论企业的社会责任(二)

      通过在阿里巴巴的工作之旅让员工获得更多幸福感，是阿里巴巴未来持之以恒的努力方向。“蒲公英”互助计划就是一个很好的实践活动。为了提高自我保障和互助保障意识，发扬团结互助精神，为需要救助的员工解决实际困难，从2009年起，阿里巴巴集团启动了“蒲公英”互助计划。计划采取自愿原则，资金来源由参与员工缴纳、公司支付两部分组成，最高互助援助金可达10万元。2009年首期参与者达到8051人。该活动由互助计划执行委员会统一管理。

（五）企业对资源环境和可持续发展的责任

      唤醒环保意识，带动环保行动，是阿里巴巴社会责任的重要内容。不仅自觉控制对环境的污染，降低能耗，而且通过自身电子商务平台、阿里巴巴公益基金会推动整个社会环保意识提高，这是阿里巴巴履行对自然环境责任的特色。

三、阿里巴巴社会责任存在的问题

（一）阿里巴巴“月饼门”

      2016年，以企业文化和谐著称的阿里巴巴似乎发生了一场“血案”。“血案”由中秋月饼引起。根据内部爆料，阿里在内部搞了一个中秋抢月饼的活动，不过阿里安全的四位员工却狂拽酷炫地秀了一把黑客技术，不动声色地多刷了124盒月饼。然而，这件事情却迅速发酵。根据内部决定，为了维护企业文化，阿里巴巴居然决定“挥泪斩马谡”，把这四位员工给开除了。2016年9月13日早,阿里云内部通报是有五个人抢月饼，几个程序员写了个 js 脚本抢购月饼，并且最后并没有付款。最后 HR 部门只开除了四个，有一个安全部的高级专家，算是老员工的，没有开除。此事再次发酵，还是源自于第5名员工被开除的消息。原来，9月13日，阿里云内部通报共有5名员工参与抢月饼，最后一位是阿里云安全部的高级专家。阿里高管还发布朋友圈表示“叶敏是我心目中„前‟阿里巴巴全集团（含蚂蚁）在安全攻防技术上的第一人，我的左膀右臂，未来注定是要升p10的人。”他的言语中表达着强烈的无奈与不舍。此次事件从阿里的首席人力官蒋芳在阿里内网贴出的内部信，可以看出其公关的对应方式。首先，事发两日后才做出回应，一来是显得决定艰难，而来中秋节前做出回应，也能利用假期对此事做出淡化；其次，开除员工的理由是由于员工违背了公司的运营理念，破坏了相互间的信任；最后，员工也有很多自己发声的渠道，真实、平等的回应了此事，才能迅速平息此次事件。这次事件由于关注度高，若是任其发展很有可能会影响阿里在社会上的声望、评价、业界内的评估也会降低，导致企业形象不佳影响运营，也无法在业界内成为表率向社会传递正能量等一系列的问题最后可能连政府的支持也会失去慢慢泯然于世。

（二）支付宝社交“校园日记”“白领日记”

      校园日记，是支付宝推出的社交圈子功能。圈子动态显示，除去一些自拍照和生活照外，有女孩则直接发文要征男友，并附上自拍。这些照片下方可看到点赞、评论和打赏的人数。此外，还有一些衣着裸露求打赏的女孩，上传露胸及其他暴露隐私部位或做出挑逗姿势的大尺度照片，有的所带文字字眼暧昧。网友直呼这些照片尺度较大，或涉嫌低俗，有炒作营销的嫌疑，有网友评论“社交不是变相约炮”。还有网友质疑，一些女孩为了获得打赏，故意发布大尺度照片，打色情的擦边球。此次风波，有人斥其咎由自取，也有人为其鸣冤叫屈，支付宝到底冤不冤枉呢？一方面，无论“白领日记”，还是“校园日记”，确实存在一些大尺度照片。就算不是支付宝所为，但作为平台，支付宝终归是要承担把关之责、清淤之任的。由此看，它不冤。另一方面，支付宝推出的圈子不只是这两本日记，还有脉脉互联网精英圈、信用生活圈、养基达人圈、海归精英圈（海豚湾），等等。可偏偏有人在日记里发了大尺度照片，偏偏又有人在日记上做文章，其奈我何？由此看，它又冤得很。支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾发布内部信，称“错了就是错了”，“所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散”。彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己，并强调：

1.所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2.恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3.团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4.请大家继续鞭笞。

（三）淘宝刷单事件

      淘宝刷单是指淘宝店铺为了获得单品或店铺较好的淘宝搜索排名而采取的作弊行为，刷单的同时往往配合海淘流量刷流量和快递发空包。刷单一般可分为单品刷销量为做爆款等做准备和刷信誉以提高店铺整体信誉度，方式一般为销售作假。2016年3月15日，淘宝被315晚会曝光存在刷单等欺骗消费者现象。刷单确实是能给店铺带来一系列的好处，1提升店铺信誉2提升宝贝销量3提升排名4以极低的成本实现直通车的推广。但凡是都有两面性有利必然有弊1提高排名却降低转化率，得不偿失2耗费精力，又容易遇上骗子，成本大3一旦被发现就面临淘宝处罚。即使是现阶段依然存在这种现象，为什么屡禁不止，在淘宝卖家中间流行这么一句话“刷单，会死，不刷，等死”，道出了淘宝商家对于刷单的无奈，也道出了很多商家为了刷单，不得不铤而走险，即使被淘宝惩罚也在所不惜，因为不刷就会等死。刷单不止1罚的太轻，犯错成本低2草根卖家太多3淘宝平台规则不完善4淘宝不够狠，每次都是杀鸡儆猴5平台也需要水份？6直通车、钻石展位等付费推广费用高。所以很难杜绝。首先评估卖家资质提高对卖家的资质要求，其次但凡发现卖家刷单直接关闭其店铺但凡卖家个人信息注册的淘宝店铺也全部关闭。最好将店铺如个人征信业挂钩让卖家知道后果的严重性。

（四）总结

      阿里巴巴的社会责任模式就是，以解决社会问题为出发点，从芝麻蒜皮的生活小事入手，带动所有用户一起行动起来，从而产生不可估量的社会正能量。也许这不是唯一正确的践行企业社会责任的模式，但这肯定是一条已经被证明成功的社会责任模式。而且也在被越来越多企业借鉴学习。有理由相信，在阿里巴巴的示范作用下，这个模式还会不断完善提高，未来一定会产生更大的社会价值。