工作至关重要，它是真正有效地实施培训的前提条件，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。公司如果没有做好培训需求分析，培训项目就不能很好地满足参训者的需求，也就无法评价培训是否取得成功，也无法判断是否要对培训项目进行改进和如何改进，以及这一培训项目是否可行、所花的时间和金钱是否值得等等。

员工由于学历、知识、能力、技术和经验等个人素质的差异，对培训的需求是不一样的。但实际上，移动公司的培训管理部门和人员基本上没有深入到各个部门和员工去了解和收集相关的培训需求。通常，移动公司制定的培训计划和培训方案主要是依据该公司领导的决定或者是人力资源部门管理人员的判断，或者是根据往年培训情况进行设计。此外，有一些培训项目计划的制定即使考虑到了培训需求，但是其重点也是在于公司的需求和岗位的需求的分析，而员工个人的需求往往不会被考虑。所以，在公司层面上，其实并不清楚员工的培训需求，也不知道员工究竟想要什么内容和方式的培训。

这样一来，移动公司员工的需求得不到反馈和满足。势必会使员工感觉自己某些方面的能力得不到发挥，实际上他们在工作上还有很大的发展潜力，可以通过有效培训将这部分能量挖掘出来。其实，大多数的员工在业务能力和个人综合素质方面都希望有所提升和进步，而这样的愿望却不能够在公司中得到充分的反馈。

同时，移动公司及其人力资源部门也缺乏对员工进行培训需求分析的有效方法和工具。各个业务部门上报的需求各有不同，侧重点不一，甚至大相径庭。而在实际应用中，决策者又缺乏有效的量化分析工具对这些不同来源的需求进行分析处理。往往导致最后所确定的培训项目与员工的现实需求相脱节，以致员工的兴趣和积极性降低，培训效果也会大大折扣。

（二）培训内容单一、缺乏针对性

近年来，汉中移动公司培训的内容主要集中在产品营销类的培训。随着移动通讯的业务种类不断发展和网络技术的更新换代，公司的运营压力和挑战也越来越大。公司根据市场变化制定的各类营销政策、产品营销方法都需要通过员工培训的方式才能传授给员工。大部分的培训内容集中在市场营销政策，客户服务类方面的内容，而这种培训对员工能力提升帮助作用并不是很大。特别是营销政策会随着市场变化时刻改变，所以这一类的培训的知识延展性小、作用周期短。而真正能够使员工个人工作能力和素质提升的培训占比较少。

移动公司员工培训的内容还仅仅停留在对员工的业务知识的培训阶段，更没有考虑到将培训和员工的职业生涯发展相结合的层次上来。有时候，员工可能被安排参加内容相同的培训课程，而有些员工却有可能参加不了自己想参加的能够满足自身需求的培训。

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