关于企业人力资源管理的研究(二)

（一）吉利汽车销售服务企业简介

吉利汽车销售和服务公司成立于2004年，是贵州省吉利品牌最大的4S商店，主要销售汽车销售（SALE），备件供应（SPAREPART），售后服务（SERVICE）和信息沟通（QUESTION）。“汽车营销公司具有四个职能。该公司主要从事吉利品牌，帝豪汽车销售，维修，汽车保险，汽车更换和其他业务。该公司目前拥有81名员工，其中包括5名管理人员，10名行政人员和公司的其余人员。属于不同部门的销售，售后服务人员[ 罗世旺. 浅谈制造企业国际化人力资源转型策略——基于吉利集团的案例研究[J]. 全国流通经济，2020(16)：120-121]。

图2-1 吉利汽车销售服务企业组织结构图

（二）吉利汽车销售服务企业人力资源管理现状分析

 1.公司目前工作开展的现状

为了进一步了解公司的人力资源管理状态，本文将使用该表格显示汽车销售和服务公司的所有人力资源管理的当前状态，见表2-1。

表2-1 吉利汽车销售服务企业人力资源现状统计表

职能模块 公司目前工作开展的现状

制定人力资源战略规划 由较完善的组织结构、岗位体系、绩效管理体系、薪酬管理体系、招聘选拔体系、培训管理体系。

人员招聘及配置 企业的内部招聘能够正常开展，校园、社会招聘效果不显著，能够找到相匹配的新员工，但技术水平和个人素质参差不齐。

员工培训与开发 正常举行培训活动，有明确的培训主题和培训计划，但是员工重视程度不够，效果不理想。

绩效管理 制定相应的效绩考核机制，能够按照制定的目标进行考评，能有效的提升企业的整体绩效。

薪酬体系 拥有薪酬管理意识，设计了相对完整的薪酬体系，但陈旧的薪酬体系存在很多弊端，已经无法提高员工的积极性。

薪酬体系 拥有薪酬管理意识，设计了相对完整的薪酬体系，但陈旧的薪酬体系存在很多弊端，已经无法提高员工的积极性。

员工关系及企业文化 能够组织开展丰富的集体活动，企业文化较好，员工关系较和谐。

2.公司人力资源发展历程

自从2004年成立以来，吉利汽车销售服务企业一直处于不断快速发展的一个时期，经过十几年的埋头苦干，整个企业目前已经进入稳定发展的良性轨道。仅在2018年其中高级销售人员就有8名流失，占到了中高级销售人员总数的近50%，而在企业的管理层中，职工离职率也比较高，2019年有4名中高层管理人员离职占到整个管理层总人数的55%。本来经过十几年的发展该公司已经处于稳步增长的阶段，但是在2019年前后出现的高级职工离职风潮使得企业遭受了重大的损失，几个主管的相继离去使企业在发展上踯躅不前，被竞争对手占据了先机，一些已经占领多年的市场已经消失了，离开公司的所有高级雇员都是年轻人，其中大多数都在40岁以下，这是创业的黄金阶段，但是最后发挥才智却不在吉利汽车销售服务企业，甚至有几个人是去了吉利汽车销售服务企业的竞争对手那里，这些都使得公司在经营上遭遇了前所未有的困境。

(三）吉利汽车销售服务企业人力资源管理情况调查

1、调查基本情况

①调查对象

吉利汽车销售服务企业销售员工、销售经理、销售主管以及企业行政部管理人员，共计80名。

②调查方法

通过查阅相关文献资料，遵循有关问卷设计的基本要求，设计了调查问卷，对吉利汽车销售服务企业人力资源管理情况进行调查。对企业员工与管理者进行问卷发放，共发放问卷80份，回收问卷76份，回收率95%，有效问卷75份，有效率99%。

2、调查结果分析

①绩效考核制度满意度调查

根据本文对吉利汽车销售服务企业曾经的一项调查表明，对当前绩效评估系统最不满意的是员工总数的18％，不满意的占30％，不满意的占42％，满意的仅10％。通常，只有10％的员工对公司绩效的评价感到满意，而满意的状态并不乐观。实际上，在评估汽车经销服务公司的绩效时存在许多问题，甚至该系统也没有。从对离开汽车销售和服务公司的员工的调查中可以看出。根据吉利汽车销售公司的调查统计，有35％的员工因对工资分配不满意而辞职，一半以上的员工抱怨工资分配不公。在对评估汽车销售公司的绩效的满意度进行调查时，大多数人发现对要素的满意度和对指标的满意度较低，对效率的评估是公正的，并且不清楚评估其有效性的目的。

图2-2 吉利汽车销售服务企业全体员工对绩效考核制度满意度情况

②人力资源合理配置调查

在对吉利汽车销售服务企业人力资源成本体系调查得知，人力资源与生产经营状况的同步性较为明显。在对其分析时，主要按照经营收入、企业利润、人均利润以及劳动生产率几方面进行分析。如表2-2所示：

表2-2 2019年9月份至12月份吉利汽车销售服务企业经营业绩表

月份 经营收入（百万） 利润总额（百万） 人数 人均利润（万/人） 人均工资（万元） 人均销售额（万/人）

9月份 4027.00 483.24 486 994 15.6 828

10月份 1803.20 504.34 493 100.1 21.59 365

11月份 5521.50 536.69 576 98.17 24.2 958

12月份 6200.00 587.76 667 91.23 25.67 929

③企业工资构成调查

表2-3  2019年9月至12月份吉利汽车销售服务企业工资总额构成

类别 9月份（万） 10月份（万） 11月份（万） 12月份（万）

工资总额 745.92 106.4 139.34 171.20

标准工资 45.6 48.9 51.1 51.6

浮动绩效 35.0 33.2 34.0 33.8

福利 18.0 16.8 14.2 13.6

其他 1.4 1.1 0.7 1.0

根据上表可以发现吉利汽车销售服务企业目前员工工资中所占比例较大的是员工的基本工资，而相应的员工的福利待遇和员工的奖金的比例很少，还没有达到工资的一半。其他的薪资待遇更少，仅仅占到了1%左右，而基本工资所占比例较大。这反映出企业内部的激励措施不够有力，一家企业的薪酬制度制定是由领导者决定的，对于销售员工来说。销售指标和利润指标可能会对于自己的薪酬造成一定的影响，这就要求企业管理者在进行薪酬制度的调整过程中，充分结合销售业绩情况，要注重员工工作能力，提升到鼓励一提高员工的工作积极性，要让员工意识到付出是能够得到回报的，而且对于现有的薪酬结构形式进行改变，也要尽力留住一些优秀员工，因为优秀员工一旦流失对于企业的影响打击较大。所以在进行人力资源成本控制时应按照企业管理发展目标来进行，才能有效地实现人力资源成本的降低，避免出现人力资源成本浪费。

三、吉利汽车销售服务企业人力资源管理存在的问题