团队管理原理与方法(一)

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【摘要】:

本文以（美）加雷思.琼斯和珍妮弗.乔治合作的《当代管理学》及（英）朗.西韦台著的《核心竞争力》为指导，强调团队管理在现代企业管理中的重要性, 并分析深圳物业管理行业的状况，从团队的组建、运作及优化等方面来说明组织应发挥团队管理的作用和效率。

【关键词】:团队及团队精神、计划和控制、沟通和激励

【正文】 :

一、深圳物业管理行业加强团队管理的必要性

“团队就是由有着互补技巧的较少的人组成的群体，他们致力于为共同的目的、绩效目标以及共同负责的方式而努力奋斗。”（注1）

团队不同于一般的群体。“团队（team)区别于群体（group)的两个重要特征就是：团队成员之间合作的紧密性和存在一个特定的高于一切的团队目标。”（注2）因此，“团队都是群体，但群体不一定是团队。”也有人认为，工作群体与团队之间区别在于成文规则方面缺少约束。

团队在组织中的功能远胜于个人，诚所谓“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”，团队管理使每个成员的潜能都得到不断的发展和增强，从而起到1+1〉2的效果。

在企业中采用团队管理是企业管理模式的重要变革。传统的企业结构是高耸型的，它有很多缺陷：职权等级较多，机构缺乏弹性，管理者对环境变化的反应速度下降；等级层次沟通不畅；命令传达过程中易产生曲解和扭曲，这将会导致不同层次的管理者对于正在发生的事情产生各不相同的理解；组织需要雇用很多管理者，而雇用管理者的成本是很高的，高层管理者需要寻求指挥链最小化。为此，减少职权等级层次的数量，达致职权等级体系扁平化。在集权与分权之间能体现平衡点的做法是组建企业团队，运用团队管理，向其授权，允许团队做出决策，从而保证组织能够跟上不断发生的变革。

在上个世纪80年代以来，团队管理的模式在美国企业中大量涌现，欧洲企业在上个世纪90年代开始引入团队管理的模式，日本企业组织活动的本质是通力协作，团队成了日本企业基本的组织和工作模式。

在国外企业的团队管理中，十分注意团队精神的培育和发扬。团队精神是员工优秀品质的集中表现，是企业的灵魂，是现代企业核心竞争力之所在。团队精神的基础是尊重个人的兴趣、创造和成就。关于团队精神的表述很多，我理解最重要的是敬业意识、合作意识、规则意识、忧患意识和创新意识。

团队管理具有强大的威力，它能使系统趋于最优化，企业效率趋于最大化。它是协助企业解决问题，提高劳动生产率的有效形式，是企业推进全面品质管理（Total Quality Management,简称TQM）的重要力量，是应对市场竞争的重要角色。

中国传统文化中很注重“人和”的重要性，强调“兄弟一心，其力断金”。我国有首歌《团结就是力量》，人们至今还在传唱。但无庸讳言，我国也有文人相轻的故事，武人甚至为争夺桃子而自杀。在若干企业的人员组合中，亦常见目标不一，不能形成协同效应的情形。我们的企业要借鉴外国先进企业团队管理的经验。就深圳的物业管理企业而言，借鉴国外先进企业团队管理的模式尤为必要。

（一）解决当前紧迫问题的需要

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