沟通方式对沟通质量的影响6(二)

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4. 积极聆听：聆听不仅是耳朵听到声音，而且是一种情感活动，通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传达一种信息：我很想听你说话，我尊重你和关注你。聆听的目的是为了理解对方全部的信息。

二、现实工作中出现的沟通障碍

通过对沟通理论知识的学习，结合日常工作中的经历，如果在工作中不掌握好沟通方式，就会影响沟通质量，无法和同事们正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到个人职业生涯的发展。所以沟通质量对于我们日常工作来说是一个不可或缺的要素。我作为一个部门主管，在工作中要面对公司领导、其他部门主管和自己部门的部属这三方面的同事，如何领会领导的指示、与其他部门保持良好的协作关系、将指令有效的传达给部属、有效地监控整个工作过程以及按时且保质保量地完成工作进度，这一切都需要部门主管保持良好的沟通。而在现实工作中，由于采取不当的沟通方式，往往会出现很多沟通上的障碍，主要表现如下：

(一) 主管与部属之间常见的沟通障碍

1. 有的主管会认为部属应该能够把工作做好，在工作过程中不闻不问、放任自流，而当工作中出现差错时，又埋怨部属，往往会造成主管和部属之间的对立。

2. 有的主管担心部属会做错事，对部属缺乏信任，在工作过程中频繁与部属进行沟通，部属没有归属感和满足感，导致工作效率下降，工作不积极。

3. 有的主管习惯发布命令，频繁使用强制性的命令，剥夺了部属自我支配的原则，压抑了部属的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部属失去了参与决策的机会。

4. 有的主管任人唯亲，对关系好的部属照顾有加，对关系不好的部属敬而远之，必然导致沟通的不平衡，影响部门内部的公正和公平。

(二) 主管与主管之间常见的沟通障碍

1. 有的主管会过高看重自己部门的价值，觉得和领导之间走的很近，排挤其他部门，容易造成部门与部门之间的对立。

2. 当职权在两个部门中交叉重叠的时候，有的主管往往会为了自己的利益，不断排挤其他部门，以取得更多的权力，这样也容易造成部门与部门之间的对立。

3. 在一件工作的实施过程中，有的主管会过多地保护自己部门的利益，人为设置门槛，造成其他部门利益的损失，也容易造成部门与部门之间的对立。

4. 俗话说：“防人之心不可无。”有的主管在潜意识里一直把别的主管当作竞争对手或者敌人。

(三) 主管与领导之间常见的沟通障碍

1. 领导一般都希望看到合理的数据或者书面材料，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。

2. 有的主管在领导面前不自信，说话结结巴巴，问题说不清楚，讲了半天，领导也不知道他在说什么，直接降低了工作效率，也直接影响领导对这位主管的信任。

3. 有的主管不会把握有利的时机，在领导心情不太好的时候，和领导商讨问题或者请示汇报，领导难以细心静听，就算是非常好的建议也会大打折扣。

三、如何提高工作中的沟通质量

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