浅谈保险行业文化建设的现状和对策(二)

企业文化建设是企业系统通过文化的协同和共振作用使企业系统达到组织状态与自组织状态相对统一的过程，是企业系统由机械式组装结构向有机结构体制转化的过程。保险公司企业文化的建设应具有高度的战略性、鲜明的时代性、明确的目的性、企业价值与员工价值的统一性和实践性等。

（1）、战略性

优秀的企业文化是企业的灵魂，具有导向、激励和凝聚的作用。保险公司的企业文化建设应该摒弃短期行为而应该从一开始就站在高起点上，着眼未来，创建高标准、高质量、高品位的文化，形成自己独特的文化理论和价值观。企业文化既要反应现代国有商业保险公司发展的客观规律，又要体现社会主义精神文明的内在要求，既要反映保险的行为特点又要体现岗位责任心和主人翁精神。造就一种追求卓越、创造辉煌的精神优势，使其在相当长的历史发展阶段都能规范、约束、协调每个员工的行为，发挥有效的导向、激励和凝聚作用。

（2）、时代性

新时代是“知识经济时代”，依托于传统生产方式和生活方式发展的保险业正在经历一场革命性的变革，思想、技术、知识都面临着改进创新。保险公司新时期的企业文化建设，必须紧跟时代发展的潮流，顺势而为必须符合现代保险业发展的要求创造出与知识经济相适应的公司制度体系；塑造出有益于公司长远发展的企业形象。

（3）、目的性

企业文化是企业对市场经济的特殊反应而形成的竞争文化，保险公司在建设企业文化的时候，应明确其目的在于提高公司的竞争力，而不是追时尚、赶时髦。

（4）、统一性

保险公司的企业文化的建设是在领导人的自觉领导下、广大员工伙伴的积极参与下，孕育优秀的企业文化、克服不良企业文化的管理活动。企业文化的进化过程表现为企业中新兴的并对企业发展起积极作用的思想观念取代旧的思想观念而且基础应该是企业大多数成员认同这种新兴的思想观念，由此而产生的一种以企业为中心的共同价值观，产生企业向心力和凝聚力，最终使公司与员工发展相辅相成，相得益彰。

（5）、实践性

要使保险公司的企业文化建设发挥真正的作用，必须把企业文化建设的内容渗透到企业经营管理的各个环节中，与各项工作紧密结合起来，使员工在实践中潜移默化地认可企业文化的价值和意义。

三、保险业企业文化建设中的注意事宜及对策

（1）、着力长远计算，强调员工的广泛参与。

企业文化建设成功的关键在于全体员工的认同程度与广泛参与。同时需要领导们加强日常管理，立足当下，从长远出发，不记得当前得失。使企业文化深深融人每个员工的潜意识，并落实到日常行为中。 

（2）、以客户满意为企业文化建设出发点，树立科学经营理念。

    诚信为本，客户为先，保险行业不但是金融行业更是服务行业，诚信经营原则是保险企业经营中必须遵循的重要原则之一，

但是目前保险企业员工的诚信度是良莠不齐的。服务的提供者不同将会使保险产品的质量存在差异性。因此，有必要在保险企业内部树立一套以诚信为主要内容的价值理念，以形成诚实守信的企业文化体制。保险企业可以根据自身的特点，自上而下地形成真诚相待的人际关系，让员工们在工作中具有使命感和责任感，并以此作为基础来提高客户忠诚度和满意度。与此同时，建立诚信为主的奖惩制度，这是重塑保险企业诚信至关重要的一步。在这基础上来提高保险企业的经营管理水平，将诚信贯彻到整个经营服务的过程当中，并通过有效的手段，防范以及减少由投保欺诈而引发的经营风险。

（3）、以员工满意为核心，做好文化建设的载体，树立以人为本的管理思想。

人是企业的基石，提高员工的素质，以员工满意为核心，树立以人为本的管理思想，是一项基础工作的同时必须持续进行。在以人为本的基础下，努力促进保险企业精神和先进企业文化的形成。众所周知，人是保险企业文化建设软管理的核心，是整个保险企业精神的载体。保险企业员工素质的高低，直接关系到保险企业文化建设的成效和保险企业目标的最终实现。因此，从根本上提高人的素质，对保险企业文化建设有着举足轻重的作用。保险企业员工素质的提高，不仅仅包括个人体质、专业知识等方面的提高，还包括理想信念、道德品质、行为准则等规范人身行为的素质的提升。二者结合将有助于保险企业精神的形成，并成为保险企业文化建设的基础。 

从“以人为本，以人的素质提高为基础”这一点上理解，保险企业文化的建设，首先是要树立先进的经营理念，这是保险企业文化建设的基础要素；接着要建立不断学习提高型的组织，实现员工的共同进取，这是保险企业文化建设的重要环节；最后要强调“以人为本”和员工的成就导向，这是保险公司企业文化建设的核心内容。这样一来，通过保险企业文化建设，保险企业及其员工将会不断强化使命感，依托保险企业持续、稳健的发展和成长，勇于承担起对客户、对社会的责任。

（4）、实施品牌战略，塑造良好的企业形象。

企业形象是社会大众和企业职工对企业的整体评价，是企业产品、服务、人员素质、公共关系等各方面在社会和企业职工中所产生的总的印象，是得到社会承认的企业价值观、企业精神、企业风尚等的综合反映和外部表现。美好的企业形象和品牌是企业的财富，是企业参与市场竞争并取得胜利的重要手段。 

1、开展企业活动，规范特色礼仪

通过企业活动和规范礼仪塑造企业品牌。可根据保险行业的服务特点和差异营销要求,研究企业整体包装和员工个人包装,把企业经典活动和礼仪规范当作塑造企业品牌战略问题予以高度重视。除了法定节日,还可策划周年庆典、中秋晚会、运动会等一系列经典活动,让员工充分展示自己的才能,使员工在简朴务实、气氛热烈的企业文化的熏陶中,充分感受大家庭的温馨和活力,确立理想和信念。可规定男、女员工的着装、仪容仪表和电话礼仪的标准,通过服装礼仪、电话礼仪、鞠躬礼仪来树立良好的企业形象,体现员工良好的修养和精神风貌。这种以文化手段精心塑造企业形象的做法,是更好地让健康、团结、创新的企业精神焕发出绚丽的色彩。 

2、加强诚信建设 

保险企业应建立健全诚信制度，强化执行力建设，把诚信作为企业的生命线，融入到企业文化中，在企业内部形成“以诚待人、以诚感人、个个守信、个人诚实”的良好诚信氛围。先是制定有效的保险诚信管理制度，强化失信惩罚机制，提高失信的成本，促进市场主体行为逐步规范。严格按照《保险法》及有关法律法规，严肃惩处失信的保险企业和保险中介单位，探索和建立保险市场退出机制，以维护保险业的整体诚信。再是强化社会监督职能。保险诚信是社会诚信体系的一个组成部分。保险企业把诚信信息通过有效途径向社会公布，使社会公众能及时了解企业诚信经营状况。各经营主体认真履行诚信建设，实行保险业诚信信息资源共享，自觉接受社会监督。在社会诚信体系建设中，力争使保险业诚信建设得到社会认可，做诚信经营的排头兵，真正又快又好地促进我国保险业的健康、持续、快速发展。

（5）、注意学习氛围的培养。

20世纪末最成功的企业是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力的企业，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。随着知识经济的到来企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。彼得·圣吉在《第五项修炼》中强调“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发”。可见，学习对组织的持续发展至关重要，新经济环境下最成功的企业仍然会是学习型组织，学习型组织在企业文化建设中将进一步受到关注。但是要注意保险公司里最多的就是保险业务人，而且这些众多的业务人是通过各种渠道招聘进来的，其文化素质参差不齐，学习的能力也参差不齐，在学习的过程中应协调个人与团体的搭配程度。搭配的状况不同就会对企业产生不同的结果：个人及团体都不断学习及搭配良好，会对企业产生一股强大的发展动力，从而推动企业的迅猛发展；个人及团体都不断学习但是搭配不好，会使企业组织里个人与团体的学习出现脱节现象或者使“个性”太强，这样反而不利于企业的发展。 

四、结论 

综上所述，企业文化她是一个企业屹立于市场经济可持续增长的基础，还是一个企业赖以生存和发展的支柱，更是一个企业的精神及创新的灵魂所在！企业文化的建设是与企业共生长的她非一日之功，是点点滴滴积累起来的企业精神财富。是企业全体员工在市场经济中辛勤努力的结果。诚信是我做人的初衷，责任是我选择保险行业的初衷。我以企业文化为本，我以企业文化为傲。“立足以人为本，稳健守法经营；坚持诚信待人，服务精益求精”。结合新华特有的企业文化，在以人为本，以文化为方向的前提下，爱我新华，全员参与！与文化共发展！共同打造新华文化，我的新华我的家！ 

参考文献： 

1. 《新华人寿训练教程》，内部资料 

2. 陶红，《论保险公司企业文化建设》，中国保险管理干部学院学报2004年第6期

3. 李善民，《管理学原理》，中国人民大学出版社，2004年 

4.杨锡怀、冷克平，《企业战略管理理论与案例》，高等教育出版社，2004年 

5.黄渝祥，《企业管理概论》，高等教育出版社，2004年

6. 宋建国，《探讨我国保险企业文化建设》，海南金融2005年第四期 

7.[美]菲利普●科特勒，《营销管理》，上海人民出版社，2006年 

注释： 

8. 施解荣，引自《企业文化建设对行业发展非常重要》．新浪财经．2007.04.28