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广东移动成功的关键因素分析(四)

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    谈起“新跨越战略”,中国移动这一新的发展思路可提炼为三个关键词:一是“规模效益发展”,继续保持规模优势,创造优秀业绩;二是“移动信息专家”,促进创新型增长,扩大信息提供份额和生活服务份额,长久保持专家地位和领先优势;三是“实现和谐跨越”,兼顾各方关系,推进从优秀到卓越的新跨越。

    配合企业战略目标的制定,广东移动更加注重战略目标的执行,企业管理的核心内容是人,在战略执行的同时,首先获得公司的员工对于企业目标和管理的充分认同,才能充分发挥出管理的有效性,同样,员工全身心投入到企业运作中,才有可能进一步推动企业的发展。

    (二)优秀的企业文化,统一的价值观是企业实现战略目标的保证。

    企业文化的产生和存在对推动企业战略发展,获得良好的业绩有着非常重要的作用,优秀的企业文化可以理顺组织内部价值差异,提高组织运作效率,增强团队士气。企业通过企业文化提升整体形象和品牌信仰,通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应,继而提高企业的核心竞争能力,实现企业业绩的持续增长。

    美国学者伯恩斯在其《领袖论》一书中指出:“价值观表明了人们感到称心、偏爱的目标状态,或者是集体的目标,或者是明确的目的。价值观是确立具体的标准和在可供选择的条件中做出选择时所依据的标准。因此,价值观具有目标和标准这两层含义。”“价值观不仅有认识的、情感的以及关于行业的成分,而且拥有一种强烈的动机成分,因而,它是内在化的,成了良心和意识的一种表达方式。价值观的持有者将常常会在没有刺激因素、制裁措施,甚至在没有人证的情况下,按照这些价值的要求去做。……检验人们是否遵循这些价值观就不仅要看他是否愿意将原则或标准应用到他人身上,而且还要看他是否愿意将其应用到自己身上。(注4)

    在确定战略的同时,中国移动稳步推进并成功实现整体上市,以机制创新推动改革进程,规范公司治理结构,不断深化改革,推进制度创新,增强企业发展的内在动力。在管理方面,中国移动以全面预算管理为抓手,推进精细管理,增强执行能力,企业管理水平大幅提高。

    培育优秀的企业文化对于一个企业的发展至关重要。实践证明,一个成功的企业总是同优秀的企业文化相伴的。随着经济的发展,企业规模越来越大,企业所面临的内外环境日趋复杂。在这种情况下,靠什么来维护庞大组织体系的统一,靠什么来协调广大员工的步伐?靠的就是企业文化。因此,一个企业有没有先进的企业文化、企业精神,很可能决定着这个企业能走多远。

    1.文化强企,中国移动的企业文化体系。

    中国移动始终坚持文化强企,在对已有企业文化理念体系进行了继承和创新后,2006年初,中国移动将“正德厚生、臻于至善”确立为核心价值观,确定“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为公司使命,“成为卓越品质的创造者”为公司愿景,核心价值观、使命和愿景三者相辅相成,共同构成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

    卓越的企业要建筑于卓越的企业文化,而企业文化的各种理念都要体现在制度建设上,只有这样,才能实现企业文化的“内化”。中国移动从2005年开始提出的“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施,也正是要实现企业从优秀到卓越的重要举措!

    “正德厚生,臻于至善”出自儒家经典《尚书》和《大学》。意思是:既正人德,又正物德,方能利用自然资源,以达到生活富足、人际和谐之目的;修明自身,走入社会,服务人民,最终达到完美的境界。

    中国移动集团公司总裁王建宙在阐述核心价值观的内涵时表示,这实际上表现了中移动处理六种关系的原则。对客户,要提供完善的服务和优质的业务;对股东,要创造和保持优良业绩,回报投资者长远利益;对员工,要营造适合的发展空间;对合作伙伴,要保持健康和谐的合作关系,实现互利互惠、合作共赢;对同业者,要共同维护健康的市场秩序,提升行业整体价值;对社会,要承担责任,时刻确保通信畅通,积极参与环保、教育等公益事业,服务和谐社会。

    2.“榕树理论”:打造成“百年老店”

    在新的企业文化的指引下,广东移动就提出了“榕树理论”,“榕树理论”成为“臻于至善”的快意表达。“臻于至善”就是追求卓越,这个理论的提出源于广东移动的“一二三四五”发展战略思路。该理论包括四层含义:一是主干旺盛,根须繁茂。继续保持移动语音业务的行业主导地位,同时培育多个高价值战略业务群,迅速拉升第二条增长曲线。二是一树成林,营造生态。形成以运营商为主导的信息服务产业集群,打造共生共荣的产业生态圈。三是聚集清凉、回馈大地。以客户为中心,全面提升情感份额,彰显企业服务之魂,同时履行社会职责,做优秀企业公民。四是四季深绿,基业常青。企业从做大到做强,从做优到做长,打造通信业界的“百年老店”。(注5)

    (1)强调内化,将企业文化落到实处。 

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