我国快递物流服务现状、问题与对策(三)

（一）顺丰速运简介

顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

但是，科技发展日新月异，如何能继续保持领先地位，甚至是成为中国快递行业的领头羊，需要不断的创新和改革。顺丰集团可以有效的利用国家的政策环境和现有的资源，抓住机遇，避免自身劣势，在与竞争对手者的竞争中占有领先优势。立足于现有的物流，业务模式，对公司流程进行重组，不断把物流业务流程推向标准化、信息化和个性化加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动顺丰的信息技术发展，拓展顺丰物流增值业务的范畴，加强顺丰提供个性化服务的能力，优化成本管理，有效地规划公司的投资和成本。

表1顺丰速运等办理方式、操作时间和投递地点等方面对比

顺丰速运邮政EMS 国内其它快递企业国外其它快递企业

办理方式上门收寄邮局办理上门收寄上门收寄

操作时间 2-3分钟 5分钟 <5分钟 1-2分钟

投递地点收件人收发室收件人、办理站收件人

（二）顺丰速运物流服务现状

1.快递服务

顺丰物流针对旗下快递服务划分为四个板块，其中三个板块分别为同城配、大陆及港澳台地区及国际，而第四个板块是针对快递服务设立的增值服务板块。

同时顺丰针对四个板块业务又分别为其划分为多个小版块业务。有针对同城配设立的即可送业务。有针对大陆及港澳台地区设立的顺丰即日及顺丰次晨等有着顺丰鲜明特征的业务。在国际业务板块方面也有其国际小包及海购丰运等业务支持。顺丰对于各个业务板块都有明确的服务说明，如顺丰即日，在其官网就表明了服务介绍、递送承诺、服务特性、服务范围、服务时间、使用须知。让客户可以很好地了解顺丰快递业务，避免为客户造成多余的困扰。

2.冷运服务

顺丰物流旗下冷云服务主要是针对两类商品服务，一类是食品服务，在这个版块同样存在着多个业务板块，包括生鲜速配以及顺丰大闸蟹专递等业务。对于我们而言最为熟悉的就是生鲜速配。生鲜速配旨在保障生鲜类快件的配送时效和商品品质，实现同类产品优先配载、优先派送，面向寄递生鲜快件的客户推出的专属快递服务。而另一类则是医药服务，这类服务是为了医药行业客户提供寄递医疗器械及对配送环境较为苛刻的药品/试剂。在此服务板块内分为多个业务，如医药常温、医药商配及医药专车等。

3.仓储服务

顺丰物流作为国内领先的快递物流综合服务商，有着标准化仓储管理系统。其中最普遍的三大管理系统，暨收货管理、出货管理、库存管理，顺丰也有着极为严苛的要求。另外顺丰还会为客户提供个性服务，制定切实可行的解决方案，并为之配备专业的信息服务。仓储作为物流流程中重要的一环，顺丰的重视程度可见一斑。不断完善的仓储设施，以及智能化仓储的建设，让顺丰速运更加地壮大起来。

（三）顺丰物流服务存在的问题分析

1.信息系统体系建设不够完善

顺丰速递总公司拥有自己的一套网络信息技术系统，方便每个客户跟踪自己的订单并查询配送过程。但是，在顺丰的分支机构中，信息系统却并不完善，没有总部的便利和迅速，经常会出现网络中断等情况，偶尔会出现查询信息失败、跟踪商品丢失等情况，导致客户满意度下降，最终影响顺丰的市场竞争实力。如果一个客户公司电话，地址变更，和运动信息系统没有及时更新信息，将导致额外交付货物并保存货物造成的额外成本，并影响了客户的正常工作、生活，这样会对公司整体效益产生较大的影响。

2.顺丰网点覆盖不均

顺丰速运作为国内领先的快递物流综合服务商，其拥有3万个合作代办点和3.5个智能柜。虽然顺丰网点数量众多，但大多分布在一二线城市。对于三四线城市及县级及以下地区，顺丰网点覆盖率远远比不上中国邮政网点覆盖率。且西部地区与东部地区网点覆盖不均衡，导致西部很少人选择顺丰快递，不能很好地挖掘潜在用户。而东部网点过多，势必会导致一些网点的过剩，资源和人力造成浪费。在东部物流行业竞争愈演愈烈的状况下，如何通过战略调整，开拓新的市场，成为顺丰需要思考的问题。

3.顺丰快递服务价格较高

顺丰快递因其速度快而深受大家喜欢，但也因为其价格较高被大家认为是诟病。高昂的费用有时也不一定就能获得相应的优质服务。在各大民营快递企业都开始注重物流速度与服务质量的情况下，其和顺丰之间的差距将会逐步缩小。试想在速度相差无几的情况下，客户是更愿意选择费用较低的快递公司还是费用高昂的顺丰物流，结果想来是一目了然的。

（四）顺丰快递公司物流服务的完善措施

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