苏宁易购电子商务物流成本管理研究(四)

另外，选择第三方物流的委托成本偏高还有可能是所选的物流模式并不适合企业自身发展的特点导致的。目前，电商企业主要的物流模式除了第三方物流模式，还有自建物流模式和物流联盟这两种。我国电商企业的业务发展比较迅速，所以在较短时间内不易找到适合其业务发展特点的第三方物流，如果盲目选择反而会使物流成本增加。那么此时电商可以考虑的物流模式还可以是自建物流，因为这种模式对于电商企业来说可控性比较强，能够提高物流的及时性和准确性，当然也会存在一定的缺陷，比如投资风险较大，而且覆盖范围也会受到限制等。综上所述，电商企业在选择物流模式时一定要结合企业自身的发展特点，比如，企业物流成本占总成本的比重、企业的实力与规模、企业对物流的管理与控制能力等。这样才能使得电子商务企业能够更快更好的发展。

（二）改善产品质量和服务水平

退货率日益增长，这是一个不容忽视的问题，电子商务企业应该重视起来。这是因为退货所产生的一些物流费用使得退货成本增加，又因为退货成本是电商企业物流成本的构成部分之一，所以退货率的居高不下容易导致物流成本随之大大提高。那么为了降低退货率，电商企业应该找粗原因的根本所在，从而使问题得到解决。由于高退货成本是产品质量与服务水平不高导致的，所以企业应该改善产品质量，提高服务水平。首先，电商企业在通过互联网等电子工具进行商品贸易时不能纯粹地以提高产品销量为目的，还要以实事求是为原则，求真务实，切勿在做产品宣传时夸大其词，所做的描述要符合商品的实际特征，这样消费者才能了解到商品的真正信息。其次，电商企业应确保商品在流出企业前是不存在任何质量上的问题的，并且要详细地比对客户所下订单的内容，保证不存在错发、漏发等现象。此外，电商企业还应该定期组织员工培训，提高他们的职业素养，并且要时刻灌输顾客至上的服务理念，这有利于提高消费者对企业的信任度与满意度，从而有利于降低退货率，也能使得物流成本得到一定的降低。

（三）加强对物理管理人才的培养

一个企业的发展必须要有人才，只有当企业储备足够的人才，企业才能保证持续发展。对于电商企业物流来说，专业物流管理人才的培养是必要的，服务质量的确保、物流运作效率的提高、企业竞争力的增强都是要以物流管理人才的高素质为前提的。至于怎样培养物流管理专业人才可以从以下几个方面着手，首先，作为我国人才培养的基地，各大高校在培养物流管理专业的人才时应以社会的需求为根据，为他们的学生制定培养计划，及时地改进物流专业的相关课程安排。当然，也需要教师能够提高他们的职业素养，这样才能够保证高校能为社会培养出高素质的物流管理专业型人才。其次，对于各大电商企业来说，他们应该注重对物流管理人才的后期培养。可以通过引进国外先进技术和人才的方式，也可以通过组织内部员工去国外进行相关培训的方式，让企业内物流管理专业的人才汲取国外先进的管理理念，学习和掌握国外的先进技术，从而培养出有利于电商物流发展的高素质专业型人才。最后，从政府方面来说，政府部门可采取相关措施辅助高校或者企业完成高素质物流管理人才的培养。比如，对高校在增加有关于物流管理的专业时进行引导，同时适当地增加有关物流管理专业教师编制；或者制定一些与国外进行人才交流的政策，鼓励企业吸收引进国外的先进技术与管理理念等。

（四）加强与第三方物流的合作

特别是一些中小型B2C电商企业所面临的主要问题，基于前面所述，此类企业最适合的物流方式是与第三方物流企业达成合作，从而大幅缩减中间环节和一些不必要的流程，从而减低企业物流成本。在这期间，目前做得最好的就是淘宝，淘宝上都是一些B2C小企业，他们通过同第三方物流联合，加强战略联盟合作，形成物流聚合，组建了一条稳固的战略供应链。与第三方物流系统的结盟首先要具有相应的条件与流程。第一，B2C与第三方物流要能够形成服务层面的共识，减少损货、退货发生；第二，要能够共同建立物流仓储仓库，综合利用ERP系统对货品扫描归类，加强分别管理，节省仓储成本；再次，加强物流聚合，促进企业联合，多家B2C电商企业完成包装并分拣后，统一分类发货配送，既能够为配送提供方便又能够节约成本。此外，联合客户能够明显增大各方的货品总量，这样不仅能够提升了企业利润，同时也互惠互利为消费者带来了服务质量上的提高。

（六）完善现有物流管理体制，提高效率