关于杭州VRV多联空调市场需求的调研分析

五．售后服务市场需求分析

空调售后服务市场也是一个巨大的市场，随着人们生活水平的提高，以及对生活环境和健康呼吸的需求，对空调售后服务的质量和效率的要求，也有了相应的提高

对于空调售后服务市场的主导权是各空调生产企业，保修期内的产品厂家对所卖产品免费保修，保修期外的产品由客户承担维修费用。一般厂家投入的售后服务预算为当年销售额的3%

在空调维修服务方面，逐步实现远程问诊，提高了维修人员工作效率，降低了维修成本，使产品的使用更为便捷。

在中央空调这个行业，售后服务的工作是繁琐的，由于它属于半成品，购买场所决定以后需要运输安装调试才能完成销售使用，因此售后服务也是非常重要的环节。由于安装人员水平层次不齐，加上安装及人工成本不断上升，销售公司一般采取压低安装价格使利润最大化，就会导致安装质量问题突出，用户往往维权困难，有时很难辨别是安装问题还是厂家产品质量问题，双方会相互推诿，用户的诉得到解决相对困难。

最终厂家还是依靠全国各地的签约网点解决用户的诉求，这个过程一般都需要两到三天或者更长时间。

随着空调使用年限的上升，室内机会产生很多的灰尘堵塞过滤网，造成空调不能正常使用，空调内部害聚集了大量的灰尘，细菌，螨虫及一些有害细菌，对人们的呼吸健康造成了一定的危害。这样就应运而生了一个庞大的需求，对于中央空调内机的清洗消毒，每个人的重视程度是不一样的，因此消费观念也是不一样的。不管是商业场所还是家庭场所，空调清洗的需求都是非常可观的市场。

六．空调服务需求升级分析

随着信息技术的发展移动互联网的普及，为了能适应客户的需求，各厂家都在研发新一代的智能空调，在保证制冷，制热的基础上，开发更多的款式和更便捷的使用体验。

据悉5G通讯网络即将投入使用，5G网络为 5代移动通信网络，其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb，这比4G网络的传输速度快数百倍，整部超高画质电影可在 1之内下载完成

随着5G技术的诞生，用智能终端分享3D电影、游戏以及超高画质（UHD）节目的时代已向我们走来。

同时5G智能设备也会将人与人，物与物，人与物产生更紧密的联系，一些远程控制，信息沟通将更快更方便，这样会给人们的家居生活，工作环境带来很大的便利。

那么随着通讯技术的发展，对空调服务市场以及服务人员也带来了巨大的挑战，客户的要求越来越高，对于服务更加注重效率。谁能适应当下技术的发展，谁就能在将来立于不败之地，原来旧的服务模式是一台空调坏了，维修人员上门判断故障，回公

司取配件，再上门更换，来来回回折腾三天，还不一定能解决问题，将来大数据的运用，以及远程视频判断故障和各种传感器数据支持，为精确维修提供了可能，整个行业的工作效率会大大提高，客户的使用体验也会得到很大程度的提升。

以大金空调为例，大金空调在控制技术方面，一直是走在行业的前端，大金厂家投入巨资研发各种智能控制设备，为了适应时代发展，提供满足客户需求的各种智能方案。成为全球范围内的行业标杆，下图就是大金在空调智能控制领域的一些产品介绍。对于行业发展的方向有一定的借鉴作用。也可以成为杭州市场客户选择的参考。

随着这些科技产品的投入使用，客户众多的使用场景需求会被满足，比如：下班之前用手机遥控家里的中央空调，回到家就立刻进入冷暖状态，过上更有品质的生活。

参考文献：本文的一些数据来自大金空调官网，杭州统计局网站，以及作者对杭州一些空调销售企业的走访，以及对一些服务人员的沟通调查得来，分析调研基本符合行业实情。

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关于杭州VRV多联空调市场需求的调研分析(四)