关于沈阳汽车销售行业客户消费需求的看法(二)

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另一方面在销售接待的过程中，专业化的服务流程也应该包括将所有可能发生的意外情况交代给客户，可以避免购车后产生的麻烦。尤其是要让消费者了解到售后维修保养方面的问题，可以突出公司的专业化程度以及品牌优势等。想要提供给消费者满意的服务首先就是要对销售人员进行规范化的培训，提升公司及工作人员的专业化程度，加强公司内部的自身管理。

三、提高部门沟通协调能力

目前公司的销售流程比较杂乱无章，部门协调间也经常存在漏洞，只有建立标准化的销售流程，规范服务态度，才能保证消费者的满意程度。且售中服务以及维修服务是汽车销售内容中最基本、最重要的因素，然而目前汽车经销商在这两个环节上都没有很强的竞争力，因此，首要问题便是要解决这两个环节中存在的服务标准化问题，这样才能够促进公司整体销售服务水平的提高。

规范整体流程的内容：

（1）接待流程。在客户首次进店要做到热情接待，保证服务态度的同时还要保证可以把车辆的配置以及优势准确的传达给消费者，可以让消费者看到我们的服务态度以及服务的专业程度。

（2）签订购车合同。消费者确认购车后，及时让消费者交付定金签订购车合同，避免发生意外。在签订销售合同时，将所有对消费者的承诺写在销售合同上，双方明确合同内容无误后签署姓名，防止产生互相推诿等问题的发生。

（3）检查车辆使用情况。交车仪式前先确认车辆情况，保证车辆为全新车辆，检查车身是否存在划痕等情况，没有问题后进行交车。

（4）对已交车客户进行建档记录。在车辆交付后，对车辆情况以及客户信息录入系统建立档案，方便销售人员查看信息进行回访工作。

（5）提醒维修保养服务。根据对消费者的建档记录，售后人员根据车辆使用情况以及车辆使用时长等判断消费者维修保养时间，以电话回访的形式提醒消费者预约保养等。

（7）规范售后流程。接待消费者进行维修保养时，保证服务态度与服务技术，确保消费者的满意度。

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