企业危机公关研究

一、危机公关的概念 2

二、危机公关的特点 2

（一）突发性 2

（二）难以预测性 2

（三）严重的破坏性 2

（四）紧急性 2

（五）关注性 2

三、企业危机公关的必要性 2

四、企业危机公关现状及案例 3

五、企业危机公关存在的问题 4

（一）危机意识薄弱 4

（二）忽视网络公关与媒体管理 4

（三）推卸责任，不够勇于承担责任 4

六、企业危机公关的应对措施 4

（一）树立企业危机公关意识 4

（二）建立危机公关管理制度 5

（三）及时与媒体和公众沟通，掌握主动权 5

（四）勇于承担责任，重塑企业形象 5

七、总结 6

参考文献 7

一、危机公关的概念

危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。

二、危机公关的特点

（一）突发性

危机事件二般是在企业意想不到、毫无准备的情况下突然爆发的，它具有突发性特征、由于来得突然，又有很强的力度，这些事件往往给企业带来混乱和惊慌：使人措手不及，如果企业没有任何处理突发事件的准备和经验就可能造成更大的损失。

（二）难以预测性

由于企业处于复杂的关系网中，它每时每刻都与外界进行物资、信息的交流，因此关系网中的任何一个偶然因素都可能会给企业带来公关危机。如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，它们往往是企业始料不及并难以抗拒的。

（三）严重的破坏性

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无论是伤人损物的危机还是形象危机，对企业、对社会都会造成一定程度的损失。对企业来说，它不仅会破坏目前的正常经营，使企业陷人混乱，而且一旦不能及时处理，将会对企业未来的发展、经营带来长期不利的影响。尤其是发生了有人身伤亡的事故之后，企业更是难以在短期内恢复已有的形象。从社会角度看，企业危机会给社会公众带来恐慌，有时还会给社会直接造成极大的破坏，如产品质量问题、机毁人亡的事故、环境污染等。

（四）紧急性

企业公关危机总是在短时间内迅速爆发，允许企业和个人做出反映的时间很短，因此对于企业和个人来说，要成功的处理这些公关危机，对危机具有灵敏的反应是必备的条件。

（五）关注性

现代社会，大众传播十分发达，人们的好奇心理，使得企业危机常常会成为社会舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的新闻素材和报道线索。有时会至会牵动社会各界，乃至引起世界的关注。

三、企业危机公关的必要性

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企业危机公关研究(一)