进一步发展我国商业银行中间业务的思考2013

中间业务的发展离不开金融科技的支持。当今，以云计算、社交媒体为代表的互联网和移动互联网的快速发展，推动了数字金融时代的到来，为银行创新中间业务产品提供了强大的技术平台。在某种程度上，银行业的竞争，已经成为高新技术应用上的竞争。因此，商业银行在发展中间业务的过程中，应充分利用现代高新技术手段，开发出种类丰富、服务功能完善、信息自动化程度高的业务种类，融柜面服务与自助服务于一体较完备的中间业务品种体系，以在竞争中获得更多的收益。

银行发展中间业务，在向客户提供服务方面，管理信息化和服务信息化将是未来中间业务发展的重点。在中间业务的服务方式上，银行的客户服务界面必须从柜台服务方式向虚拟服务、自助服务方式转变，进一步改进和发展电话银行、网上银行、手机银行等自助服务终端办理业务的方式，加快推进金融电子化进程，逐步实现柜台业务电子化、自助银行服务，以适应信息时代对金融服务的要求。

进一步创新网上银行业务，提高自身竞争能力。近年来出现的可以在任何时候和任何地点以任何方式为客户提供个性化服务的网络银行，为中间业务的发展提供了更为有效的手段。

2011年5月，中国邮政金融中间业务平台成功上线，实现了与储蓄系统、公司业务系统、信用卡系统互通，并实现与第三方信息系统的互联，解决了全国中间业务平台应用软件版本不统一、系统部署分散、业务功能不完善等问题，在给自己带来经济效益的同时，也带来的可观的社会效益。

2012年，工行升级了企业网银自助开通企业手机银行的功能，客户无需到柜面即可自助办理，操作便捷，大大提升了客户登录的便捷性和成功率，为手机终端客户提供便利的移动金融服务。兴业银行则瞄准了个人移动终端，改进了手机银行功能，向广大客户提供“一键转账”、“一键缴费”、“一键还款”等便捷服务，客户无需进入具体菜单就能快速实现转账、缴费和信用卡还款的功能。

新技术的应用从支撑业务发展变为引领业务发展，网上银行、手机银行、电子商务、网络支付等新的支付手段改变了人们的消费习惯，为商业银行开展中间业务提供了广阔的发展空间。通过在中间业务的服务方式和销售渠道的电子化，向客户提供不受时间和地域限制的金融服务，大大降低了固定场所的运营成本，也必将获得可观的收益。

【引文注释】：

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