我国快递物流服务现状、问题与对策(一)

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一、引言 1

二、快递物流发展现状和存在的问题 1

（一）快递业发展现状 1

1.市场规模不断扩大 1

2.快递市场竞争加剧 2

3.服务质量亟待改善 2

（二）快递物流发展存在的问题 3

1.快递市场竞争激烈，低价竞争成为主要手段 3

2.硬件设施设备及信息化水平低 3

3.快递服务消费者投诉过多 4

三、快递物流服务的发展对策 4

（一）实施并购重组，提高行业集中度 4

（二）提高快递营运的信息化程度，实行实时监督与管制 5

（三）提高服务质量，加强品牌建设与维护 5

四、案例分析 6

（一）顺丰速运简介 6

（二）顺丰速运物流服务现状 7

1.快递服务 7

2.冷运服务 7

3.仓储服务 7

（三）顺丰物流服务存在的问题分析 8

1.信息系统体系建设不够完善 8

2.顺丰网点覆盖不均 8

3.顺丰快递服务价格较高 8

（四）顺丰快递公司物流服务的完善措施 8

1.引进适合顺丰发展的信息管理系统 8

2.网点进行适当评估与调整 8

3.价格与服务进行合理挂钩 9

五、结论 9

参考文献 10

一、引言

当前我国电子商务水平不断提高，快递行业的发展速度也在不断加快，虽然当前快递企业的数量在不断增加，但是快递行业整体物流服务却并不令人满意，且由于快递属于新兴行业，起步交完，目前整个快递行业的管理水平都较为落后，无法与国外成熟的快递行业竞争。面对当前激励的市场竞争，我国快递物流服务亟需进行改善，改善快读物流服务现状，需要结合技术创新和管理模式，提高物流配送效率，从而控制其物流配送成本。本文即在此背景下，对我国快递物流服务的现状及存在的问题进行分析，最后引入顺丰速递案例进行分析，对其快递物流进行分析，旨在提高我国快递物流服务水平。

二、快递物流发展现状和存在的问题

（一）快递业发展现状

1.市场规模不断扩大

近年来，随着国内寄递服务需求不断增长，尤其是网络购物的迅猛发展，带动我国快递业务迅速发展，我国快递企业的数量也得到快速地增加。根据国家邮政局公布的数据显示，2016年我国快递业保持了快速增长的态势，业务量规模继续保持世界第一，全年快递服务企业业务量累计完成312.8亿件，同比增长51.4%，2011——2016年我国快递服务企业业务量年平均增长率为54.14%，如图1所示。2016年，全国快递服务企业业务收入累计完成3974.4亿元，同比增长43.5%，2011——2016年我国快递服务企业业务量年平均增长率为38.1%，2011——2016年我国快递服务企业业务收入情况如图2所示。

图1 2011~2016年我国快递服务企业业务量

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