企业危机公关及其策略研究

（2）与媒体，消费者的沟通不够主动，不够真诚

（3）不够勇于承担责任

（4）专家不够权威

四企业危机公关的应对策略

（一）建立危机预警机构

通过敏锐的情报系统收集信息，预测危机，建立危机预警机制。信息社会，企业只有持续获得准确，及时的信息，才能保证自己的生存和发展。

（二）建立健全危机管理系统

建立危机管理系统，规避危机，驾驭危机，化险为夷。优秀企业能在危机中成长壮大，这应该要归功于有完善的危机管理系统，它包括组织机制保障，新闻发言人机制，快速反应机制等。

（三）积极进行整合营销传播

整合营销是一种对各种营销工具和手段系统化结合，根据环境进行及时性动态修正，以使对方在交互中实现价值增倍的营销理念。整合营销就是为了建立，维护，传播品牌，以及加强与客户之间的联系，对品牌进行计划，实施和监督以系列营销工作。

（四）修复公共关系

危机过后，企业应该主动修复公共关系和营销管理，为新的发展创造条件。企业需要公众的支持才能生存下去，保持和谐融洽的关系是在危机过后做的。

（五）加强政府监督引导

企业危机发生后，政府往往需要发挥一个很重要的作用，作为市场重要的监管者，一个约束企业的一些不合理不合法行为。在一些涉及公众卫生安全的领域，政府一个做为市场标准的主要制定者，强制企业执行标准；在执行过程中，政府相关部门应加强对产品质量的监督检验，一旦发现不合格产品或行为，一个对其进行重罚，并取消其一些社会荣誉资格，让企业记住这个教训。政府需要安抚公众的情绪，正确引导舆论走向，树立良好道德社会风尚，从而加强企业的自律行为。

结语

由于现代社会信息传播速度的加快和社会大众对不道德的行为深恶痛绝，一个很小的危机就有可能给企业带来巨大的伤害，因此，企业必须重视危机公关。本文通过研究蓝月亮“增白门”事件中蓝月亮对危机公关的重视，和各方反应，研究出了企业应对危机的公关措施。得出以下结果：危机有时候处理得当不仅能够化险为夷，而且还能跨越是一个新高度。古语说，吃一堑，长一智，企业需要立于不败之地还应该不断学习危机公关方面的知识，培养危机公关方面的专业人才，根据企业自身的实际情况，建立起有自己特色的危机管理制度。

参考文献

［1］游昌乔《危机公关》［M］，北京：北京大学出版社 2006

［2］廖为建《公共关系学》［M］高等教育出版社 2000

［3］丁乐飞《中国现代公共关系学》［M］安徽人民出版社 2008

［4］李尘《企业营销危机管理系统研究》［M］河南大学出版社 2008

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