浅谈中小企业如何借助网络营销发展业务 (8)(二)

二、中小企业网络营销的执行过程

1、改变思路，增强网络营销意识

在当今改革浪潮中，互联网已经深入人心，中小企业更应与时俱进，不要还停留在传统的销售模式上，应该积极地拓展思路，仔细研究新时代下的消费者心理，消费者行为等，结合自身产品特点，量体 裁衣地为自己的产品策划一个合适的网络营销模式，比如网上开店，网站建设，网络推广等。这样有利于增加中小企业在行业中的竞争优势，拓宽产品的销售范围，让更多的消费者了解自己的产品，并给公司带来效益。

中小企业在切实提高企业自身对网络营销概念的理解的同时，应大力促进企业上网，建立自己的域名和网站，构建其自身的网络营销团队，同时协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。

2、人才培养，打铁还需自身硬

开展网络营销需要各方面的人才，要有技巧服务支撑层的人才要有具备全新信息概念和新型知识结构的复合型管理人才。中小企业应该大力培养以上的这几类人才，充分利用各种途径、手段，培养和提高员工的业务能力和服务效率，组建一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，也应加强企业自身的管理水平，使得网络营销模式能够落到实处。

3、做好市场调查，定位网络营销

作为一种新营销模式——网络营销模式，它有自身的特性。为了更好地执行网络营销，首先就要做好市场调查，设计出适合自己的网络营销模式。建立自己企业网站，加强网络安全。拥有一个独立域名下的企业网站、独立的企业电子邮局、全方位开展网络营销，是企业开展网络营销必须具备的条件。网站的页面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，会大大刺激访问者的购买欲望，使其成为企业销售产品、提供服务、宣传企业形象的窗口。市场定位了，企业就能依据消费者的性别、年龄、文化层次、自身需求来确定该采用哪些手段、在哪些平台进行网络营销传播。比方说日常生活用品，就适合网上开店，用精美的图片、视频区吸引消费者的要求。工业用品就适合建设网站，做网络推广，通过行业特性，在专业性的平台推广让消费者更容易、直接的找到。另外把方便留给访问者，如在网页添加快速进入网站各级页面的导航条，在网站上加入内部的搜索引擎，迅速回复客户的来信，利用E-mail、FAQ、BBS等与顾客做双向沟通等。另一方面可以在行业商贸网站上进行供应信息的发布，对网站的访问量有一定的促进，又能够增加链接量，提高网站在搜索引擎的排名。

4、建立完善的客户回访服务

中小企业网站的主要作用在于促进销售，获得更多订单和市场机会。及时跟进客户的反馈信息，提高浏览网站潜在客户的成交比例。建立完善的客服服务就很有必要。中小企业在网络营销中，我们要及时的把网络平台搜集到客户反馈的消息，整理并分类。根据客户信息及时的安排人员跟进，进一步的与客户交流，促进订单的成交率。据数据显示，搜集信息数量比成交数量在100:30左右，比方说一些工业产品，了解客户信息后，就要及时的电话回访，交流详细信息，可以逐渐的有线上转为线下，能够到现场处理就要到现场处理。还有一些产品，在平台上会收到很多的质量反馈或者要求售后服务等，这些都需要有专职的人员去负责，并快速的合理处理，已至于给客户留下较好的印象。只有这样才能够让消费者感受到企业是值得信任的。

    在飞速发展的今天，网络已经深入人心，作为中小企业更应顺应历史潮流，踏上网络营销的列车，努力地把自己推销给全中国，乃至全世界。才能够在未来的竞争中立于不败之地。