1.获取用户 不同的推广方式。投入的成本各不相同,吸引到顾客的动机和质量也各有千秋。有的人不远万里慕名而来,有的人纯粹是想换换口味,还有的人刚好被“免费”二字吸引。百度云盘去年做了一个这样的事件营销,叫做“百度云盘支付系统出重大BUG了。百度云盘之前是收费的,256G以上的都是收费,如果要用一个T你可能要付大概几十块钱的费用。突然有一天,百度云盘决定价格调整:1T以上是免费的。在调整之前百度做了一个事件营销,就是让很多用户匿名到各大论坛发帖,甚至说一些营销号发帖说百度技术出BUG。按理说像百度这种公司,一出BUG是应该在60分钟之内就解决掉的,但是这个BUG却持续了大概有20几个小时。 2.激发活跃 获取到用户后下一步是引导用户完成某些“指定动作”,使之成为长期活跃的忠实用户。比如在所有通过Hotmail发送的邮件末尾添加了一行签名:“附言:我爱你。你可以到Hotmail获得免费电子邮箱。(PS: I love you.Get your free e-mail at Hotmail.)”这套“聪明俭省”的推广策略早已成了各大邮箱和聊天软件提供商们屡试不爽的“标准动作”,比如通过iPhone发出的邮件就默认会在末尾写上“Sent from my iPhone”(由我的iPhone发出)。 3.提高留存 通常留住一个老用户的成本要远远低于获取一个新用户的成本。因此提高用户留存,是维持产品价值、延长生命周期的重要手段。以新浪微博为例,在用户首次注册完成后,立即向用户推荐5~10个“有意思”的推荐关注对象 ,降低了用户主动寻找关注对象的操作门槛,也使他们的时间轴(newsfeed)不至于空空如也、刷不出新鲜内容。有了可看性和娱乐性,微博对人们的吸引力就变大了。随着他们使用习惯的累积、关注对象的增加和好友关系的建立,维系用户的忠臣度和满意度就变得十分简单。