沟通方式对沟通质量的影响6(五)

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(二) 如何提高管理者之间的沟通质量

我们再来说说部门与部门之间有效沟通的问题。这是一个沟通的难点，因为从组织机构来看，部门与部门之间是平级的，所有的工作都需要协商来解决，而不能通过指令的方式。应该认识到同事们处在同一个公司，要形成一种工作伙伴关系。同事间唯有互相帮助才能圆满完成工作任务：

1. 建立友好合作的牢固关系

部门与部门之间既是合作者，也是竞争者。因此作为客观存在的一种心理反应，必然会产生既渴望合作，有激烈竞争的复杂心理。要在这种复杂的关系之下游刃有余，必须与其他部门的同事逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。

2. 委曲求全，以理服人

部门之间经常会在工作中遇到一些纠纷和矛盾。在解决这些纠纷和矛盾时，应本着顾全大局、维护团结的原则，即使遇到一些需要辨清是非、分出“敌我”的大事，也要讲究方式方法，尽量做到心平气和，不伤害彼此。这样做，随着问题的妥善解决，不但不会影响部门之间的关系，反而会在双方观点达成一致的基础上建立起更加牢固的部门关系。

3. 掌握分寸，分清职责

作为公司的一员，属于别人职权范围内的事，决不干预；属于自己的责任，也决不推托。本应由自己接手的工作，决不能请别人点头划圈；本来不应由自己处理的事情，也决不争着要做。尤其是那种争功诿过的行为，最容易破坏部门和同事间的和谐关系。

4. 经常通气，沟通情况

既然都是部门主管，也是同事，是公司中的一员，工作上有着很多联系，彼此之间要经常保持通气，及时沟通情况，才能在工作上进行有效的合作，也唯有这样，同事之间才能彼此了解，增进双方的信任，将一些不必要的误会和摩擦消灭在萌芽状态。

5. 责人不如责己

工作中，部门和同事之间难免会发生一些摩擦和矛盾。其中既可能是自己的原因，也可能是对方的原因，还有可能是第三者的原因。要很好地解决矛盾，双方都应首先从责己开始，克制情绪，检查自身存在的问题。相反，如果一味地指责对方，则会使矛盾激化。

(三) 如何提高主管与上级领导之间的沟通质量

最后我们来说说主管和上级之间的有效沟通的问题。对领导，可以把他看作自己的朋友，也可能把他看作自己的“敌人”。但是无论如何，领导毕竟是领导，倒不如运用良好的沟通技巧，请他站到自己一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。

1. 向领导请示汇报的沟通方式

既然是自己的领导，免不了要请示汇报，那么什么是请示汇报的程序和要点呢：

(1) 仔细聆听领导的命令：一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。

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