其他部门负责人 P2=30
自我评价 P3=20
直接下属 P4=15
综合以上几方面的考核内容，这些内容在实际考核时都是通过设计一些具体的具有可操作性的指标来衡量的。结合辽阳市烟草专卖局年度工作计划部署和工作重心，提炼科学规范和可操作性强的工作业绩考核内容和指标，以便更容易实现组织目标。个人绩效与团队绩效必须靠科学合理的绩效考核指标描述。科学的绩效考核内容和指标制订应该是从企业战略出发，按照企业战略、企业目标、部门目标、个人目标的逻辑顺序，进行瀑布式分解，这样就形成了一个绩效指标从上到下层层分解，各个层面横向联结的绩效体系。用这种绩效指标指导员工的绩效行为，员工自身的能力与业绩的发展就能与部门的目标、企业的战略紧密地结合起来，从而构成一个个人业绩从下到上层层支撑的效果，从而实现企业与员工的双赢。
（四）专卖局部门负责人绩效考核结果反馈
绩效考核关键环节分为：部门绩效合约书（见附表1）的制定、督察考评中心与各部门的沟通协调、具体的组织与实施、考核信息的反馈、考评结果的应用以及绩效考核总结提升六个阶段循环进行。如下图所示：
360度绩效考核是一个系统，考核结果的反馈、沟通与交流是360度绩效考评中不可或缺的环节，也是保证该体系长久运行的根基。在设定绩效目标、制订和实施考核计划过程中，成立绩效考核监控小组，指导并监督考核过程，保障考核信息的及时反馈、沟通与交流，使员工不断改进提高绩效，不断提高绩效管理水平。
良好的沟通本身就是一个激励员工的提高工作意愿的机会。部门负责人属于能力相对比较高，但意愿不稳定的员工，在制订绩效目标及发布考核结果时与其进行双向的、及时的沟通，在他们做出成绩的时候给予适时的表扬，在他们遇到挫折的时候给予及时的分析和鼓励。对于提高其满意度、改进不足，进而激发他们的工作意愿。沟通的主要形式是面谈，面谈沟通是考核者与被考核者心灵之间的桥梁，是实现良性考核的途径。所以辽阳市烟草专卖局人力资源管理部门实施面谈沟通时，遵循的原则和需要注意的问题以及沟通诀窍如下：
第一，面谈应该真诚，对事不对人。一切的沟通都是以真诚为前提的，都是为预防问题和解决问题而做。真诚的沟通才能尽可能地从员工那里获得信息。在沟通中，以实际数据和事实说话，绩效结果是针对事情，而不是人。因此，面谈时，不要针对人批评，而是针对事件批评，否则会引起当事人的反感、强辩甚至抵制，达不到考核目的。
第二，面谈的目的要明确，避免算旧帐。面谈应该目的明确，针对性强，思路清晰，管理者必须珍惜沟通的机会，精心准备，关注改进员工绩效。在沟通过程中，谈具体，避免一般，不作泛泛、抽象性的交流，面谈要就事论事，避免算旧帐，旧帐重提容易造成面谈对象的心理抵触情绪，不利于面谈的继续。
第三，面谈要注重倾听，保持双向交流，以鼓励为主。只有注重倾听，才能在绩效面谈中真正把握住被考核者的需求，并有针对性的为其制订绩效改进计划。另外面谈时应多采用欣赏和鼓励方式激励员工，避免一味说教，增强双方交流，减少被考核者的抵制情绪，应增强员工根据绩效反馈结果改变行为的自愿程度。
第四，沟通不仅要找出缺陷，更要诊断原因。找原因本身可以变成问题式的过程，借此可以找出所应采取的措施。要引导和鼓励被评价者自己分析绩效考核成绩不理想，造成问题的原因，即使是浅薄，也不可反驳与嘲笑，而要启发他继续寻找问题的根源，至到找到为止。
第五，面谈应讲艺术性。管理人员要与被考核员工要约定好面谈的时间和时间间隔，保持面谈沟通的连续性。针对每位科技员工的绩效考核结果不同，应实行不同的面谈技巧。
五、部门负责人绩效考核的实施保障
（一）部门负责人360度绩效考核的组织保证
辽阳市烟草专卖局要想进行绩效考核制度改革，要想推行并完善部门负责人360度绩效考核体系，领导尤其是局长的支持是关键中的关键。局长是绩效考核体系的推行者，这种推动力是在辽阳烟草专卖局建立360度绩效考核体系的有力保证。训练有素的绩效考核队伍是360度绩效考核体系得以成功建立并取得良好效果的坚实基石。有了高素质的队伍，才能订立合理的切合实际的绩效考核制度，并公正的评价员工的绩效，进而订立合理的绩效改进计划，提高员工乃至全公司的绩效。
（二）部门负责人360度绩效考核的制度保证
有了好的方法，必须有好的制度为新的绩效考核体系保驾护航。建立严格的制度要坚持有章可循、有人负责、有人考评、有人监督的原则。首先建立、公布并组织讲解《辽阳市烟草专卖局部门负责人绩效考核方案》，之后对考核小组成员组成和职责进行了明确，形成了《辽阳市烟草专卖局部门负责人绩效考核小组名单及其责任》文件，并正式公布，最后对将绩效考核结果的应用加入到薪酬管理制度中，形成了新的《辽阳市烟草专卖局部门负责人薪酬管理方案》。这样确保了每个部门负责人对360度绩效考核体系都非常重视，并且清晰明了。
（三）部门负责人360度绩效考核的思想保证
要做到辽阳市烟草专卖局部门负责人绩效考核的顺利执行和发挥其应有的效力，除了制度上保证外，还应该让员工从思想意识上心甘情愿地接受新的考核制度。因此也应该在思想上对员工进行教育和培训，使其认识到新的绩效考核制度是对旧的不平等的“吃大锅饭”做法的革命，是对自己能力得以肯定的良方，是对自己能立提升的良机，是帮助辽阳市烟草专卖局部门走向成功的有力武器。因此辽阳市烟草专卖局部门应召开 “公司绩效考核改革详解”专题讲座，分别由公司外聘的专家进行讲解和人力资源部部长进行讲解。这样能在很大程度上统一了员工的思想，让他们从心里拥护并支持新的绩效考核方案，同时真正清楚了绩效考核的各个方面。
【参考文献】：
1.李志祥.现代人力资源绩效考核方法比较研究.现代管理科学，2008
2.方振邦.绩效管理[M].中国人民大学出版社，2009
3.张晓彤.绩效管理实务[J].北京大学出版社，2010.
4.刘友月.现代绩效考核研究——企业家天，2010(11)
5.郑碱川.绩效评估兵法[J].厦门大学出版社，2009.
6.李业昆.绩效管理系统研究 ，2009
7.孙建.360度绩效考评[J].企业管理出版社，2010
8.白云辉，米宝财.浅谈360度绩效考评的合理使用[J].煤炭经济研究，2006
9.陈婷，吴相林.绩效管理中360度量化评估模型的研究[J].华中科技大，2007(5)
首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页 4/4/4
