关于O2O外卖行业的消费者满意度的几点看法(三)

销售价格:

根据商户的不同后台数据，反馈给商家，分析出该家商户哪些商品受欢迎程度较高，差评率最高的品类是哪些，用户在哪些类型产品的的点击率最高、浏览时长最长，推进商户的优化工作，同时提高品质意识。

平台除了在配送方面加大力度，还可为商家提供差异化的品牌服务，例如统一的包装袋、打包盒、餐具，为那些愿意选择平台供应服务的商户提供便利，在消费者看来，干净整洁的用品会使人保持较为舒适的状态，且具有品牌理念的用品让人更易有安全感，这不仅为平台的宣传做出贡献，同时也令用户的满意度提高。

2、建立美食社区

社交媒体是现代商业世界中的关键存在，社交媒体的用户资讯自主和社交关系网络的功能特征正在重塑消费者的行为模式，消费者发生消费行为之前会通过社交媒体来了解口碑，选择“种草”或者“拔草”。美食社区类应用中的佼佼者——下厨房APP，在社群营销案例中，其精准的产品定位和目标用户选择，用户可以在其中搜索自己想要学的菜品，搜索结果就会根据已评价用户的热度进行推送，菜品的文案设计可根据分享者的个性自我排版，这样一个大型的美食制作分享社区，让该平台的用户具有较高忠诚度。

对于消费者而言，在纠结吃什么、什么好吃的问题上，能得到最大化的解决，社区的意见、心得分享，让消费者的抉择不再显得仓促与迷茫，同时，吃货社区聚集地能给予用户充分的自由发挥，例如特色的当地小吃、夜宵推荐、实惠套餐等，能为消费者答疑解惑，提供优惠信息及渠道，站在消费者的角度，给予消费者最好的产品，最优质的服务，最实惠的价格，营造品牌形象，培养用户忠诚度、提高用户满意度，增加用户粘性，并实现其他用户社交行为到消费行为的转化，提升渗透率。

结束语

随着信息技术的进一步发展和消费水平的提高，O2O模式下的餐饮外卖行业在中国展示出了强大的生命力，然而线上信息与线下服务的整合，是餐饮类电子商务发展的必经之路，要在O2O模式中真正成功也并非易事，对传统电商提出的新挑战，需要参与运营者采取新的消费和服务思维，改变固化的操作理念，打造个性化、多元化的服务，以满足适应时代不断升级的用户需求，利用已有的网络平台及线下客户资源，与线下商家进行深度合作，改善用户体验，使线上与线下活动完美对接，O2O模式下的外卖行业才能得到更理想、更快速、更健康的发展。

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