LA公司一线操作员工的KPI法的有效应用

绩效考核的周期有定期和不定期之分，对于不同岗位类别的人员，考核周期不能一刀切，需要按照实际需求确认。目前，公司的一线操作员工的绩效考核周期经过公司主导和员工建议，确定为月度考核、季度考核及年度考核三种。

5.考核指标目标的确定

制定一个可行的绩效考核指标目标，需要从三个方面入手：第一，要明确公司未来一段时间内的战略目标，并根据公司现有的实际情况，从战略目标中提炼出绩效指标目标；第二，要明确被考核的岗位职责，并依据其职责来分解公司目标，形成部门和各岗位的绩效目标；第三，制定绩效目标时要了解公司和部门内外部环境，是制定的绩效目标能够与公司内外环境状况和预测的环境走势相协调。

6.制定员工绩效考核表

根据以上罗列的关键绩效考核指标，将其量化，使其变成生产人员可执行的目标。下面，我们以LA科技有限公司生产车间为例，建立生产部门关键指标绩效考核表，如表4.1.6-1所示。

表4.1.6-1 LA科技有限公司生产车间关键指标绩效考核表

7.反馈绩效考核结果，并进行改进

绩效考核的目的是实事求是地发现员工的优缺点，以便于员工及时改进、提高。而并不是为绩效考核打出一个分数就结束了，主管人员应采取合适的方式及时地将绩效考核结果反馈给员工，还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈。通过绩效反馈面谈，使员工了解主管对自己的期望、了解自己的绩效、认识自己有待改进的方面；并且员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导。通过绩效反馈，双方达成共识与承诺，制定改进方案，并借助纵向衍生的绩效管理体系，在企业中形成价值创造的传导和放大机制。

接受员工的反馈不是两个人一张桌子两张椅子，无任何准备的就开谈，要根据反馈人的性格特点作出不同的对待处理方式。首先，要营造一个和谐的面谈气氛，说明本次面谈的目的、步骤和时间；其次，根据每项工作目标，评价考核完成的情况，帮助下属分析成功和失败的原因；第三，要指出工作表现上的强项和有待改进的方面，共同探讨并制定出改进的方案；最后，双方签字确认面谈的结果。与此同时，当员工反馈时，少不了要倾听，这就需要主管人员注重以下聆听技巧——点头微笑，眼神接触，听话听音，身子前倾，重复总结，做好记录。只有当你充分尊重员工时，员工才会对你敞开心扉，畅所欲言。绩效反馈面谈表示例如表4.1.7-1

表4.1.7-1绩效反馈面谈表

（二）绩效考评结果的处理

总的来说，绩效考评结果应与员工培训、职务晋升和奖惩、职位轮换、薪酬调整相结合。

1.依据年度考核结果应用于员工培训。有针对性地安排一些培训项目，组织员工参加培训或接受再教育，及时弥补员工能力的欠缺。这样带来的结果是既满足了完成工作任务的需要，又可以使员工享受免费的学习机会，对企业、对员工都是有利的。而培训和再教育也越来越成为企业吸引优秀员工加盟的一项福利。

2.绩效考评的结果也可以为员工职位的变动提供一定的信息。经过多次绩效考核后，一部分员工在某方面的绩效突出，就可以让其在此方面承担更多的责任。不胜任者，我们可以通过职位的调整，使他从事更加适合他的工作；如果是员工本身态度不端正的问题，经过多次提醒与警告都无济于事，管理者则会考虑与其解除劳动关系。

3.根据绩效考核结果，我们需要考虑轮换对象的个人能力以及他的需要、兴趣、态度和职业偏爱，从而选择对其合适的工作,工作轮换时间长短取决于轮换对象的学习能力和学习效果。

4. 依据员工过去的绩效考核结果对薪酬进行升级、保级和降级的评定。

（三）制定申诉机制

在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意，有权在考评期间或考评结束后向绩效考评委员会申诉。公司统一由执行小组处理员工申诉。员工申诉时需要提交书面申诉报告，执行小组与申诉人核实后对其申诉报告进行审核，将处理意见提交总经理。总经理根据执行小组提交资料决定是否需要召开申诉评审会。如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工考核成绩。

申诉评审会如果发现员工绩效考评人在考评过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。如果申诉人对评审会考评结果仍不满意,可以向人力资源部提交要求二次评审的书面报告，董事长作为绩效考评委员会主席将根据具体情况，决定是否进行二次评审。对于绩效考核过程中出现的不合理现象，总经理保留进一步调查处罚的权利。

人力资源部在申诉评审会完成后2天内将最终考评结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向人力资源部提交要求二次评审的书面报告，人力资源部将视作申诉人接受申诉评审会考评结果。

（四）实施过程中应注意的问题

转变观念，重视绩效考评。由于之前LA科技有限公司的绩效考核一直处于领导不重视，部门负责人及员工当作填表交差的形式工程，所以此次绩效改革肯定会有一定的阻力。这需要核心领导的支持与大推进，强化内部执行力，转变一些不配合业务部门的观念及思想，重视绩效考评带来的长远利益，同时，相应的培训、辅导等配套体系也要同步跟进。

结论

绩效考核是人力资源管理的一个核心内容，绩效考核的重要性不言而喻，关键绩效指标考核法作为对工作完成效果最直接的衡量方式，我国很多企业都在采纳和尝试，但是令人遗憾的是，只有个别企业能够很好地开发应用关键绩效指标，大部分企业缺乏设计科学完善的KPI体系的能力，在操作层面自然也很容易流于形式。就目前我国人力资源管理的实践来看，KPI设计流程没有一个标准的范例。这就需要实践者不断地创新，不断地尝试，不断地平衡冲突与矛盾，使企业绩效进入双赢局面，企业才会越来越有生命力。

[注3]徐斌.绩效管理（M）.北京.中国人民大学出版社.2007：64-65.

【参考文献】：

1.赵淑芳 20大部门绩效考核指标设计全案人民邮电出版社 2009年版

2.朴愚顾卫俊绩效管理的设计与实施电子工业出版社 2006年版

3.徐斌绩效管理中国人民大学出版社 2007年版

4.徐耀武杨玉柱绩效命门企业绩效管理的误区与对策中国电力出版社2010年版

5.朱飞绩效管理与薪酬激励全程实务操作企业管理出版社 2007年版

6.付亚和许玉林主编绩效考核与绩效管理（第2版）电子工业出版社 2009年版

7.张岩孙科柳生产部绩效管理操作手册人民邮电出版社 2007年版

8.郭京生等绩效管理案例与案例分析中国劳动社会保障出版社 2012年版

9.萧鸣政工作分析的方法与技术中国人民大学出版社 2006年版

10.文跃然薪酬管理原理复旦大学出版社 2004年版

【附录】

绩效管理满意度调查问卷

这次调查问卷的目的是为了能够深入全面地了解LA科技有限公司绩效管理的现状以及员工对绩效管理考核的满意度，以完善公司的绩效管理制度、提高员工的满意度及忠诚度，这对员工及为公司的发展都会有益处。为此，请您极力配合，认真填写问卷，十分感谢！

a)您的年龄（）A.25岁以下 B.25-30岁 C.30-40岁 D.40-50岁

b)您的性别（）A.男 B.女

c)您的学历（）A.中专及以下 B.大专 C.本科 D.研究生及以上

d)您的职位（）A.一线员工 B.组长C.助理D.主管E.经理

e)您如何评价公司目前的考核体系（）A.考核非常严格 B.有考核，但基本上是走过场 C.考核制度不健全，也未真正实施 D.没有考核制度

f)你对公司目前绩效管理系统对员工激励性的评价是（）A.非常强的激励 B.较强的激励 C.不确定 D.激励性不够 E.非常差

g)你认为公司的绩效管理制度（）A.促进员工努力工作并提升公司绩效的激励制度 B.分配制度 C.不确定 D.奖惩制度 E.不信任员工的一种监控制度

h)你认为公司目前的绩效管理制度直接代表着谁的利益（）A.绝对是广大员工的利益 B.部分员工的利益 C.不确定 D.少数人的利益 E.个别人的利益

i)公司在绩效管理制度的建设上（）A.公司的绩效管理制度非常完善 B.大多数需要的制度都有 C.不确定 D.规章制度较少 E.没有建立任何绩效方面的管理制度

j)当上司对你进行绩效考核时，你的感受是（）A.非常愉快 B.比较开心 C.不确定 D.有些失落 E.心情非常糟糕

k)有员工对绩效管理方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是（）A.非常欢迎，积极采纳和接受意见 B.基本上会有一些正面的改善，但比较被动 C.不确定 D.听听而已，没什么改变 E.非常敏感，尽量压制

l)你觉得公司员工的辞职（）A.绝对和绩效管理无关 B.和绩效管理没有什么关系 C.不确定 D.和绩效管理有一定的关系 E.因绩效管理的不合理而直接导致

m)以下关于绩效管理的表述，哪个最接近你的观点（）公司制定了明确的工作目标，惟有努力才能完成 B.公司制定了明确的工作目标，我非常轻松就可以完成 C.公司制定了明确的工作目标，执行不好也没关系 D.我不太清楚自己有没有工作目标 E.完全没有目标

n)在过去一年中，你因为自己业绩好而获得的发展机会（）A.非常多的机会 B.比较多的机会 C.不确定 D.较少 E.完全没有

o)你是否相信公司的绩效管理系统有助于改进员工的生产力（）A.完全相信 B.基本相信 C.不确定 D.不太相信 E.完全不相信

p)你认为管理者在对员工进行绩效评价时（）A.非常客观公正，建立在大量的数据和信息基础之上 B.比较客观和公正，有一定的数据和信息 C.不确定 D.比较主观，凭印象和感觉进行评价 E.非常主观，对实际状况知之甚少

q)绩效考核的成绩，在公司的应用情况是（）A.与员工的成长和发展进行了全方位的结合 B.与薪酬、晋升、淘汰、培训等多个方面进行了结合 C.不确定 D.与薪酬与晋升结合在一起 E.完全是为了分配薪酬

r)在绩效管理系统的影响下，你认为员工的成长及能力发挥（）A.非常有益于员工的成长及能力发挥 B.有较大的正面帮助 C.不确定 D.有一定的负面影响 E.严重影响了员工的成长及能力发挥

s)您认为公司绩效管理制度的执行（）A.非常严格 B.比较严格 C.不确定 D.执行的比较差 E.管理制度形同虚设，完全没有人去遵守

t)为达成更好的工作绩效，你的上司与你（）A.经常主动与我进行沟通和交流 B.偶尔会进行 C.不确定 D.很少 E.完全没有过

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