人力资源管理中的薪酬水平与员工满意度调研

　　根据工作岗位的级别，可将员工分为普通员工、领班、主管、部门经理与高层管理人员五个级别，在对国际酒店数据统计显示中，普通员工比重最大，占到55.7%，高层管理人员比重最小，占3.2%。在对饭店总体满意度评价进行相关性检验时，工作岗位分别与在本饭店工作的整体评价、在本酒店工作对本人的重要性、向别人推荐进入该饭店工作的可能性、是否热爱您从事的工作和您从事的工作与其他工作比较五个方面存在差异性。

　5.7.1 普通员工对酒店总体评价的满意度分析

　　普通员工占所调查对象的多数，其对酒店总体的评价最具代表性。根据分析所得出的结果可以看出，国际酒店的普通员工满意度较高，每项都是最高分所占比例最大。在所调查普通员工中，有24.7%的人对酒店工作整体评价为最优，相比特别好高出5个百分点；25.5%的员工认为本饭店工作对本人最重要，相比特别重要高出10个百分点；37.2%的员工最有可能向别人推荐该酒店工作，相比有可能高出27个百分点；多数普通员工都极为热爱自己的工作，同时他们认为酒店工作比其他工作好。

　　5.7.2 中层管理人员对酒店总体评价的满意度分析

　　中层管理人员包括领班、主管和部门经理，他们构成酒店员工的另一个重要群体，在所调查数据中占41.2%，他们对饭店总体满意度的评价基本一致，他们中有近一半的人对饭店总体评价是特别好和很好，而不是最优，这说明中层管理人员对饭店有不满意的地方，需要改进；这部分员工对酒店总体评价的其他四个方面满意度非常高，基本是所有人都选择了最高分。

5.7.3 高层管理人员对饭店总体评价的满意度分析

　　在进行试点酒店，高层管理人员对酒店总体评价满意度非常高，100%的高层管理人员都选择了最高分选项，这说明在试点饭店非常重视高层管理人员的培养。

　　6、调查结论与建议

　　本次调查分析可以看出，该酒店员工性别比例平衡，占主体的年龄层为中青年群体，有十年以上本酒店工龄的员工达25%，这说明饭店在人力资源管理方面做得比较成功。员工最满意因素的排序是人力资源的整体评价、管理层表现、沟通、薪酬、对客服务、工作环境。因此，要增加国际酒店员工的满意度，减少员工的不满意度，应首先要从改善工作环境、对客服务和福利待遇三方面入手，其次是增强沟通和改善管理层等等。从员工对饭店总体评价可以看出，员工对饭店的总体评价很高，但存在人员流失的可能性，应该引起相关管理层的重视。通过对个人信息与满意度评价的相关性检验和交叉分析，不同年龄、工龄和岗位得出的满意度是存在差异的，管理层应根据这些个人特征制定出最优的人员管理制度，以提高满意度，使其符合白金五星级饭店的评定标准，针对调查结论中出现的问题，本文提出以下建议：

　　6.1改善工作环境

　　通过调查分析发现员工对工作环境的满意度最低，工作环境是许多人选择工作单位的重要因素之一，环境的好坏，直接影响员工的工作情绪与工作效率，因此就会影响员工的工作满意度，饭店工作是一种在同一环境中工作时间较长的工作，工作量大，工作压力也大。因此，酒店应尽力为员工工作创造良好的条件，提供更安全、可靠、高效的工作设备，帮助员工高效地完成工作。管理部门应该抓住一切机会，发现问题。在处理员工与酒店之间、员工之间争端的时候，站在员工的角度多考虑以及管理方法或体制中的不利因素，提高员工工作满意度。

　　6.2提高工资待遇

　　本次研究调查结果显示，薪酬是影响酒店员工工作满意度的重要因素之一，也是饭店员工流失的主要原因。员工满意度是员工忠诚度的基础，但是高满意度并不必然导致高忠诚度，正如问卷调查中所见，寻求二者之间的联系和转换过程是管理部门的努力方向。因此，豪华饭店必须从行业利益出发，提高全行业的经济利益，从而保证员工工资待遇，提高员工工作满意度，进而提高员工忠诚度，是行业发展进入良性循环。

　　6.3建立优良的培训体系

　　通过调查分析，国际酒店员工多以中年轻为主，虽然工龄都较长，但现在客人的需求层次在不断的变化和提高，与员工的交流层次也在不断的提高，这些给员工带来危机感，进修培训可以使员工不断补充新知识，增强自信心，同时也是对员工工作的一种肯定和激励。因此，饭店应建立畅通的进修提高制度，如实施员工教育，培训计划，更系统，更深入地对员工进行培训，通过培训，帮助员工成长，控制其潜力，提高员工满意度。

　　7 结语

　　管理能够使组织中的人、财、物得到最优配置，组织绩效大大提高，组织能够高效运转。人力资源管理在各种资源的管理中居于核心地位，对人的管理是一门科学，也是一门艺术，如何最大限度地发挥人力资源优势，成为管理者关心的问题。薪酬是人力资源管理中的重要手段和方法，任何组织都不可避免地需要运用薪酬进行有效管理。科学正确地运用薪酬，提高员工的薪酬满意度，能够使组织具有长久的竞争力，使组织长盛不衰，人力资源管理者和组织领导要对员工薪酬满意度有足够的重视，充分发挥企业管理人员的积极性。

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人力资源管理中的薪酬水平与员工满意度调研(六)