浅析电话营销技巧

一、引言 2

二、电话营销流程 2

（一）前期准备 2

（二）开场白 3

（三）激发兴趣 3

（四）推荐展示 3

（五）减少顾虑 3

（六）成交加速 4

（七）建立长期持续的合作关系 4

三、电话营销误区 4

（一）短话长说 4

（二）谈特色而非益处 5

（三）使用模糊不清的语言和多余的口头禅 5

（四）不能控制自己的情绪 5

四、电话营销技巧 6

（一）充分的准备工作 6

（二）认真倾听 6

（三）分析事实的能力 6

（四）了解产品的内容和特点 6

（五）具备不断学习能力 6

（六）总结能力 7

五、结论 7

六、参考文献...........................................................................................................................7

浅析电话营销技巧

摘要: 电话营销作为一种低成本、高效率，可以一对一和客户建立关系的营销模式。在过去几年中，正在被中国企业积极尝试，然而就是这样的营销模式在发展过程中也面临着许多的问题。本论文通过在国技互联实习期间，针对在电话营销中的一般性流程，如开场白、激发兴趣和产品展示等和工作中常见的误区及相对应的电话营销技巧来提高销售人员的营销理念和销售技能让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，就可以更好的设计电话销售策略，顺利完成电话销售目的。

关键词：电话营销；问题；销售技巧

一、引言

作为现代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的营销模式，它随着呼叫中心的发展而成长。面对这样迅速发展的电话营销，怎么持续繁荣，加速发展，成为新问题。

电话营销的技巧说来似乎比较繁琐，从接通电话的那刻到挂掉电话。在这整个过程中如何将电话营销的技巧渗透在沟通中，进而成功地打开顾客的心门，这对电话营销人员来说是个巨大的挑战。

二、电话营销流程

靠着经验、热情、努力和情分，电话营销无法取得实在的业绩。成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，可应用的流程，这才是电话销售的核心。

成功电话的步骤，每个阶段需要相对应的技能：

（一）前期准备

首先我们要分析客户、准备资料，然后准备电话的脚本，这样可以大大提升工作效率。同时使自己始终保持精神饱满的状态，然后有针对性地与客户进行沟通。

电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。

（二）开场白

确认客户的信息，进行自我的介绍让客户知道我是代表什么公司的，表明打电话的目的，并抓住自己产品说明对客户有什么帮助。

许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。

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浅析电话营销技巧(一)