移动公司员工培训问题分析及对策研究——以汉中移动分公司为例

2．加大培训工作的支持力度

移动公司由于培训费用的缺乏，在培训的人力、物力、财力上均有不足，使得培训质量也跟不上。汉中移动公司可以规划公司每年用一定比例的经费专门从事员工培训工作。这样将有利于移动公司培训工作的长期开展，建立有计划、有体系的员工培训机制，从而有效提高培训的质量和效果。

（二）移动公司员工培训制度的完善

1．建立了培训管理制度

培训工作是企业的一项基本而长期的工作，就需要一系列的制定来加以保证，做到“依规治企”的长效机制。汉中移动公司在培训管理上明显不足，并没有有效的管理制度作为培训工作的指南，所以难以发挥培训作业。在管理制度上，应当包括培训保障制度、培训考评制度、培训质量跟踪制度和培训档案管理制度。

（1）培训质量保障制度。培训质量在汉中移动公司员工培训是一个重要问题，应通过制度化的措施加以有效实施。具体地，培训保障制度又可以分为：培训奖励制度，即将培训本身作为公司激励员工积极进取的一种重要手段，根据培训的效果对从参加培训的人员进行物资、精神和晋升激励；培训时间保证制度，即公司要明确作出所有员工们年要参加一定时间培训的规定，根据员工的岗位特点、工作性质和要求不同，制度不同的培训时间标准，并且保证培训期间同上班一样的工资待遇；培训经费单列制度，即公司要保证每年拨发给培训一定的经费，并且随着公司的发展和利润的增长逐步提高经费比例。

（2）培训质量跟踪与考评制度。考评要根据质量跟踪的结果进行，不能简单地通过考试来考评员工培训的效果，应当全方位、准确地考核员工的工作业绩，通过不同的考核者（如上司、同事、下属以及客户等）从不同的角度来考核，集中多个角度的反馈信息，减少偏见的影响，呈现综合、客观的考评结果。考核还应当注意时间，不能太匆忙，应留给员工一定的时间去运用培训中学到的东西。

（3）档案管理制度。每次培训工作结束后，都会形成一定量的培训工作档案，它对于培训工作的成效和不足有重要评价作用。移动公司要建立培训档案并对各类培训资料进行分类分档，以作为今后人员考核、晋升、奖励的重要依据。

2．落实培训需求分析、制定培训计划

汉中移动公司内有多重岗位，由于岗位的不同，工作特点也不同，每个岗位所需的技能和知识也不相同。在进行需求分析时，不能泛泛而谈，越具体越好。比如对于运维工程师，“熟练使用C语言”就可以作为一项技能需求，而“提高业务能力”就相对比较空泛。

在进行需求分析时，可以根据员工的工作态度和工作技能，把员工划分在不同的区域。对于工作态度不好员工，只能安排公司的常规性培训。而对于工作态度好但业务技能不符合要求的，要侧重于保障性培训，使其尽快适应岗位要求。在对需求信息进行收集后要做认真分析，对需求进行区分及合并，在此基础上形成《培训需求调研报告》。报告最好以移动公司各部门为单位进行编写，报告中一般应涉及“各员工要求的差异”“各岗位知识与技能要求”“部门员工及经理对培训的建议”等。

3．改进员工培训的内容和方式

汉中移动公司员工培训缺乏系统性、培训主体和方法针对性不强、培训内容针对性不强等问题普遍存在。为此，员工培训要针对不同类别、不同层次的人才培养目标，确定不同的培训内容和方式，提高其所需的相应能力。

具体的说，对于一般员工、中层管理人员和高层管理人员应有所区分。讲授法、专题讲座法和研讨法比较适合一般员工的培训。但要注重体系性和针对性的兼顾，加强受训者的参与。对公司下属各乡镇的营销人员和营业厅员工的业务培训还可以引入专业人力资源服务公司来完成。对于中层管理人员，除了这几种方法外，还可以采用案例法和管理者训练法（MTP），可以实现信息的双向交流和管理工作的深入研修。而对高层管理人员来说，还可以采用头脑风暴法、工作指导法、特别任务法和角色扮演法等，使其实战能力进一步提高。

4．强化培训效果的评估

移动公司还应当对培训进行客观、科学的评估，以证明公司培训是否达到目的，投入与产出是否呈正向相关，进而对培训工作提供实质上的指导和改进的依据。评估前应做好准备工作，明确培训的需求和目的，可以定性和定量的收集评估数据。根据具体情况的不同，可以选择全面评估、重点评估和深入评估，也可以选择即时评估、中期评估和长期评估。方式上也可以通过调查表、评估问卷、业务笔试和技能考核、财务收益、工作满意度等多种途径获取评估数据。最后应当在对上述数据分析的基础上形成周期性的评估总结报告，并将报告在移动公司内进行传阅并沟通，了解可能出现的新的意见和建议，以完善评估结果。由此，效果好的培训项目要进行升华保留，有缺陷的项目要进行完善，无效果的项目要进行淘汰。

六、结语

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