论企业的谁会责任——以阿里巴巴为例(三)

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保障消费者权益，方便消费者日常生活，引领消费者责任消费，改善购物体检。在保障消费者权益方面，阿里巴巴发布了《消费者权益保障八大新举措》。一、极速退货，发起申请0秒响应；二、极速退款，平台垫付扩大范围；三、极速维权，让举证更简单；四、极速响应，与工商、消保委无缝对接；五、“天猫无忧购”推出多项行业服务新标准；六、精准抽检，强化商品品质监控；七、协同治理，重拳打击违法行为；八、全名参与，大众评审再度升级。当前阿里巴巴已与工商、消保委、国家认监委等多个职能部门无缝对接，实现数据交换与共享，进一步保障了消费者的合法权益。

3.带动网商责任

阿里巴巴聚合企业各种资源，助理网商发展，并与其分享阿里巴巴的社会责任理念，为美好社会的共建而努力。

(三)阿里巴巴对股东、伙伴、行业的责任

1.股东责任

阿里巴巴坚持“客户第一、员工第二、股东第三”的经营理念，致力于建立一个可持续发展的业务模式，为股东带来长久的商业价值回报。

2.伙伴责任

和重要伙伴建立战略合作关系，与合作伙伴共同进步。

3.行业责任

制定行业规范，完善网规建设。

(四)阿里巴巴对社会公众、自然环境的责任

1.培养电子商务人才

阿里学院、淘宝大学和阿里巴巴商学院是阿里巴巴商务人才培养的基地和摇篮。通过帮助年轻学生走进电子商务领域做好充分的思想和技能准备。

2.推动农村电子商务

小县城通过互联网对接大市场，越来越多县域特色产品通过互联网销往全国甚至海外。同时，县域的消费者通过互联网接触到海量、实惠的商品，网络购物正成为越来越多消费者，尤其是县城和农村消费者的新选择。县域电子商务的不断发展，正促进广大农村实现新型城镇化。

3.投身社会公益

阿里巴巴成立以来，始终坚持“互联网+公益”的精神，践行社会责任的同时，鼓励更多的社会公众参与公益事业。6月9日晚，阿里健康发布了2019年年报，涉及企业财年财务数据、企业管制报告、风险管理及内部监控等方面内容。

在报告中，阿里健康指出，改善国民健康水平、提升医药行业效率是医药健康企业最大的责任。“我们借助自身在互联网、人工智能等技术领域的优势和经验，积极探索互联网＋在大健康领域的应用，搭建大健康平台，整合医疗资源，为医药健康行为提供更好的技术支持。”

日常经营之外，阿里健康重视对国家“健康扶贫”概念的践行：2018年9月，中国疾病预防控制中心、凉山自治州卫生健康委员会与阿里健康共同启动“健行凉山”互联网+健康扶贫合作。另据报告称，目前，阿里健康已通过行政手段将公益事业进行体系化。报告披露，2019财年，阿里健康各项公益活动累计参与人次达621人次，总服务时长达到2342.1小时，越来越多的员工参与其中，用实际行动为社会带来改变。

阿里健康用互联网、信息化技术为医药健康产业赋能,解决产业现有问题,提高产业效率。阿里健康致力于用科技助力医疗产业发展。2019 年,阿里健康着眼医疗健康产业链的联动发展,向上助力实体医院的信息化升级,中间针对实际医疗场景开发智慧医疗解决方案,向下面对C端用户改善就医体验,形成完整的医疗服务闭环,帮助医疗产业链上的各个环节参与者让他们都能通过阿里健康的平台实现便捷接入与优质体验。

在线下，阿里健康也是产业联盟的发起者。线下药房门店作为医疗产业链中的重要一环,是医疗服务触达消费者的直接窗口。本着为线下药房赋能, 帮助药房更好的满足消费者需求,推动行业规范化发展的初衷,阿里健康发起了“中国医药O2O先锋联盟”，从理念升级、商品升级、服务升级三个方面入手,将联盟药房打造成为社会化便利购物入口和社区健康服务体验入口。截至2019年财年，“中国医药O2O先锋联盟”已覆盖超过260家连锁药房、400多个城市的4万家门店。

4.自然环境保护

金山银山不如绿水青山。阿里巴巴始终以保护环境为己任，不仅自觉控制对环境的污染，降低能耗，而且通过自身电子商务平台、阿里巴巴公益基金会推动整个社会环境保护意识，这是阿里巴巴履行对自然责任的特色。阿里巴巴推出“绿色星球计划”，将更多低碳生活场景与蚂蚁森林打通，借助科技手段，推广全民可参与的绿色生活方式。阿里巴巴绿色星球的特点在于从消费到物流、回收形成绿色模式闭环，并且在每个环节中，公众及生态伙伴都可以方便地参与其中，带动人人参与环保。

绿色供应链：筷子可以吃、外卖下单“无需餐具”成潮流。在阿里巴巴经济体内，用户点外卖、收快递、回收二手物品都可以方便地绿色环保起来。这些绿色行为还都可转化成支付宝蚂蚁森林能量，帮助荒漠化地区变绿。据了解，截止2019年3月，饿了么送出的无需餐具订单累计超7400万单，以每个订单节约一双筷子算，相当于为地球减少了1184吨二氧化碳排放，也相当于种植了6.6万棵梭梭树。

除了推广无需餐具，饿了么还推出了“可以吃的筷子”，用面粉、黄油、冰糖、牛奶和水做调配，让一次性餐具消解在用户的胃里。饿了么成立了可持续实验室，联合商户开展外卖塑料餐盒回收再利用，并提出全国首个针对外卖行业餐厅商户的绿色供应链管理标准。盒马鲜生也在全国多个城市设置了塑料回收机，从源头到餐桌减少塑料制品的使用，全年目标减少使用塑料380万公斤。菜鸟还联手零售通在百万零售小店中推广原箱发货和纸箱复用，目前超过70%的商品发货不再用新纸箱。

阿里员工也将环保意识传递到社会，2019年阿里巴巴20周年年会结束现场，所有员工离场时，都主动收拾自己身边的垃圾，并自觉进行了分类投放。“随手清洁一平方”是阿里内部多年前发起的公益倡议，号召员工主动清理自己身边1平方米范围的垃圾。

5.促进社会就业

阿里巴巴电商平台、物流和农村战略在促进社会就业方面发挥了独特优势。截止2014年底，阿里巴巴零售平台带动直接就业人数1000万；与阿里巴巴零售平台相关的间接就业约为347万，其中：快递人员约150万；代运营、导购、淘宝店装修、美工、客服、软件开发、培训等各类第三方服务商约为197万。

6.助力经济转型

阿里巴巴通过跟产业带合作，跟当地电商协会合作，帮助每个地方、每个品类培养新的网络品牌，帮助实现互联网转型。

四、结语

对于企业而言履行自身的社会责任不仅能对社会发展带来推动性的作用，还能对企业本身来利益的增长。就以阿里巴巴为例，企业为社会助力、为环保出力树立良好的企业形象，同时也为阿里巴巴带来巨大利益。

参考文献：

[1]曾珂一．企业践行社会责任的意义与思路[J] ．青年时代2017年30（期）

[2]冯粒、王倩．人民日报新知新觉：深入把握履行社会责任的新时代要求[N]人民日报2018年4月30日07版

[3]苏德中、王宜骄．企业的社会责任有什么用？[J] ．哈佛商业评论

[4]赵钧、李蔷薇．2018企业社会责任十大事件（国内）发布[EB/OL]．企业社会责任中国网

[6]吴念鲁．中国对应世界经济挑战的思考［M］．中国金融出版社2019年11月出版

[7]班纳吉．企业社会责任：经典观点与理念的冲突［M］．经济管理出版社201年5月出版

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