沟通方式对沟通质量的影响6(六)

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(2) 与领导探讨目标的可行性：领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，希望下属能够对该问题形成自己的大致的解决思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以作为下属，在接受命令之后，应该对即将负责的工作有一个初步的认识和初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。

(3) 拟定详细的工作计划：在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，应该详细阐述行动方案和步骤，尤其是对工作时间进度要给出明确的时间表，以便领导进行监控。

(4) 在工作进行之中随时向领导汇报：按照计划开展工作后，应该留意自己工作的进度是否与计划书保持一致，无论是提前还是延迟了工期，都应该及时向你的领导汇报，让领导知道现在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。

(5) 在工作完成后及时总结汇报：经过部门的共同努力，终于完成了这项工作，当大家兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管不应该有松懈的理由，而是应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。

千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是和领导进行沟通的重要渠道。应该争取把每一次请示汇报工作都做得完美无缺，领导的信任和赏识也就会慢慢加深了。而在请示汇报过程中，我们一定要充分尊重领导，支持领导的工作；在自己职权范围内应该大胆负责、创造性的工作，不能事事请示，遇事没有主见；对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。在此我们举一个例子，来说明与上级领导不同的沟通方式，所带来的不同的工作结果：

作为某饮料公司的培训主任，赖小姐负责培训公司的每位促销小姐。为了给枯燥无味的课程注入活力，设计了很多游戏。可是古板稳重的上司知道后，命令赖小姐取消一切游戏，因为上司要让促销小姐知道她们在学习工作规范，不是在玩乐。游戏被取消后，培训课程质量明显下降，促销小姐在听课时思想明显不集中。看到自己辛苦开创的课程被上司的一句话毁掉，赖小姐该如何与上司沟通解决呢？

现实生活中，赖小姐非常生气，冲到办公室向上司发了一通埋怨：“你的指令根本就是个错误，你做决定根本不问我的想法，也不做民意调查。现在不管讲课的还是听课的都不愿意走进课堂。大家都认为，是由于你太过于古板，取消了课堂游戏，使工作陷入困境。”最后的结果是，上司对她说：“你适应不了我的规矩，可以另谋高就。”赖小姐就这样在负气之下丢掉了一份待遇优厚的工作。

其实赖小姐完全可以采取比较委婉的表达方式，来达到改善课程的目的：“据我所知，我们现在的培训方式是我在上面讲，促销小姐在下面听。你做出了很重要的指示，制定出对促销小姐的培训计划。然而我也发现，随着课堂游戏的取消，我与培训小姐之间缺乏沟通，没有互动性，促销小姐对工作流程和规范没有感性认识，可能会影响促销效果。当然，也许你对这个问题还有独到的见解。”如果如此表达，既指出了课堂游戏的必要性，又不会使上司陷于判定“我和他谁错了”的思维中，正所谓“对事不对人”的原则，上司一定会慎重考虑。

由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。下表列举了不同类型领导的性格特征和与其沟通技巧：

控制型领导互动型领导实事求是型领导

性格特征强硬的态度，充满竞争心态，要求下属立即服从，实际、果决、旨在求胜善于交际，喜欢与他人活动交流，喜欢享受他人的赞美，凡是喜欢参与讲究逻辑，为人处事自有一套标准，喜欢弄清楚事情的来龙去脉，理性思考而缺乏想象力

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