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一个人在不同的时期,会有各种各样的需要,如马斯洛所说的生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要以及自我实现的需要(注1);奥德弗所说的生存需要、关系需要以及成长需要(注2);麦克里兰所说的成就需要、权利需要以及归属需要(注3);亚当斯所说公平的需要等等,并且一个人的需要会随着时代的变迁以及个人所处的生命周期的不同阶段而发生变化。有时,运用惩罚的手段也可以达到激励和奖励的目的,甚至可以达到单纯奖励所不能达到的目的,这就是惩罚的艺术性、管理的艺术性。变惩罚为激励,变惩罚为鼓舞,让员工在接受惩罚时怀着感激之情,进而达到激励的目的。因而,我们不可能存在一直沿用某种最佳的激励艺术。
(三)企业激励艺术运用的一般法则
把握好正激励和负激励的关系。把握好运用正激励或负激励手段的分寸、火候,达到凝聚人心、鼓舞士气、挖掘潜力,推动各项工作的目的。然而,许多时候,我们习惯于多用、滥用正激励,以为正激励多多益善,忽视了负激励的恰当运用的特独作用与妙处。《三国演义》中诸葛亮对待关羽、张飞可以说成功使用了正、负激励,他对关羽恩崇有加,时常赞许,而对张飞则恩威并重,时常流露出轻视的眼神,其结果使两位虎将都焕发出超常的能量。
把握好物质激励和精神激励的关系。通常而说,物质激励为绝大多数所接受,这是因为物质条件是人们赖以生存的首要因素。但研究发现,人不但有物质上的需要,更有精神上的追求,而且每个人在不同时期与阶段上,对物质激励与精神激励的追求也是不同的。因此,有必要把物质激励和精神激励有效结合起来,在二者的结合点上下功夫。
把握好一般激励与差别激励的关系。性别方面,女性员工相对而言看重报酬,而男性则更注重企业和自身的发展;在年龄方面,二三十岁的员工自主意识较强,要求有较高的工作条件,因而“跳槽”现象较为严重,而四十左右者比较安于现状;在文化方面,高学历者更注重自我价值的实现,反之则首先考虑的是基本需求的满足。
把握好激励的时机与激励次数的关系。中国人历来看重时机,选择合适的时机的给予员工一定的激励,与那种随意时间的激励,其效果显然是不同的。比如在中秋节、春节期间的激励效果,往往要大于平时日子。同时,激励次数的多寡也影响着本次激励的效用。比如一年激励一次的效果,远远要比一月激励一次要好的多。
(四)中国传统价值观对现代人力资源管理的积极作用
为人守信,诚信为本。在中国传统文化中,儒家文化倡导仁、义、礼、智、信为做人的基本准则。与组织来言,诚信代表着它的基本品质:与企业来言,不讲信义、不守承诺,就不可能有市场,也不可能生存和发展。香港富豪李嘉诚认为,商人最重要的素质就是儒家的“信”(注4)。他说:“一生之中,最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人主动来找自己的,这些都是为人守信的结果。”
修身齐家,兼济天下。儒家文化强调仁义,崇尚讲究“修身、齐家、治国、平天下”(注5),处事讲究友情,经营顾及长远。“穷则独善其身,达则兼济天下”(注6),“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”(注7),则是中国知识分子的传统美德。现代人力资源管理强调始终把人才当作企业的最宝贵财富,吸引、保留、激励并开发人才是人力资源管理的主要目的。与仁爱观念相结合,注重对员工的尊重和关爱,多方面满足其物质及精神需求,为员工提供一整套客观的工作生活条件与措施,营造一个良好的文化氛围和工作环境,使员工深切体会到企业的温暖,从而以企为家,以企为荣。这样,才能真正实现企业和员工双重发展的目标。
团结协作,和睦相处。企业成员之间和睦相处,团结协作,对经济稳定和生产发展都是至关重要的。国内一个著名的宽带网络高科技公司总裁说:“在新经济时代,传统仍是重要的。我们把团队精神、以人为本作为核心凝聚力,要求员工更加重视集体和社会的价值。只有组织良好、纪律严明的集体,才可成就大业。”现代企业强调集体观念和团队意识,有良好团队精神的企业才是具有强大的凝聚力和战斗力的企业。在企业人力资源管理中,一个重要的概念称为“整合”,就是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程,是员工与组织之间、个人认识与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程。
聪明睿智,勤奋敬业。中国人勤劳智慧世界公认(注8)。在全球高新和科技领域,处处可以看到中国人的身影:世界尖端的科技成果里,少不了中国人的名字;一大批经历了寒窗苦练的中国学子,走上了世界经济和技术的最高舞台。中国人以自己的聪明才智和勤奋精神赢得了世人瞩目。现代企业员工都十分重视工作本身的意义与成就感,愿意从事富有挑战和竞争的工作,期望自己在工作中发挥自己,就成自我。而企业应当积极做好员工的能力与素质评估工作,合理配置每位员工,发挥其最大能力,为员工设计与规划职业生涯发展道路。
二、典范激励艺术的赏析
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