一切来自员工满意度

一切来自员工满意度

[摘 要] 员工满意度是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
[关键词] 尊重、分享、团结
 成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。　　
 家乐福有7大价值观，它们分别是：自由、责任、分享、尊重、正直、团结、进步
 家乐福A店店长Pean先生喜欢用金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度："从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和商场赢利，所以我最重要的工作就是要保证员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情，他们的努力决定一切。"
　　一、员工满意从招聘开始
　　北京市超市行业的员工流失率平均为22%-23%，而在家乐福，去年这一数据仅为19%。"我们的员工流失率每年都在降低，更多的人愿意留在这里，"人力资源经理李小姐说。她自己就是从家乐福A店开张到现在一直工作了五年的老员工。在她看来，为减少员工流失、提高满意度而做的工作，从招聘时就已经开始。
　　在家乐福的招聘条件是非常的严谨。它选中的员工既要拥有从事不同岗位所需的特殊天赋，其个性与价值观也必须与家乐福文化相符合。只有同时具备了这两方面，员工才会真正找到归属感。"所以决定聘用一个人之前，我们会花很多心思和精力向他介绍丽嘉酒店的文化，以及了解他对这里的真实感受。"A店店长Pean先生说。
　　公关经理郭小姐，2000年从旅游管理专业毕业，当时以培训生的身份加入家乐福。"和正式员工一样，我们也要通过五关面试。"她对当初的严格选拔记忆犹新：首先应聘者要接受人事部共有30个问题的选拔程序，由此判断是否具有从事服务行业的天赋和热情；随后需要就岗位知识技能、职业发展目标、超市文化适应能力等方面分别接受部门经理、部门总监以及人事总监的考核；最后是与店长本人直接面谈。"店长会亲自参加所有岗位新员工的面试，他希望了解我们的个性，以及为什么想来这里工作。"
　　　二、尊重信任的相处之道