外国零售商业的进入对我国零售业的影响与对策分析(二)

1、我国零售业态不断扩大

我国早期的零售业只有普通超市这种简单的形式，而随着经济的发展，这种简单的超市形式已经不能满足我国居民日益增长的多层次、多样化的需求。而外资零售业的进入，不仅丰富了我国零售业的业态理念，而且也使我国的零售业态呈现多元化的趋势，满足了人们多元化的需求，优胜劣汰的市场机制也推动了我国市场经济体制的进一步完善。例如我国的零售业由街边小摊、夫妻店、百货商店发展到今天的超级市场、专卖店、购物中心等新型业态，大型综合超市已经成为我国零售业态的主力。我国零售业态的种类在不断增加，专业店、百货店和超市已经占据了零售业销售额的大多数，已经成为了我国零售业态的主力。外资零售业的进入，使我国零售业不得不增加零售业的业态，只有这样才能满足人们多样化的需求，在国内市场上保持自己的地位，也能够在激烈的市场竞争中赢得一席之位。

2、加深了我国零售业对规模化和现代化的认知

我国零售业长期处于小而分散的状态，并不了解规模化和现代化对发展的作用，只有少数零售企业意识到整合性的经营方式在竞争激烈的市场中可以壮大自身力量。外资零售业的进入，使我国零售业可以系统地，全面地观察到其现代化和规模化发展的方方面面，加深了对零售业规模化和现代化的认识：零售店规模并不是越大越好，必须考虑投资回报率，考虑市场的潜力和业态本身的适应性；零售业的现代化不仅仅上硬件设施的现代化，更重要是软件的现代化，即管理方法的科学化、严格化和管理手段的现代化等；大型百货公司不是零售业规模发展唯一的选择模式，超级市场和其他小型零售店也可以通过连锁的方式走向规模化。

3、带来国外的先进技术和管理方式

我国零售业也存在技术支持落后和管理水平较低的问题，传统技术会造成原料浪费严重、缺乏效率，而管理水平较低也使经营管理存在各种漏洞，如缺乏与员工的有效沟通、忽视员工的能力培训、低效的宣传手段等。外商在我国建设的许多大型零售企业，为我国同行提供了学习国外零售业先进的管理方式和技术的机会，可以从中吸取有用的知识，不断充实和提高自己，使我国的零售业在现代化和规模化的发展进程中走得更快一些。

4、满意了我国居民的多样化消费需求

人们消费水平的提高带动了商品多样化需求的旺盛。单一化的商品需求已经不能满足民众的需求。主要表现在两个方面：一是在国内生产的商品总量增加的同时，国外各种名牌商品的大量进入，满足了我国消费的需求；二是外资零售业的进入促使中外商品的竞争，推动国内厂家提高商品质量，商业零售企业改善服务，同时也使得各种商品的价格回落，让广大居民得到实惠，也让消费者更加信任本土零售企业。

（二）强势进入我国的零售行业的挑战

1、外国零售业的优势

（1）经营理念优势

沃尔玛经营的理念一：薄利多销。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿1962年在阿肯色州村创立第一家连锁店时靠的就是这一条。当年，沃尔顿对其商店的定位就是中下阶层，经营服装、饮食以及各种日常杂用品，最重要的是以低出别家商店的价格出售，因而吸引了众多顾客，连锁店越开越多，但“天天低价”的法则始终没有变。沃尔顿有句名言：“不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应当转送给顾客”。经营的理念二：服务至上。除了低价，沃尔玛再一个引入注目的特点就是良好的服务。山姆·沃乐顿为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。从1962到1992年退休，沃尔玛在引领公司飞速发展的30年中，格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员作出保证：“当顾客走到你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员守则。对于职员的微笑，沃尔顿还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙”。经营理念三：团队精神。沃尔玛企业文化中崇尚的3个基本原则的第一条是：“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，在总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。沃尔玛公司商店经理年薪5万美元左右，收入同该店的销售业绩直接挂钩，业绩好的可以超过区域经理的收入。区域经理以上的管理人员，年薪9万美元左右，同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制，既使得业绩好的店铺经理收入可以超过高层管理人员，又保证了高层管理人员在总体上收入高于基层管理者，有利于调动各个层次员工的积极性。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。经营理念四：力争完美。沃尔玛从20世纪60年代初的一家小店到90年代已发展成为世界十大公司之一，可“力争完美”的雄心依然未变。沃尔玛在吸纳新的经营理念和创意的同时，还迅速跟上时代步伐，利用新技术为自身发展服务。它曾抛入4亿美元巨资，委托休斯分司发射商用卫星，实现了全球联网，为其高效的配送系统提供保证。据报道，通过全球网络，沃尔玛总部可在1小时内对全球4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。近两年，美国网络业普遍不景气，沃尔玛网站虽然受到影响，但该网站的经营却是越来越好。

（2）规模优势