浅析企业管理的创新研究——以“阿里云贵州脱贫培训”为例(二)

浅析企业管理的创新研究——以“阿里云贵州脱贫培训”为例

四、企业管理创新的重要性

企业的生存与发展取决于竞争优势,而管理创新是新经济时代企业竞争的制高点。管理创新是将新的管理要素组合,列入企业管理系统,使之具有新的功能,以达到提高企业整体管理水平的目的,它包括对管理机制、管理思想、管理方法、管理手段等方面进行一系列创新。为了适应当今时代急剧变化的要求,企业只有不断地进行管理创新,才能奠定企业持续发展的基础。有很多公司曾一度辉煌,但如今已灰飞烟灭。那些依然活跃在市场上的老企业之所以能保持活力,就是他们永远只往前看,不向后看。他们一直在改变经营方式,研发新的产品,建立新的核心竞争力,创造新的市场,设定新的标准,并对自己设定的新的标准不断进行挑战。具体表现为下列四项内容： 

（一）创新是企业获得核心竞争优势的决定因素 

随着世界经济一体化和买方市场的形成，企业面临着更加激烈的市场竞争环境。企业要想在市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市场环境的变化出发，调整自己的发展战略，在调整过程中进行一系列大的创新，可以说，在今天，在企业外部环境激烈变动的形势下，只有进行伟大的创新，企业才能实现调整的目的。也只有这样做，企业才能真正获得竞争的优势。因为创新成功了，企业不断向市场推出新产品，不断提高产品价值中的知识含量和高科技含量，不仅可以大大提高产品、服务和市场竞争力及市场占有量，还可以开拓出新的市场领域。 

（二）创新是企业求得生存和发展的灵魂 

企业要想得以生存和发展，就必须要改革、要变化，这就是创新。因为社会在发展，只有创新才能赶上时代的潮流；科技在进步，只有创新才能占到科技领域的前沿；产品只有创新才能占领市场。由此可知，只有创新才能使企业生存，并由此而得到发展。 

（三）创新是企业实现持续发展的重要源泉 

创新在企业持续发展中处于核心地位。企业持续发展是讲企业不仅能在特定的条件下实现发展，而且能在变化的条件下发展；不仅能在短时间内实现发展，而且能在较长时间内实现持续发展。企业能否实现持续发展，关键在于能否不断调整自身行为，跟上时代的潮流。如果环境发生了变化，技术水平不断提高，而企业不思进取，不进行相应的变革与创新，则必然难以生存，更谈不上发展。世界上众多的成功企业，由小到大，由弱到强，发展成为具有长久生命力的大公司、大集团，无不是以不断创新来实现的。 

（四）创新是企业提高经济效益的根本途径 

企业作为一个经济组织，必须以实现效益最大化为自身的追求目标，必须围绕这一目标的实现采取一系列的行为，而创新正是实现这一目的的有效途径，创新的过程，是企业实现发展的过程，而这一切同时也都是追求更大的效益的过程。一个企业的创新是否成功，其检验标准就是看创新行为是否使企业获得了明显的收益。这种收益可能是现实的和眼前的，也可能是潜在的和长远的；也许是一经运用就可能立即见效的行为，也许是今后获得较高经济的效益打基础的行为。但不论哪种行为，最终追求的那是提高企业的经济效益。 

可见，任何已有的和常规的管理模式都将最后被创新的管理模式所取代，管理创新是管理的主旋律，不进行创新必然灭亡。换言之,不断进行管理创新的企业才是有生命力的企业。

五、管理创新的内容

管理创新是指对企业管理思想、管理方法、管理工具和管理模式的创新，它是企业面对技术和市场的变化，所作出的相应的改进和调整。一般地讲，管理既是一门科学，也是一门艺术，它既有自然的工具属性，又有一定的社会属性，因此，可以近似地认为，管理创新是一个非常重要而复杂的过程，它既包括管理技术的创新，也包括管理制度的创新。成功的管理创新实质上是技术、制度、组织、市场和文化多方面创新的综合体现和必然结果。

（一）企业的技术创新 

管理创新过程中,除了尽可能地运用技术创新的成果推动管理创新向前发展,更重要的是如何利用管理创新来充分挖掘技术创新的潜力和效率。 

就一个企业而言，技术创新不仅指商业性地应用自主创新的技术，还可以是创新地应用合法取得的他方开发的新技术或已进入公有领域的技术创造市场优势。因此技术创新有以下四种创新途径： 

1、自主创新  

自主创新是指以科学技术为先导，在企业独立地进行科学技术研究的基础上创造发明的新技术。企业要想在激烈的竞争中始终保持技术领先地位，就要重视这种自主创新技术的开发途径，因为它的成果常常代表这科学技术发展的趋势表现为全新的技术，全新的产品，全新的工艺，全新的材料如称霸世界的索尼公司，就是以持久的革新为主导，以技术创新为主导成就了如今电子行业的领先军地位。对于电子等高新技术行业，技术的自主创新更是尤为重要，索尼公司每年都会推出1000多种新产品，其中200多种都是为创造一个全新的市场而设计的，像卫星便携式数码扫描音响。                                             

2、引进创新 

引进创新就是指从企业外部（外国、外地区、外单位）引进与转移新技术。这样可以缩小本企业与先进企业的差距，加快自身现代化进程，提升企业竞争力。引进的内容既可以是技术知识，也可以是技术设备，或是获得工业产权的使用权等。实现这种技术进步的关键，在于企业自身需要和条件灵活选用，注意要把引进的技术的吸收、消化工作放在首位，在此基础上引进的技术才能得以发展和创新，才能建立或纳入本企业的技术体系，并实现技术进步。 中国·公元塑业集团董事会就十分看好飞速发展的上海，并成立了上海·公元建材有限公司。成立之初董事会就制定了“科技领先，品质至上”的企业理念和“科技领先至美”的质量方针。提出要做就做最好的口号，坚持从国外引进了价格比国内同类国产设备高出三倍的两条加拿大珂玛公司大口径塑料结构壁管生产线，这两条生产线是当时乃至现在具有领先水平的先进生产线。最终在此行业站稳了脚跟。

3、改造创新

改造创新就是企业对已经部分落后或基本落后的技术、产品、设备和工艺等进行改造重组，综合应用技术开发成果已达到从跟本上改变生产面貌。改造创新既可以同自主创新形结合实现改造，也可以与引进创新相结合进行改造，从而实现技术进步。 

4、合作创新 

合作创新需要同行业或不同组织共同投资合作开发，以满足共同的需求。这种合作可以是以高新科技为主的高新技术，可以是知识产权，还可以是生产，也可以是信息设备资源等。最终的目的是双方或多方受益。国际上原来竞争对手的企业之间，也纷纷掀起合作浪潮。例如：电子产品领域中美国的IBN与日本东芝的联盟；汽车行业中美国的福特与日本丰田公司的联盟；电器设备制造业中美国通用电器与欧洲西门子联盟。 

如果说一个企业没有创新可以生存但不能发展，没有创新、没有技术领先就难以生存，更谈不上发展。技术创新是管理创新的主要形态,是企业发展的根本源泉,它越来越成为决定企业管理发展水平的主要因素。

                     

（二）企业的制度创新

企业制度就是对企业制度进行设计。因而通常也可以称之为企业制度设计。企业制度安排对且有来讲是极其重要的，因为企业本身就是各种生产要素额组合体。企业对个生产要素的组合实际上就是依靠企业制度而组合起来的。

由此可见，企业制度对与企业来所是极其重要的，同时企业作为为一种人与人的组合为基础的经营活动主体，其经营行为必然最终都要人格化其偶也的制度安排必然会体现在人的价值理念中。因此企业制度创新有以下方法：

1、制定和选择合适的企业创新制度 

科层制度不仅解决了单个雇佣者的劳动效率，而且通过一整套的规章制度和一个完整的监督的等级系统来限制理性决策的分散，保证了企业中的每一个成员的行为必须与企业目标相吻合。

2、建立科学、规范的内部管理制度 

（1）组织结构——模块化

在公司管理框架中，除了必要的职能部门不在单设其他职能部门。员工根据所学的专业背景、工作背景划分为不同的专业模块，也可以根据公司的战略目标或即将从事的业务，从工作流程上划分各项目模块。形成在总经理部直接领导下的团队，进行生产。这样可以尽可能地调动员工的工作积极性。 

（2）考核制度——公平、公开化 

选择多样的考评方式，例如，自我考评、上级考评、群众考评等，多种方法相结合，定性与定量的方法结合，制定多种激励方式，尽量做到公平、公正、公开。 

（3）人才管理——人本化管理

企业对员工不仅是雇佣和利用，更要对之进行关心和关怀，并以此形成工作动力。上海复旦光华信息科技股份有限公司通过严格治理与人性化管理相平衡的制度创新逐渐发展壮大从最初的自觉管理、制度管理、精确管理、区分管理、明确指令管理、严格管理到2005年提出的可度量管理，不断推陈出新，追求严格治理与人性化管理的平衡。2005年底企业已发展成为累计完成国内专利申请25项，其中12项授权，发明专利授权达100%，国内商标注册4个，软件著作权注册登记7项等等。这些调整创新都为经营决策实行起了不可忽视的作用，极大提高了整体工作效率。 

可见，制度创新是管理决策者智慧的结晶，他在管理创新中占有非常重要的地位。制度创新是管理创新实现的基础。

（三）企业的组织创新 

企业面临的市场环境正复杂化，必须建立一个有弹性、能快速反应的组织结构。为此必须设计好自己的权利分配（集权/分权），设计组织管理层次与管理跨度：是垂直行还是扁平型。 

1、组织创新发展的三个方向： 

（1）以人为中心的组织创新 

即是以改变人员的态度及人际间工作关系的性质来达到改进组织绩效的目的。 

（2）一结构为中心的组织创新 

即对组织结构的复杂性、正规化和集权程度进行分析、变革。 

（3）以组织过程为中心的组织创新 

即对组织过程的再设计。组织创新是通过企业流程再造实现的，就是对其整合处理。企业要想这个过程取得成功，在竞争中获得竞争优势和保持持续发展，不仅要求个人不断学习，整个企业也要不断学习，成为学习型组织。 

学习型组织是一个“以人为本”的组织，重在强调思维方式的变革，提升系统思维的能力，从机械观走向系统观。学习型组织是要再造组织的无限生机，教人学会整体运作的全新思考方式，提升人类组织整体运作的群体智力，通过持续不断地学习和自主管理，从而使组织业绩最佳、竞争力最强。 

在知识经济背景下的今天，企业越来越强烈地认识到只有具备能够始终比竞争对手学习的更快的能力才能使企业不断保持可持续发展的核心竞争优势。上海复星创立之初只是一个自有资产仅3.8万的小公司。靠着持续不断的向市场学

2、组织创新的组织特点： 

（1）组织结构扁平化 

组织结构扁平化就是减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。扁平化组织结构缩短了上下级的距离有利于密切上下级关系，信息纵向流通快。权力分散程度大，有利于培训下属人员。但要防止权力过于分散，坚持做到大权独揽，小权分散，让被管理者有较大的自由性和创造性。 

（2）组织结构柔性化 

在企业中，柔性化就是对意外的变化不断反应，以及根据可预期变化的意外结果迅速调整的能力。柔性具有敏捷的含义，能在顾客机会不断变化，难以预测的竞争环境中及时调整思路，避开威胁。柔性还有韧性的含义，能像弹簧一样面对威胁而避免遭受不可弥补的损失。 

（3）企业组织虚拟化 

组织外部虚拟化的具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网略等。 

（4）企业组织网络化 

企业组织网络化演变不是偶然的，而是有其内在的必然性的。组织网络化促进了分工和专业化的发展，也可成为实现核心竞争力的链接，并且优化了企业资源配置。 

技术进步总是向管理提出变革要求，管理通常以组织创新方式保证技术创新的顺利实施，并巩固技术创新成果。管理创新要以技术创新为实现手段，组织创新就成为了管理创新的基础保证。

（四）企业的市场创新 

罗森堡说：“创新活动由需要和技术共同决定，需要决定了创新的报酬，技术决定了成功的可能性及成本。”需求即市场。 

张瑞敏说：“海尔发展快了还是慢了？规模大了还是小了？国际化早了还是晚了？对这些问题的答案不是我说了算。答案在哪里？在市场！企业发展的一切的一切，全都是市场说了算。” 

一个根本性创新出现时必然同时要求较大的市场创新，在产业/产品生命周期各个阶段都存在着市场创新的机会。而且在产品生命周期后期市场创新够有意义。

1、寻找新用户 

例如电视机制造商可以说服不太爱看电视的居民购买电视机，或是说服办公室及各种服务场所使用电视机等。 

“娃哈哈”产品时发展新用户比较成功的例子。它原来是儿童营养液市场上的领先品牌，当市场发展到一定程度后上升的幅度受限。于是公司决定向成人展开保健用品的广告活动，同时还将产品推向海外，特别是通过产品创新（开发娃哈哈八宝粥）扩大了产品范围。 

2、发现新用途 

企业可以通过发现和推广产品的新用途来扩大总市场。例如，快餐面除了用于旅行外，还可以做早餐或夜间补充营养；袖珍游戏机可用于旅途的娱乐工具等。这些都提高了产品的应用放范围和使用频率。 

3、让用户更多地使用 

以扩大总市场的方式来进行市场创新的第三个方式是让人的各种场合更多地使用产品。例如，P&D做广告说，海飞丝洗发精洗发效果每次用两遍比用一遍更佳。 

4、细分市场

细分市场是市场创新的一种重要方式。通过市场细分选择正确的目标市场并开发合适的产品。如IBM生产专门用于个人或家庭的个人计算机等。 

5、市场补缺 

这一方式更适用于中小型企业。每个行业都有某些未被大企业占领的市场角落，通过发现这种市场并运用专门化战略进入市场。市场创新往往给企业或新进入者提供立足点。对于此类市场产品创新附加值高的，不但小企业感兴趣，在行业未取得领先地位的大企业也可能感兴趣。努力寻找一个或更多的安全和有利可图的小的创新市场基点才是生存之道。

6、市场再定义 

随着市场演化，可能原来的市场定义已不合宜，这时重新定义市场就能发现新的细分市场和市场涵义。例如汽车，一开始是有身份的象征，可能市场只是针对富人，但毕竟富人还是占少数，又随着成本下降，以及一般阶层收入德尔提高，小汽车变成了普通的交通工具。 

市场创新的方法很多。总之市场的创新要紧紧扣住顾客的基本需要、企业能力和经济技术环境的变化。

（五）企业的文化创新 

小企业做事，中企业做人，大企业做文化，这就是管理创新的重点。  

企业文化是现代人力资源管理思想的最高境界和核心，也是成功的企业必然要追求的卓越内容。企业文化体现了企业的核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，赋予了企业管理者和员工丰富的优秀企业管理思想的内涵和风格。优秀的企业文化、科学的经营管理思想和理念是指导企业发展的思想源泉，是企业战略目标实现的思想保证。好的文化使企业充满活力，在竞争中处处主动，占尽先机；而忽视企业文化建设的企业往往人心涣散，缺少应有的斗志和集体力量，企业长期生存的能力难以维系。 

企业文化就是全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。它是企业的个性、素质、目标和氛围，也是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业的灵魂，是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。 

企业文化的结构可以分为三个层次：深层的企业文化（精神文化）、中层的企业文化（制度文化）和表层的企业文化（物质文化），而致力于员工价值观与企业价值观的高度统一的企业文化创新要从这三个层次上实现文化创新的目的。 

知识经济网络时代，企业所处的内外部环境发生了巨大的变化，企业将更加注重企业换几个变化对企业文化的影响，重视企业文化的适应能力、创新能力和学习能力。这就要求企业进行企业文化创新和发展，企业文化的创新方向体现在以下几方面：

1、倡导人本文化 

企业的成功越来越取决于员工积累起来的知识和高度的职业意识，这就要求企业倡导人本文化，这就促使企业更加重视对人的管理，注重对“工作生活质量”的改善，必须把人当做“目的”来看待。如海尔不仅对人进行物质上的关怀，更立足培养员工“自我实现”的企业环境，从欧冠高层次上实现“以人为本”。 

2、倡导合作文化 

合作文化强调与企业的利益相关者进行合作，强调尊重企业利益相关者的权力，如客户、员工、竞争对手等。同级不是冤家，合作胜于单干。对于客户，惠普明确指出：“惠普存在的原因就是满足客户的真正需要。”对于员工，惠普指出：“惠普成员共同分享辛勤劳动给公司带来的成功。” 

3、倡导学习文化 

世界进入了急剧变化的“无边界的竞争时代”，“变”是唯一不变的真理。在变化不断加快的环境中，企业唯一持久的优势是有能力比竞争对手学习的更快。 

4、倡导生态文化 

现代企业在明确自身的社会责任的同时，还要求企业创造生态文明。企业要实现可持续发展，“生态化”是必由之路，生态文化融入企业文化后不仅可以扩大企业文化的外延，而且有利于企业树立良好的企业形象，进而实现企业的可持续发展。

5、倡导形象文化 

在当今社会企业成功的因素发生了重要变化，品牌、知名度和企业良好的形象成为了重要的成功因素。如果声誉卓著，企业就能招揽到更多的优秀的人才和顾客，能吸引更多的投资等。创造名牌企业形象，是企业增强竞争力和不断发展的必不可少之路。 

优良的企业文化是企业创新的原动力之一,但目前国内部分企业对企业文化建设重视程度不足。 

成功的企业文化究竟应该怎样建设，向来是仁者见仁，智者见智。海尔集团，无论是在生产车间、职工食堂，还是在海尔大学、海尔培训中心，无论是在普通员工还是在各级管理人员身上，都深切地感受到了海尔企业文化的强大感染力。“真诚到永远”，这是海尔的服务宗旨，也是他们的一句著名广告词。在海尔园下榻，到海尔总部参观，到处都看到这句话，同时也时时处处感受到海尔人的真诚服务。它反映了海尔企业对员工及其客户的一份诚意，使员工和客户感觉到情真意切，有利于提高对企业的忠诚度。还有“敬业报国追求卓越”的海尔企业精神，“日事日毕日清日高”的海尔管理理念，“不要伯乐相马而要赛马机制”的人才观念等等，都是海尔企业经过近20年的发展探索，对自己正反经验进行总结提炼后形成的企业文化精髓。这些企业文化的表述，富含哲理，又有人情味，不仅贴在墙上，写在文件里，订在小册子中，更重要的是深入到员工的心里，贯穿到日常行为举止中。 

对待社会、企业要从长远出发，从全局考虑，利用传播传媒树立起企业的社会价值观。对待企业内部，他们着眼于全体公众福利的增进，树立强烈的社会责任感。树立企业信念于员工生活哲学中，任何一个企业若要求得未来生存就要具备坚定的信念，用激励手段内化企业价值观，实现企业文化创新。 

六、“阿里云贵州脱贫培训”案例分析

（一）人才培训的简述

随着现代科学技术的发展和建立现代企业制度的需求，企业面临的市场竞争形势日趋严峻，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。

企业人才的竞争最主要的表现为对人才培养的竞争，培训作为开发人才和提升人才价值的基本手段，是提高企业竞争力的根本途径，是企业拥有高素质员工，获取竞争优势的重要手段，培训在企业中的地位越来越重要。主要表现在：有助于吸引和留住人才，提升企业员工的整体素质，增强核心竞争力培训就是给员工传授其完成职工所必需的基本技能的过程。

（二）事件产生对于社会影响的分析

真正的脱贫是用教育、投资和实业带来就业，是造血而不只是输血。党的十八届五中全会发出了脱贫攻坚的动员令，按照中央部署，省政府出台了《关于坚决打赢脱贫攻坚战的决定》，全面落实精准扶贫、精准脱贫的基本方略，要坚决打赢这场攻坚战。实施教育扶贫行动是精准脱贫的一项重要内容，鼓励社会各界积极参与教育扶贫工程。阿里巴巴这次开展的贵州脱贫培训，配合政府的政策方向，为贵州莘子提供学习技能的机会，将通过发挥阿里技术教学传播的力量，让贫困者得以学习就业技能，让缺乏学习机会的贫困者能把握机会改善生活工作的机会。着眼于全体公众福利的增进，树立强烈的社会责任感。

（三）脱贫培训对企业管理创新起到的作用

企业创新中有文化创新，其中又有“以人为本”为一方向。新时代的企业创新注重激发个人的创造灵感和创造热情，最大限度的满足个人的要求和愿望，使其智慧和才能得到充分的释放，把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心，给员工需要的满足感，并将用它来调节各种不合理的需要，员工将企业文化化为自我意识后，将会形成强烈的使命感，对该企业的一种认识，肯定。培育他们的认同感和归属感，形成相对稳定的文化氛围，凝聚成一种合力与整体的趋向。

七、结论

企业管理创新是企业生存和发展之本，企业管理创新是企业生命的源泉。企业管理创新的实现需要技术、制度、组织、市场和文化的协调配合 成功实施管理创新离不开的重要因素无非就是技术、制度、组织、市场和企业文化。市场创新是方向，技术创新是手段，制度创新是基础，组织创新是保证，文化创新是灵魂。而这几因素的协调配合就是管理创新的关键，就是企业生存和持续的发展的基础和保障。 

参考文献

[1] 林汉川、魏中奇. 中小企业发展与创新. 上海：上海财经大学出版社，2001.

[2] 李云凤. 网络经济与企业管理. 沈阳：辽宁教育出版社，2004.9（2007.2

重印）

[3] 刘仲康、郑明身. 企业管理概论. 武汉：武汉大学出版社，2005.9.

[4] 李仁.创新时速与竞争之道.  北京：中华士髙联合出版社，2001.1.  

[5] 陈伟. 创新管理. 北京：科学出版社，1996（2006重印）.