我国快递物流服务现状、问题与对策(四)

1.引进适合顺丰发展的信息管理系统

（1）条形码技术

条码是根据条码规则，由一定规律的粗细线条、空和相应的数字组成的一组识别图形的符号。该符号可以通过光电扫描识别，是现代识别技术的最重要的方式。条码技术是仓储自动化的基础，是提高仓储效率、消除错误的重要手段。在仓储业务处理中主要应用在收货、摆货、仓储、配货、补货等商品的识别，以及货位、搬运工具、容器等的识别。

条码技术还具有操作简单、信息收集速度快、准确率高、信息量大、成本低和条码设备方便易用等优点，可以解决仓库信息管理中数据的录入和数据采集的“瓶颈”问题，是物流自动跟踪的最有力工具。

（2）GPS全球定位系统

GPS全球定位系统的原始内涵是将参考的定位坐标搬到天际上去，可在任何时候、任何地方提供全球范围内的三维位置、三维速度和时间信息服务。使用GPS，可以利用卫星对物流及车辆运行情况进行实时监控。可以实现物流调度的及时接单和即时排单，以及车辆的动态实时调度管理。同时，客户经授权之后也可以通过互联网随时监控运送自己货物的车辆的具体位置。如果货物运输需要临时变化线路，也可以随时指挥调动，大大降低货物的空载率，做到资源的最佳配置。

（3）智能运输系统

智能运输系统ITS是将先进的信息技术、数据通讯传输技术、电子传感技术、电子控制技术以及计算机处理技术等有效的集成运用于整个地面运输管理体系，而建立起的一种在大范围、全方位发挥作用的实时、准确、高效的综合运输和管理系统，是各种先进物流信息技术的综合。目前的智能运输系统主要包括：交通信息服务系统、交通管理系统、公共交通系统、车辆控制系统、货运管理系统、电子收费系统、紧急救援系统等。

2.网点进行适当评估与调整

针对网点覆盖不均衡问题，需要顺丰通过多年经营累积的大数据进行分析，找出其潜在客户分布快并进行服务。对于三四线城市及县级以下地区，应该通过考量进行网点安置，无论是自营亦或是外包，争取做到“门对门”的效果。近年来农村物流的兴起，无疑是一块大蛋糕，从中分得一杯羹是顺丰需要考虑的问题。

面对于东西部网点覆盖不均的问题，需要通过业绩考核及和电商合作获取数据，来解决在何处安置网点及取消何处网点。做到避免网点资源浪费及不必要的人工成本。

3.价格与服务进行合理挂钩

顺丰速运旗下拥有即日达、次日达等业务。针对不同的客户需求制定不同的价格表，且配置其相对应的服务。也可通过对一些货物进行价格调整，使之价格更加亲民。另外顺丰需要通过对人工成本及设施成本进行重新计算，来适当调整价格。对设施进行升级改造，可以降低总体成本，进而降低价格。这样可以在利润不受损的情况下完成价格的下降，还能间接提升服务质量。

四、结论

物流市场是个充满挑战的市场。客户的需求变化、企业的业务多元化、服务质量的最大化以及企业的长期投资等都使顺丰公司面临多方面的风险，这要求顺丰公司不断提高其在各个方面应对风险的能力，优化自身业务，开拓特色增值服务才能更好的应对风险。

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