苏宁易购电子商务物流成本管理研究(三)

（一）产品和服务质量参差不齐，退货成本较高

电子商务企业主要是以互联网为媒介平台，通过网上支付手段达到商品消费的商务企业。通过网页显示的直观感受，消费者可以从互联网上了解到产品的各项参数，同时对各项综合性能的比较，最终做出消费选择。但随着信息技术的发达，照片、网页美化技术也在不断增强，通过一定的美化手段，造成了很多商品在外观、质量等特性上有了极大的夸大，对产品造成了极大的迷惑性，最后严重误导了消费者的消费选择。因为消费者买到的产品不尽人意，退换货行为就必然发生。另外，网络平台只是能给买卖方在支付选择上提供便利，后期的配货发货等工作仍然需要人工进行，这样就导致了一旦客户量较大，在分拣配货过程中就容易出错，不仅对企业和消费者造成了不便利，同时也严重影响了企业的信誉度，增加了企业经营成本。

（二）委托成本高

当前，国内绝大多数电商企业都将企业的经营重点放在核心业务的发展上，对于物流工作不是特别重视，特别是很多企业都将物流服务外包于第三方或第四方物流公司，因此会使得物流成本增加了委托成本。不少电商企业缺乏相应的发展战略规划，过分重视短期利益，未与第三方物流外包公司达成良好的合作关系，互相争夺利益，也是使得委托成本高居不的原因。

（四）缺乏现代管理理念

B2C电子商务企业生存也壮大的关键在于客户的满意度，B2C电子商务只有具备一定的便捷性才能吸引消费者的注意，消费者只要坐在电脑前，借助网页浏览与查找，就可以找到自己心仪的货品，尔后选择并购买，等待货品送达。但下单的货物迟迟不能发货，配送时长超出人们预期，物流定位不明等也最终导致企业物流成本控制出现问题。由于B2C电商产品种类繁多，因此对物流企业服务的个性化有着更专业的需求。虽然现在农村淘宝，苏宁易购构建的农村服务站和中华特色馆都在乡镇发力，积极推动农产品进城和工业品下乡，但是对比东部发达地区、我国的北上广深等大城市的半日达、一日达，在乡镇地区送达速度还无法满足此类地区客户的迫切需求，因此出现了物流市场集中地的竞争力度相对较大，但在其他市场上则相对比较冷清的情况。

（五）缺乏物流成本合算的专业性和管理人员

目前国内电子商务物流行业发展势头迅猛，物流从业者的需求也在快速增加，相应的物流人材培养教育却没有及时跟上，然而当前的物流从业者专业性普遍较差，相当一部分人员甚至从未进行过学习培训，导致人才队伍建设远不能满足行业发展现状，由此也导致了国内目前物流服务质量不高的现状，间接导致了物流企业稳定性不足，难以有效降低物流成本。成熟的物流成本管理对物流从业者的专业性及工作经验都有着较为严格的要求，供应链众多环节繁杂的物流活动使得难以实施物流成本管理，对管理人员的专业技能、实际经验、判断力和观察力有着更高的要求，但是目前这类人材数量却远远不能满足市场需求。

五、加强电商物流成本管理的建议

（一）合理选择物流模式，整合供应链管理

大多数企业选择将物流服务部分外包给专业的第三方物流公司，原本的目的是想要降低物流成本，但是由于目前电商企业供应链管理还并不完善，反而选择第三方物流模式会适得其反。电商企业所包含的大多是批发零售业，它的特点就是比较零散，不管是供应商还是消费者的分布都是比较广泛的。电商企业只有不断地提高自己的竞争力，才能保证自己在激烈的市场竞争中崭露头角。其中，整合供应链管理对于电商企业打造核心竞争力来说是重中之重的。因为电商企业的供应链的强弱直接决定了他在市场中竞争力的高低。遍观当今电商行业的发展状况，那些没有考虑与自身发展密切相关的其他方面状况而只注重自身企业发展的电商企业，大多在这优胜劣汰的市场竞争中被淘汰了。所以，为了能在这激烈的市场竞争中存活下来，电商企业应加强构建企业自身的供应链，并且做好供应链的整合管理，以此来打造一条超强的产业链，从而保证从供应商到消费者这一整条供应链能密切配合，发挥其规模效应，避免一些不必要的流程，这样就有利于物流成本的降低。