团队管理原理与方法(三)

     4.跨入新世纪后，有些企业对团队管理提出了清晰的思路与做法，正在力求向国外先进团队看齐。如深圳公元物业管理公司等企业。公元公司认为，激励一支敬业的精英团队是物管企业胜出的关键点。该企业注重营造平等、尊重、快乐的工作氛围；注重突出效率文化；注重充分地分级授权、分工授权；注重分享所得，合理分配利益，等等。以吸引优秀人才和充分发挥团队的潜能。目前。该企业已经获得得渐入佳境的感觉。

     （三）存在的问题

     1.行业底蕴不深，专业人才极度匮乏，团队建设的基础薄弱。

     由于较多的物管企业是地产商（开发商）的下属公司，有人形容为“亚行业”；由于物管行业具有劳动密集型的特征，进入本行业的门槛低，企业数量增速甚快，有人甚至形容如生活在混乱环境且没有受过良好教育而快速成长的儿童。这些看法不一定准确，但也或多或少反映了行业底蕴不深的实情。据不完全统计，仅深圳、上海、北京三地，平均每月有30家物管企业成立，这亦不真正代表市场对这个行业数量的需要，但却钝化了业态自律、约束、创新、改进的锐气，影响行业及团队的成熟进程。行业发展初期由开发商组织推向市场，有便捷的一面，但也模糊了企业以团队管理模式这个核心竞争力而发展壮大的视线，逐渐显露出行业中团队建设的基础薄弱。

     在物管行业不少企业中，员工的素质不高，人才储备基础薄弱。若干团队与承担的任务不相称，队伍的专业技能培训也与团队管理的规范不合。若干团队成员，衡量职业生涯成功的标准除追求在本行业晋升，常以调回或调到地产公司为荣。目前，有一身过硬的物管水平，同时兼具良好的团队管理能力的经理人才为数不多。团队建设的基础薄弱，团队高标准管理的任务艰巨。

     2.专业化管理水平总体不高，与发达国家团队管理专业化的“精、深”相比，深圳物管团队的差距甚大。

     我国目前，物管企业整体产业水平和市场成熟度都不高，若干公司一味追求小而全，同样设置各类专业队伍和添置各种专业设备，由于规模小，专业人员自然无法充分发挥其潜能，专业设备也多数时间处于闲置状态，客观上造成了人力和物力资源的严重浪费。国外专业公司历史悠久，管理规范，很多公司还设立了自己的研发机构，开发新型工具和材料，亦掌握着一定的专利技术，所推出的服务质量自然要高人一筹，成本也因此有所降低。我国目前市场上的专业公司一般规模较少，谈不上自主研发能力。一些所谓的专业清洁公司，绿化公司等仅仅留在社会化的层面。如何使物管行业真正成为物管服务领域中满足各方客户高端诉求最专业的提供者，是团队管理必须面对的。团队管理中专业化管理的路程还是很长的。

     3.对团队管理战略意义的认识，特别是对团队精神的内涵及培育的长期性的认识滞后。

     深圳一些高科技企业特别是IT行业在企业研发团队的建设及运作方面已经积累了不少经验。国内不少IT行业团队管理的经验已在网上广为流传。如TCL集团2003年就将企业定位由“追赶者”调整到“挑战者、领跑者”，在决策层的带领下，正依靠团队管理开创新的辉煌，等等。我们的物管行业，相比之下，大部分企业对团队管理作为企业核心竞争力之所在的认识不深，还停留在一般化的水平上。物管是较新的行业，但职工队伍的建设还未形成独特的格局，很多方面还受建筑行业的配角的局限。我们虽然不必拘泥于诸如团队名称等形式上与国外同行的相同，但在团队精神方面则是需要以客观的标准去衡量的，如同国际体育比赛需要一个统一的规则那样。我们物管行业显然对团队精神的深刻内涵和培育的长期性认识不足。在我们物管行业的一些人员中，存在明显的弱点，如缺乏敬业精神，工作缺乏决心、耐心；缺乏合作意识，不善沟通，或留一手，防人一招；缺乏规则意识，不视满足客户的需要为己任，视找到规则的漏洞为己长；等等。这一些均与团队精神不相一致。好比绘画，做到形似容易神似难。团队精神的培育是一个长期的过程，亦非一朝一夕能够解决的。但物管团队必须努力。

     三、提高深圳物管行业团队管理绩效的途径和方法

     （一）提高现有团队素质或组建高素质的团队

     事情是靠人，靠团队去做的。提高现有团队素质或组建高素质的团队，是提高物管绩效的基础。

     1.企业高管应看到任务的紧迫

     以往成绩的取得虽然来之不易，但以往的经营方式多半还是粗放式的，未来需要精约的管理；以往行业间虽有竞争，未来的竞争会在高的平台上进行。如在专业化，标准化、信息化等方面下功夫；以往多半运作在“建管相连”的格局中，未来要到广阔的服务行业中去开辟阵地；物管行业虽然是一个薄利行业，但价值的空间是可以提升的，否则，外国大公司不会打进来；物管行业虽然是劳动密集型的企业，但也有科技项目需要探索，如日本的物管企业已经将经营范围提升到噪音、空气、水质、建筑物本体监测等方面，业主定期要求物业公司提供这些数据，这些服务的科技含量不低。所有这些都是层次更深难度更高的问题。要在物管事业方面创新，必需认识上述趋势，增强紧迫感。看到提高团队素质或组建高效团队是一项紧迫的任务。

     2.企业高管应亲自动手

     如何让企业员工在团队中互相合作，不但发挥个人专长及工作潜能，也能与其他员工合作愉快，充分发挥团队的精神与力量，是组织成功的关键所在。企业高管应亲自筹划提高现有团队的素质或亲自动手组织新的团队。在高度变化的环境中，人员的组成经常改变，团队建设的功夫，是组织者不可或缺的技能。

     3.遵循团队建设的基本要素

     应按照团队目标、团队关系、团队规范、团队领导这四项要素来筹划团队素质之提高或组织新的团队。

     （1）团队目标

     一般而言，“机构设置和结构的形成要受到企业活动的内容、特点、规模等因素的影响。因此，不同企业有着不同的组织形式，同一企业在不同的时期，随着经营活动的变化，也要求组织的机构和结构不断调整。”（注3）物管企业的团队则应围绕物管企业不同部门，不同管理机构的基本目标、阶段性目标、长远目标来组织。

     （2）团队关系

     组建时要提倡员工以开放、开明的心态对待人和事，解决各自为政的倾向，克服小山头、小团体，或仅从局部利益出发的狭义主义、本位主义，避免团队建设中常见的误区和陷阱。以服务于本企业战略任务和经营目标为依据，有计划地组织团队管理。

     （3）团队规范

     拟在团队运作这一节来谈。

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