企业员工的关系绩效研究(二)

  二、关系绩效的影响因素 

  2.1人格因素

  关系绩效与人格因素密切相关，这在许多研究中得到了证实。1994年，Motowidlo和Van Scotter对421名航空技工的研究结果表明，与任务绩效相比，人格对关系绩效的预测力更好，人格与关系绩效的相关比与任务绩效的相关高。1997年，Motowidlo，Borman和Schmit又提出了一种个体差异理论，指出影响任务绩效的主要变量和影响关系绩效的主要变量是不同的。个性变量通过关系习惯，关系技能和关系知识主要影响关系绩效，而认知能力变量则通过任务习惯，任务技能，任务知识主要影响任务绩效。由个体差异理论模型可以看出，认知能力可以较好的预测员工的任务绩效，而个性变量，如外向、乐观、认真、责任心等则可以较准确地预测员工的关绩效。Colemane通过对116名保险推销员的研究发现，大五人格中除了外向与任务绩效相关外，其余四个维度均与关系绩效显著相关。Lepineo通过对276名被试的实验研究发现，大五人格的责任感、外向、宜人性等三个维度均与关系绩效的“合作行为”维度相关，而认知能力与任务绩效相关。[Kwong & Cheung (2003)对中国管理人员研究发现，中国人人际关系相关的一些人格特质如人际和睦、面子观能够更好预测关系绩效的人际助长维度，而与个体相关的一些人格特质如责任道德观对集体的忠诚感仅仅能够对关系绩效中的工作奉献维度具有良好预测性。

  2.2工作因素

  关系绩效的另一类影响因素是与工作相关的因素。与工作特征相关的因素主要包括工作责任感、工作情境、工作满意感和组织承诺以及绩效评定程序。Miller等人对工作责任感在组织中所扮演的角色进行了研究，发现工作责任感直接影响了关系绩效，比能力更能提高预测绩效及关系绩效的正确性。Aviso等人研究了责任感和认知能力对工作绩效的影响后发现，责任感比认知能力更能提高预测绩效和关系绩效的正确性。Beaty通过创造鼓励关系绩效行为的工作情境，发现工作情境直接影响了关系绩效行为。Goodmano等人研究发现，由于外在满意度主要从员工与组织中上下级关系、管理制度、福利条件、组织环境等组织情境因素方面来衡量，因此，外在满意度对关系绩效产生主要影响;同时关系绩效与组织承诺有显著的紧密相关。胡坚，莫燕在研究高校教师工作绩效和组织承诺关系时发现，组织承诺中的感情承诺与规范承诺与教师的关系绩效有着显著相关性。Findley等人提出，绩效评定程序与关系绩效紧密相关等等。