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目 录
一、质量管理概述（一）质量管理含义和内容（二）质量管理方法和技术 二、 珠海佳禾有限公司质量管理现状和问题分析 （一） 珠海佳禾有限公司简介（二）珠海佳禾有限公司质量管理现状和问题分析 三、珠海佳禾有限公司质量管理策略（一） 明确目标和要求（二） 制定改进计划和措施（三） 对改进计划和措施的监督检查（四）对检查结果的处理
四、 结论
内容摘要
产品/服务设计质量的高低，决定着企业有无市场；产品/服务质量的一致性、稳定性高低，决定着顾客是否满意和忠诚；管理工作和生产/服务过程运作质量的高低，工作过程中的差错、不合格、缺陷的多少，决定着企业运营的成本。所以说，质量管理水平的高低，决定着企业能否激烈的市场竞争中生存和发展。珠海佳禾公司的质量管理体系随着组织和业务规模的不断拓展,出现越来越多的问题,公司的产品质量管理体系不可避免地存在着一些问题。本文主要谈谈产品质量控制措施及其改进。
[关键词] 产品质量 质量管理 改进 一、质量管理概述 （一）质量管理含义和内容：我国国家标准GB／T 19000：2000对质量控制的定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。 质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可靠性、安全性)。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程、销售过程等。 质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人、机、料、法、环五大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，采取相应措施，防止不合格重复发生，尽可能地减少损失。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。必须对干什么? 为何干 ?怎么干?谁来干?何时干?何地干?做出规定，并对实际质量活动进行监控。 因为质量要求是随时间的进展而在不断变化，为了满足新的质量要求，就要注意质量控制的动态性，要随工艺、技术、材料、设备的不断改进，研究新的控制方法。 （二）质量管理方法和技术： 1、操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长并应实施随机检查。 2、检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。 3、质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。4、发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作成记录防止再发。 5、检查仪器量规的管理与校正。加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。 6、成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成品检验。7、成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因（必要时会同有关单位），作好防止再发措施，并通知生产单位检修。 随着众多的公司按照ISIO9000族标准、卓越绩效标准等建立质量管理体系，企业的管理过程、职责权限、工作程序等逐步发挥了很好的作用。但企业也越来越感到缺少提高管理效果的具体手段和方法，在各单位管理流程基本理顺的基础上，竞争的焦点越来越集中地表现在组织内部各项业务的优化、改进和产品/服务质量提升上来，这正是质量管理工具和方法的用武之地，我国的企业普遍跳跃了统计质量管理阶段，所以普遍感到无从下手，而错失很多改进和提升的机会。 二、 珠海佳禾有限公司质量管理现状和问题分析 （一） 珠海佳禾有限公司简介 珠海佳禾有限公司专注于个人护理品的研究开发，不断追求在个人护理品领域的技术创新和产品理念创新。珠海佳禾有限公司在化妆品行业从事多年研发工作的专业人员发起组成并和法国仙婷（Sethic,世界知名功效成分和植物提取物供应商)结为合作伙伴；在珠海国家高新区创新海岸拥有一间按照GMP规范建设的OEM工厂。
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