企业危机公关研究

一、危机公关的概念 2

二、途牛公司危机公关现状分析 2

三、途牛危机公关存在的问题 2

（一）处理不及时 2

（二）危机预警不健全 3

（三）相互推诿责任 3

四、互联网环境下途牛公司危机公关的对策建议 3

（一）建立危机预警机制 3

（二）加强对网络媒体的有效沟通 3

（三）分析危机事件的成因 4

（四）做好危机后的总结管理 5

五、总结 5

参考文献： 5

一、危机公关的概念

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

在网络技术日益普及的今天，互联网成为了当今时代生活中不可或缺的东西，用起来方便快捷、信息量大是受大众欢迎的根本因素。但同时也有很多的不健康信息在网上出现，这些信息的散布途径极其混杂，给网络健康带来了极大的危害。危机公关的重要性也越来越明显，通过网络一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息有可能让一个企业陷入巨大的危机。特别是一些信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大，成为影响企业社会形象、引发公众情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此，及时了解信息，加强网络危机公关舆情监控，做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义。

　　对于企业而言，在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件，同时也要有危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机公关的精髓所在。只要企业抓住机遇，面对危机时，采取积极、适宜的策略，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，便可以使企业从危机中重新树立自己的品牌形象。

二、途牛公司危机公关现状分析

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2015年的4月23号，途牛公司发生了名为“断供途牛”的危机事件。众信旅游是途牛公司的第一大供应商，而途牛公司则是众信旅游的第三大供应商。两者之间的关系如此的亲密。但是，却在当天，包括众信旅游在内的17家旅行化联合发表了声明，由于双方在低价销售旅游路线的问题上发生了重大的分歧，将不再向途牛公司提供旅游路线。事情并没有终止，随后拥有途牛股份的携程旅游网的强势竞争对手同程旅游，宣布与包括众信旅游在内的17家旅行社合作。随后，途牛发表声明，指责众信旅游背信弃义，没有遵守当初的契约。此事一经媒体爆出，引起了旅游业的轩然大波。此后，国家旅游局介入了此事，进行调查。

经旅游局调査得知，途牛的确存在不合理低价的问题，破坏了旅游业的市场秩序。据内部人员说，众信旅游曾经推出一款境外旅游的产品，其将售价定位在3990，这已经是最低价了，几乎没有什么利润。但是途牛却定价在2990元，逼迫众信旅游不得不停止售卖此款产品。与此同时，途牛发言人说，途牛的产晶价格透明，产品全面等，在某种程度上，减少了众信旅游的游客数，而发生＂断供途牛＂事化也出乎他们的意料。国家旅游局严肃批评了途牛公司的＂不合理低价＂现象，称其严重违反了市场秩序，破坏了旅游业公平有序的环境。

三、途牛危机公关存在的问题

（一）处理不及时

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企业危机公关研究(一)