关于“新零售”背景下社区便利店的几点看法(一)

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关于“新零售”背景下社区便利店的几点看法

新零售”理论的出现，是当代互联网时代的必然产物。“新零售”追求的目标是线上线下以及物流等多方面的融合，以打破原有的边界、拓宽已有的营销渠道、营造消费场景化，以消费者需求为中心，使消费者购物更加便利的同时能对商品的使用产生美好的联想，满足消费者的沟通和情感需求，同时利于提高企业运营效率，从而形成企业与消费者互动的良性循环。

面对经济下行和电商冲击的压力，中国实体零售业态增速普遍放缓。但中国便利店行业却保持着较高的发展速度，是零售业中增长速度最快的业态之一。根据相关数据显示，早在2014年便利店行业就已经连续三年在销售额增长上超过百货超市等大型零售业态。社区便利店本身由于面积小所以面临的成本压力相应较小。同时，由于便利店网点密集、贴近社区的先天特性，再加上消费者消费行为的转变，从即时性、便利性、体验性、服务性四个方面来讲，便利店跟其他零售实体店比起来优势显著。在线上线下加速融合的“新零售”背景下，社区便利店既面临着转型升级的机遇，也面临着线上的冲击，而社区便利店应回归社区便利店本质，为消费者提供便利服务，真正以消费者为中心，提升社区居民购物体验。对于“新零售”背景下社区便利店本人有以下几点看：

一、明确市场定位，商品差异化营销

在“新零售”背景下，便利店的商品与服务必须个性化。作为社区便利店，首先需要满足的是社区居民的日常生活必需消费。便利店可满足多种即时性需求，社区便利店应该结合社区居民的生活水平与人口结构调整自身的市场定位，通过调查周边同等规模大小的便利店同行，调查其商品价格、商品结构，间接了解所在区域客户的消费需求特征，深度挖掘社区居民的不同偏好于对某商品的消费潜力，调整商品结构，开展针对型的促销活动。做到因地制宜，物尽其用。

对不同社区、不同类型消费者采取不同的营销策略，提供不同的商品组合。在学生集中的校园周边社区可以主要提供面包、牛奶、薯片、酸奶、薯片、文具这样在学生中受欢迎、单价不高的产品；在中高档社区，可以引入品质较高且有特色的产品品牌，提供较高档次的红酒、进口食品，老人保健品以及儿童营养品。

在消费水平较低，家庭主妇较多的社区可主打市场认可度高的质优价廉的食品与日用品，延伸一些有特色的小商品。产品做到差异化，既满足多样化的消费需求，又避免了同质化经营下的价格战，从而提高商品的利润空间。

在社区便利店内增添一些时尚、人性化的手绘广告，在便利店门口添置可爱的卡通形象吸引消费者，制作精美促销单页进行推广，号召消费者积极参与。这样体现了对消费者体验的重视，也可以增加社区便利店的活力和亲和力。在社区定期举行亲子活动以在情感上拉近与消费者的距离，如家庭跳绳比赛、小主题聚会、集体出游等，在学校周边社区举办趣味运动会、书法比赛，在商业区社区举办抽奖活动、试吃试用、捐赠活动，这些活动成本不高，可以在短时间内吸引顾客，拉近与消费者的心理距离，提高社区便利店的影响力与知名度，更易获得消费者信任。区别于无人便利店，社区便利店力求为用户营造更多注重情感体验的消费场景，以此带给社区居民更有温度的消费体验。

二、建立信息管理系统，升级门店布局

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