企业危机公关研究

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不能有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。这里的真诚是指诚意、诚恳、诚实。

3、速度第一原则

俗话说：“好事不出门，坏事传千里”。在危机公关的黄金24小时内，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。因此公司必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，从而将事态的变化控制在自己能掌握的范围。危机发生后，率先掌握主动权，使其负面影响不扩大、破坏程度不升级、影响范围不蔓延，是危机公关的关键

4、系统运行原则

很多企业在进行危机公关时一不小心就拆东墙补西墙,顾此失彼。因此在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。危机的系统运作主要是做好这几点:以冷对热、以静制动;统一观点,稳住阵脚;组建班子,专项负责;果断决策,迅速实施;合纵连横,借助外力;循序渐进,标本兼治

5、权威证实原则

在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要请重量级的第者说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任

（四）中国危机公关行业的发展

我国危机公关行业的发展大致经历了三个阶段。

引进和开创时期。20世纪80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市建成。这些合资企业采用了规范的国际管理模式，导入了公关管理职能，并设置了相应的机构

适应和发展时期。1986-1993年期间，随着外资和合资的专业公关公司进入中国，中国的公关事业获得了前所未有得大发展，这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。

竞争和专业分工时期。从1993年开始，中国的公关事业发展状况出现了明

显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使

中国的公关事业产生了分化。

（五）企业公关的必要性和紧迫性

必要性：当今社会,媒体及网络十分发达,企业的任何动作,都会引起社会大众的广泛关注,如果处置稍有偏差,媒体便可使危机升级,使企业成为众矢之的。公共关系学上有一个观点,即考察一个企业的经营实力和可持续经营能力,只需要知道它如何应对危机就行了。企业的战珞眼光、经营能力、组织效率乃至公关意识都能在危机中得到集中、全面而真实的体现。

很多时候不知名的小企业可能一夜间成为家喻户晓的著名品牌,但是个知名企业也有可能在一夜之间轰然倒地,例如“三鹿”。而目前我国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段,而对企业危机公关管理难以把握。来自零点调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,我国企业中高层管理人员普遍地具有对危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。可以说,危机管理对企业的兴衰起着举足轻重的作用。因此,深刻认识企业危机公关的必要性,提高危机公关的能力,对我国的企业来说是十分必要的

1.危机公关能避免一些不期望的事件的发生。危机公关的主要内容之一就是

要防患于未然，对各种不利因素采取预防措施，使企业所受的危害、损失降低到

最低限度，甚至消灭危机的萌芽。

2.能采取有效的补救措施，防止企业形象受到进-步的损害和弥补已经遭受

的损失，保存已有的公关成果，将损失降至最低。

3.危机公关能在公众心目中树立一种负责任、敢承担、诚实守信的形象，使

公众看到企业的高度责任感和诚实的反省精神,好的危机公关不仅不会降低企业

的形象，反而会为组织建立富有竞争力的声誉，提高企业在公众心目中的形象。

4.危机公关能够提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识，是组织能

够防患于未然，提高组织的公共关系水平。.

二、案例分析：

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企业危机公关研究(二)