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社区药学服务的发展研究(三)
社区药学服务的发展研究
由于很多的消费者对于药店的药学服务还不是很了解,针对此现象,应通过一些宣传手段(如开展健康大讲堂、印制发放宣传册等)大力普及药店的药学服务信息,对患者及消费者宣传药学服务的重要性,鼓励其监督药店药师的药学服务活动,此举也会间接提高药师自身的专业素养和职业水平。
4.2 加大药师队伍的管理
社区服务中心药房不仅承担门诊、住院药房的功能,同时还承担采购、库房的职责。每个工作日只有2名药学人员在岗,因此日常的调剂工作就占据了大量的时间和精力。药学服务工作可能会因繁重的日常工作大打折扣,药学服务的开展是需要人员参与的,更需要对职业的热情。因此在药学人员的选择和培养同样也需要一个系统的过程,作为社区卫生机构也可以与大专院校联系成为教学培训实习机构点。为社区卫生人才作为储备。
作为进入社区的一种服务零售业,其若要长久地生存下去,跟药店所在的社区环境和社区群众都是息息相关的。药店的客户大部分是社区里或附近的人群,通常固定客户居多。为了使企业在群众中树立良好的口碑,稳定这部分客户群,药师应具备良好的专业知识和热情的服务态度来对待工作。针对西部不发达地区药师资源缺少的情况,应制定相应政策来鼓励工作在该地区的药师,亦能吸引外地药师前来参与西部药店的药学服务工作。对于部分药师技术水平不一的状况,建议定期对药师进行岗位培训,例如可请一些大学名师来对药店药师进行专业讲座,以提高药师的专业技能。
4.3 完善相关法规政策
国家下发的有关零售药店药学服务的政策文件,作为药学服务在药店开展的支持力量也是必不可少的。建议把GPP作为强制性文件,这样更有利于监督我国药店自觉深入地开展药学服务。特别是对于一些经济不发达的地区,本身药学服务的意识就不强,如果有了强制性的文件来约束药学服务行为,才会支持药学服务在我国各地区药店发展得越来越好。
由于我国药店的药学服务还处于起步阶段,所涉及的障碍和问题众多,还需要长期的摸索的探究。首先应当在药学服务人员的自身专业素质和道德素养上要有提高,药店也应当相应地转变工作重点,把传统零售模式转变成服务顾客模式。这样不仅有利于零售药店药学服务的开展,更有利于药店品牌的建立,经营模式的变革。由于药店是服务性零售业,最终目的是要保证消费者的用药安全与全民健康,药学服务正是确保这一目标实现的有力手段。只有通过优质的药学服务,才能够让药店的品牌形象深入人心,为药店带来更多的销售额与顾客,更能改善人们的生存质量。
4.4社区病种相对单一
“大病进医院小病进社区”,这样的观点影响着大多数患者求医的心态,因此社区门诊的病种相对单一,常见的如上呼吸道感染,慢性病如糖尿病、高血压,患者自身也都有着丰富的用药经验。而病区收治的患者病情也相对较轻,即使遇到重病、难病社区医生也会立即转诊到上级医院,造成患者流失。从业务技能提高的角度看,社区医院的用药水平难以提高也是受其局限的。这也对药学服务的提升存在制约。因此社区医院需要与大医院开展帮扶活动,多开放专家门诊。提升自己的品牌和口碑让患者在家门口也能看好各种疾病。
4.5学习新知识的途径较少
药学服务的提高需要不断的学习,而社区医院比大型医院的学习进修的机会要少,所以如何学习是一个值得思考的问题。国外一个成熟的临床药师需要7年时间学习相关的专业知识。而国内的临床药师培训周期最少也需要1年时间系统学习和带教。而社区的药师日常工作本来就繁琐,能够得到学习进修的机会更是非常难得。因此有关部门积极为社区医院创造学习进修条件也是必不可少的条件。积极开展自我学习,互相学习。另外定期组织人员到临床各科室或者大型综合医院轮转进修也是比较好的办法。
4.6缺少相应的硬件设备
在开展药学服务的过程当中,经常面对患者和医护人员的询问,需要查阅相关文献和资料,正由于缺少这方面的硬件条件导致不能给出及时有效的信息,从而影响对诊疗决策的判断。药学服务需要大量的医药学信息支持,建议今后药房配备相应的上网设备,方便上网搜索相关信息,查阅医药文献数据库。这对药学服务工作有极大的帮助,也有助于自身专业素质的提高。另外由于社区医院的检验设备落后,在使用抗菌药物前都没有对病原菌做相应检查,所以抗生素的使用依然是凭经验用药,这就势必会“滥用”。因此合理规范的治疗还是需要这些基础医技设备的。
4.7设立药学服务专区
很多患者不能准确理解药品说明书,尤其是老龄化社会的到来,大量的慢性病病人只能在家里接受药物治疗。由此引起的药物一系列不良反应,不适症会影响患者对治疗的信心,这些都要求药师直接与病人交流,解答用药咨询。为了让更多的消费者了解药学服务,社区应辟出专门的药学服务区域,标出功能划分,配备相应设施,公布服务项目,安排专职药师,开展免费测试项目,提供用药咨询指导。药学服务区内应有两个或者两个以上座位相对独立的面对面交流空间,有特殊要求的消费者可与药学服务人员一对一的交流。在空旷出可以放置座椅,以便年老体弱者及怀抱小孩的妇女小作休息。药学服务区内还应该有供工作人员和消费者查阅的医学类图书。舒适的药学服务区能够有效改善消费环境,增加消费者对社区药学服务的认知程度。
5结语
社区医院与大型三甲医院开展药学服务相比尽管有很多硬件条件的制约,临床药学工作中最特色的血药浓度监测更是可望不可及,但是新的药学服务观念指导我们在社区医院药师只要热爱自己的专业,坚信我们的优势,可以发现社区医院也有着自己独特的优势:周边居民认可度高,医护人员和药师关系融洽,十分有利于大众化药学服务的开展。本着帮助医生合理用药,协助护士正确管理和使用药品,减少患者用药花费,这些都会促使医生和护士十分乐于接受药师的建议,如果再结合社区的公共卫生事业,让药师参与到社区家庭医生的团队,比如健康宣教、出院回访、疾病筛查等工作。相信药剂师在社区医院的平台上会逐渐树立起应有的地位和职业口碑。
参考文献
洪兰,叶桦.上海市民对零售药店药学服务需求的抽样调查[J].中国药房,2007,18(28):2239-2240.
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2022-12-03 10:29:43【
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