我国家族企业制度与管理创新问题探讨(三)

    家族企业的产权问题，是制约家族企业发展的一大症结。产权混沌的时间越长，企业矛盾就越多，企业发展就越困难。产权不清是导致家族企业畏缩不前的最大障碍。

    2、人力资源制度

    企业的一切生产要素中都是由人来实现配置的，因此人力资源已经成为企业中最为重要的生产要素，也是企业竞争力的关键所在。虽然很多家族企业已经开始认识到人力资源的重要性，但是在设置人事制度方面仍然存在很多缺陷。

    （1）家族企业的人力资源制度仍然表现为单一的人事档案管理。传统的人事行政管理，只是在遇到问题时安抚人心，保持稳定，整理员工资料，安排招聘工作等。而专业的人力资源管理是在策略上的管理及人力资源的统筹规划。很多家族企业在人力资源方面没有统一的规划与设置，不敢投入太多，担心得不到应有的回报。因此，在职位设计、岗位培训、晋升奖励等方面没有系统的规划，不愿意为员工提供更广阔的职业发展空间。

     （2）家族企业提倡“家和万事兴”，重亲情，友情，遇到事情喜欢从感情角度考虑，甚至对亲朋好友的过错熟视无睹，即使犯了大错，也碍于情面，从宽发落。制度在亲情面前只是一纸空文，只是管理外人用的，这便造成了在处理公司事务方面“内外有别”，无法令人心服口服，容易引发公司内部矛盾,令企业人心涣散,离心离德,导致企业人力资源内耗,管理效率低下,因而造成企业的逐步衰亡。同时, 用人方面任人唯亲, 而不是任人唯贤。由于社会信用的相对缺乏，作为家族企业的掌门人在人才问题上非常敏感，他们对外人、能人总是报有戒备心理，考虑最多的是自身企业的安全，甚至安全比发展还重要的多。一般家族企业的要位都是由家族成员或关系密切的人担任，外人很难进入公司内部决策层。在选人、用人方面，不单单靠能力、经验，更多的是靠亲情，靠关系。有时，明知自家人能力不足，不能胜任某些职务，但碍于情面，仍然义无反顾地重用，最后，只能导致失败收场。例如前日本八佰伴集团总裁和田一夫，曾就自己的失败经历做出总结：“八佰伴之所以会倒闭，就是由于八佰伴没有正确地进行人事管理。”（注6）出于对自己弟弟信任，和田一夫一直委任弟弟担任八佰伴的董事长。其间，和田一夫也发现弟弟在经营管理中出现了一些问题，但是由于亲情原因，和田一夫总是不予深究，最终由于弟弟的巨大失误，导致八佰伴破产。

     （3）没有设立完善的人才机制。首先,家族企业重血缘、亲缘关系，在人事制度方面表现为任人唯亲、安内排外的现象较为严重。一般家族成员都居于企业要位，属于高层决策、管理层，而不必考虑其能力的高低及贡献的大小;外来人员则不同，即使有能力，也很难进入企业高层。这样，容易造成企业内部优秀人才不稳，流失严重。其次,即使有的家族企业从外部高薪聘请了专业管理人才,也不会将权力完全下放,这便造成了很多高层职位虽然有外人坐阵,但终究归老板调遣,并不能有完全的自主权。再次,家族企业不够重视人才机制的建立和人才的培养。很多企业老板都认为员工付出劳动,老板付出薪水, 就此而已,不会再考虑长远的人才计划,也担心企业在培养了人才之后得不到回报。因此,不会建立完善的人才机制和进行适宜的人才培养, 致使很多优秀人才对企业失去信心, 频频跳槽。

    3、管理制度

     从管理上看，家族制表现为“家族制管理”，即企业的主要岗位都是由家族成员把持的，企业更

     多的不是表现为制度管理，而是家长式管理；不是靠激励机制和约束机制，而是靠亲情关系来推动

     管理。

    （1）管理原则主观随意性较大，容易导致企业战略决策失误。家族企业在经营中是实行家长个人决策，决策权与管理权都高度集中在企业领导者一人手上。与此同时,许多的创业者都具有相当专制和跋扈的性格,处理问题很容易独断专行。如果决策者过分相信自己的直觉和判断，不愿听取他人的建议，或不愿在企业内引入相应的科学管理方法，便很可能出现决策失误。同时，多数老板都喜欢唯命是从的下属,不喜欢接受别人的逆耳忠言,这便造成一种现象-------家族企业是老板的,老板说什么, 就是什么,老板的指示就是一切。这种家长集权制作风会抑制其它员工的沟通欲望和创新动力，容易导致优秀人才的流失。同时, 企业采取家长式管理模式，凡事一人说了算，缺乏来自内外有效的监控、反馈和制约，使得决策的正确性和准确性大打折扣。

    （2）组织结构简单，影响企业的进一步发展。在企业创业初期，采用扁平化的直线职能结构对企业发展有利，这是由企业初期的产品稀少、人员不多的情况决定的。当企业形成一定的规模之后，此种职能结构则难以应付繁杂的公司事务，无法跟上公司发展的脚步。如果不积极地进行企业组织结构的重新调整,将会影响企业向更高层次的发展。

    （3）集权严重，无法激发下属的工作主动性和创造力。家族企业的管理权高度集中在老板一人手中，老板事必躬亲，凡事都要过问，下属凡事都要向老板请示，离开老板就什么也不敢做，做不成。这样，只会让有能力的下属感觉无所事事，不能委以重任，天长地久，何来的工作激情与动力？所以，聪明的老板要懂得放权的道理，放手让部下去做事，激发优秀员工的工作主动性和创造力。 

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