企业危机公关研究

（三）修复公共关系

危机缓解后，企业应该修复公共关系和营销管理，为新的发展创造条件。企业

需要公众的支持才能生存下去，保持持续和谐融洽的关系是在危机减弱后因该着

手做的。这时候，企业应该进行大型公关活动，如回馈社会大赠送、关注社会弱

势群体的公益活动等措施，让公众真正受益。这一-点我们不妨学习洛克菲勒集团

修复公共关系的做法，对劳工开诚布公，开展各种慈善活动。

（四）加强政府监督和引导

企业危机发生后，政府往往需要发挥一个很重要的作用。政府作为一个市场主

要的监管者,应该约束企业的一一些不合理或违法行为。在一些涉及公众卫生安全

的领域，政府应该做为市场标准的主要制定者，强制企业去执行这个标准:在执

行过程中，政府相关部门应加强对产品质量的监督检验，发现不合格行为，政府

应该对相关企业进行重罚，并取消其一一些社会荣誉资格，让企业做到“一-朝被蛇

咬，十年怕井绳”，牢记教训。政府需要安抚公众的情绪，正确引导舆论导向，

树立良好道德的社会风尚，从而加强企业的自律行为。

……

结论：

科学技术越来越发达，社会生产力越来越进步，信息传递越来越快捷，尤其是随着互联网的迅速普及，网络成为企业危机的放大镜，任何一点风吹草动可能使企业陷入危机，其给企业带来的混乱与惊恐，严重者，可摧毁一个企业。如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题，也是每个企业必须正视的挑战

参考文献

[1]居延安：《公共关系学》，上海：复旦大学出版社，2001

[2] 刘光明：《中外企业文化案例》，北京：经济管理出版社，2000

[3] 甘忠泽：《品牌形象策划》，上海：复旦大学出版社，2000

[4]胡百精：《危机传播管理》中国人民大学出版社，2009

[5] 胡百精：《公共关系学》，中国人民大学出版社，2008

企业危机公关研究(四)