对企业员工培训工作的探讨——奔马驰汽车服务有限公司员工培训问题分析及对策

3．考核成绩与员工福利待遇挂钩

公司目前为员工提供了多种福利。一般而言，公司不会对一些基本的福利进行调整。员工培训考试成绩将直接关系到这些福利待遇：半年奖、全年奖以及优秀员工奖等等。同上，公司会参考员工的培训考试成绩，以确定这些福利奖励的权重。

综上所述，公司制定的这3条员工培训考核制度，可以同时全部采用，也可以根据情况适时调整选择使用。目的只有一个，奖励员工积极参与到培训教学中来，提高自身专业素养和技能，促进公司良性发展。

（七）采取丰富多样的培训方式

采取丰富多样的培训方式，有助于公司整合各方面的资源，合理的安排员工培训工作。同时可有效的提高员工对培训教学的兴趣，从而提高员工的参与度，进而促进提高培训质量，改善培训效果，达到教学相长的目的。

1．引入网络教学方案

利用德国奔驰厂商在网络上创建的面向全球所有奔驰员工的教学平台Saba，员工只需在网络覆盖的区域，操作使用一台电脑、ipad或者智能手机就可以“随时随地”进行课程学习。这对于奔驰的经销商来说是一种极为节约资源、极其高效的培训方式，省去了许多中间环节。

首先培训师登陆Saba网站，即可为相关部门的员工分配相应的培训课程（例如：车间技术类、业务服务类以及配件流程类等等）。然后分配到培训课程的员工再使用各自用户名登陆Saba网站，即可在培训主页界面看到自己所有需要学习的课程，点击课程标题即可进入学习该课程。学习中，员工会在课程进行的各个界面看到图文并茂的课件，听到讲师清晰的讲解，还可以暂停中断和反复收看收听，很快员工就能掌握该课程各个章节的要点，顺利的通过课后在线考试。员工还可以点击下载课件，以PPT的形式保存在自己的文档里，日后进行复习。最后员工可以在“我的学习内容”界面，查看完成的学科课程及分数等等信息。

2．现地现物，实操培训，立体教学

现地现物，就是在公司内部，利用现成的资源进行教学培训工作。

（1）礼仪演练

针对所有新入职的员工，特别是文员，公司制定了一项规章制度，就是组织这些员工进行礼仪演练。由培训师利用一周的时间于中午就餐前将这些员工组织起来，按照正规的礼仪姿势站立在去往员工食堂通道的两侧，只要有员工去往食堂经过礼仪队列，参加礼仪培训的员工就要礼貌的向其打招呼“您好，欢迎光临！”。同样，看到有员工从食堂出来，也要礼貌的打招呼“您好，请慢走！”，每次30—40分钟。通过这种培训方式，强化员工的服务意识，该说话打招呼时，敢于张开口。

（2）车辆实操，立体教学

由于员工在教室里和在网络上进行的培训学习课件都是在平面上呈现的，难免感觉很抽象，不能很好的应用于实际工作中。因此，培训员会定期组织员工进行实操立体教学，特别是针对车间员工。例如，培训员可以在一辆车上预先设置好故障，在培训时请员工对这辆车进行故障排查及修复，然后现场进行讲解，梳理诊断流程，规范操作手法。通过这种直观的实操立体教学方式，可以迅速提高员工的动手动脑能力，提高维修效率。

3．鼓励外出培训

一般需要员工外出参加的培训，大部分都是奔驰厂家主办的，由奔驰厂家内部的培训部门组织经销商的员工进行培训；另外，也有一部分是奔驰厂家邀请一些知名的培训公司协助主办，针对某一主题的培训。这类培训的主讲师都是资深培训师，专业技能、业务水平极高。因此，员工如果有机会参加这类培训，对自身能力的提高大有裨益，对员工来说外出培训就是一次深造，员工应该格外珍惜这样的机会。

4．外聘培训

当公司需要对员工进行某一方面的技能培训，想要快速提高员工素质或服务水平，但是上述教学方式都不能很好的实现教学目标时，公司会邀请业界权威人士，甚至社会知名人士到公司来或者在外包租会场，对员工进行培训。

例如，公司邀请同行业同是做汽车4S店的前辈精英到公司来传授服务理念和经验；邀请礼仪专家金正昆教授为员工讲授各种礼仪规范与公共关系。

尽管公司会因此支付较高的培训费用，但让员工现场接受大师的传授，对于培训效果来说，是事半功倍的。

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