大华集团员工满意度问题的调查与改进研究-开题报告-文献综述-参考文献(一)

大华集团员工满意度问题的调查与改进研究

一、文献综述

企业的发展状况会导致企业员工工作满意度产生差异。影响因素主要有：经营状况、管理机制、发展前景等。尤其是企业发展前景与员工工作满意度之间具有很强的正向关系。经营状况好、管理机制活、发展前景好的企业，员工满意度相对较高；经营状况不好、机制不灵活、发展前景不好的企业，员工的满意度相对较低。目前企业对员工工作满意度的评定通常是将各维度加总，然后得出总体的一般满意度，事实上这种方法得出的满意度的高低在很大程度上是不可靠的。因为员工的需要是不同的，他们对满意度的维度的偏爱是有差异的，有的员工更看重工作本身的挑战性与学习的机会，而另外一些员工更看重人际关系；处于基层的员工更注重报酬的数量及其公平性，而高层管理者则更重视个人发展的机会。由这种方法计算出的“满意度高”的员工有可能在其最关心的维度上的得分很低，所以其实际的满意度并不高；而“满意度低”的员工有可能在其最关心的维度上的得分很高，所以其实际满意度并不低。因此，企业在进行满意度的评价时，首先要做的是了解员工的真实需要，确定各个维度的权重的大小，根据加权求和的公式求出其实际满意度的得分，根据得分情况掌握员工的真实满意度的高低，然后有针对性地对其得分低的维度加以改善，这样就会更加有效地提高员工的工作满意度。

国内外研究现状

在工作满意度影响因素研究方面，赫尔伯格曾指出“与工作满意相对的不是不满意，而是缺少满意感”，其间形成了不同的理论，最有影响的是需要理论和双因素理论。除了双因素以外，学者在对大量因素分析的基础上提出员工工作满意的主要构成因素包括管理、晋升、工作性质、上司、工资报酬、工作条件、同事等7个方面。根据组织行为学的理论认为，以下5种因素决定员工工作满意度：心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系及人格与工作的匹配。近年来，国内的一些学者相继对员工工作满意度影响因素展开了研究。

陈云英、孙绍邦(1994)在对员工访谈和测试的基础上，编制了“员工工作满意度测量表”，作为了解员工工作满意度的工具并得到了广泛的应用。