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企事业单位的考核与绩效管理——以苏州市电信公司为例(一)
——以苏州市电信公司为例
【摘要】:
绩效考核是人力资源管理中的核心模块之一,也是企业管理中一个重要的内容。成功实施的绩效考核能够帮助企业提升市场竞争力,让员工的工作行为及由此产生的结果以公司整体目标为导向,实现企业的可持续发展。但当前,很多企业在具体实施绩效考核过程中却面临着诸多问题,严重的阻碍和削弱了绩效考核在企业管理中应起的作用。因此,针对企业绩效考核的实施,探讨国企中销售人员绩效考核的开展,对于国有企业的发展,以及销售人员个人能力的塑造均具有重要意义。
本文分析了国企销售人员绩效考核中面临的问题,通过对苏州市电信公司销售人员绩效考核制度的分析,探讨个别化绩效考核理念,在此基础上提出了若干加强销售人员绩效考核的建议。
【关键词】 电信公司;人力资源;绩效考核;个人能力
【正文】:
绩效考核在企业人力资源管理中具有重要的地位。随着绩效考核理念的发展,以及人力资源在企业管理中作用的提升,绩效考核在人力资源管理中的定位、内容、制度及普遍面临的问题均越来越受到关注。中国电信苏州市分公司(以下简称苏州市电信)的销售人员绩效考核体系已实施约两年,本文详尽阐述苏州市电信公司实行销售人员绩效考核的必要性,并从多角度进行介绍说明:首先说明苏州市电信销售人员绩效考核体系的现状,并对其现状进行评价,其次介绍苏州市电信销售人员绩效考核体系的设计思路和原则,以及其实施方案,最后,通过对苏州市电信公司绩效考核体系的发展进行了探讨,并对现行绩效管理体系进行评价,提出了进一步完善销售人员绩效考核体系的若干建议,以促进整个电信行业中销售人才绩效考核制度的完善,增强电信运营商的竞争力。
绩效考核是企业管理的一项基本制度,是人力资源工作重要环节。企业建立现代人力资源管理制度,建立绩效考核机制是其管理的核心。本文先对绩效考核的概念、内容进行了阐述,探讨了绩效考核在人力资源管理中定位及其关键要素,再以中国电信苏州市分公司(以下简称苏州市电信)销售人员的绩效考核制度为案例进行分析,论述了苏州市电信实行绩效考核的必要性,最后,通过对苏州市电信公司已有绩效考核体系中存在问题展开剖析,就其销售人员绩效考核体系的完善提出了建议。
一、绩效考核的理论研究
随着我国社会经济的发展,市场经济环境下,销售人员绩效考核是一个必须面对的问题,本文着眼于销售人员绩效考核制度的分析,探讨个别化绩效考核理念,在此基础上进一步了解若干加强销售人员绩效考核的渠道。
(一)绩效考核概述
1.绩效考核的含义
员工的工作绩效,是指员工在工作岗位上的工作行为表现和工作结果,它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。对组织而言,绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况;对员工个人来说,则是上级和同事对自己工作状况的评价。
一个组织的绩效至少取决于对三个因素相互作用的控制,这三个因素是资本、技术和人力资源。由资本获得的收益可以通过精密的会计制度来评测。由技术获得的收益可以通过与此相似的控制系统来评估。组织的人力资源对生产力的贡献难以精确衡量,可恰恰它又是生产力三要素中最核心的因素。它只能通过一段时间员工的工作结果与员工的工作行为来评价。并且,对员工业绩的考核,不仅仅是发现问题、解决问题,更重要的是让员工有一种持续改进,提高绩效的信心。聪明的管理者将绩效管理看作是与员工沟通、使员工了解企业、希望他们做什么的一个机会。
2.绩效考核系统的主要目的
在一个组织中,通过绩效考核体系来实现组织工作的管理,是企业组织运用绩效考核系统的主要目的。当一套绩效考核体系建立时,随着绩效考核系统的发展,其需要实现目的包括:(1)定义和沟通员工的期望;(2)提供给员工有关其绩效的反馈;(3)改进员工的绩效,并将组织的目标与个人的目标联系起来;(4)使员工现有的工作能力得到提高,并在未来职位上得到发展;(5)将员工个人职业生涯发展规划与企业整体的人力资源规划联系起来。
3.销售人员绩效考核的重要性
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