网络经济条件下的客户管理关系

（一）做好客户分析，锁定客户目标

要做好客户关系管理，基本前提就是找出客户关系管理的对象，在一定的条件下要找出现实客户，潜在客户都要有可能转化成现实的客户。分析客户之间存在独特的差异，在差异分析中，对每一个客户进行评估，通过收集和分析营销，服务以及企业其他信息技术，企业可以在与此同时对客进行全方面的管理以及分析，通过分析最终了解客户，并且针对性的对客户解决问题，提高的客户的满意度，实行客户的创造出的价值体现。

做好客户分析就要对客户进行明确的细分，首先，按照客户进行差异性分析，差异性是真正了解客户需求，进行个性化服务的基础。

差异性主要的内容为：

（一）现有客户的评估

在差异分析中，对每一个客户进行评估，不同客户个性化需求并在这种累计的基础上。对客户进行一个系统性的评价。评价要根据真实的情况进行真正意义的上的评价，因为这是为我们提供个性化服务的的基础和前提。

(二）发现潜在客户

潜在客户是未来的现实客户，这批客户也是我们未来的财富。潜在的客户一般隐藏在我们的客户资源中，需要我们通过差异进行客户分析，并且做好这批客户的维护和经营。

(三）激发提升客户的潜能

提升客户的潜能，是客户的价值体现，crm系统提供过程控制能力，在网络运营过程中全程跟踪控制，从而也发掘潜在的客户。

（四）进行客户的价值分析

客户的价值分析是一种智能化的分析，通过收集的客户信息对企业进行全方面的了解，通过开展客户分析，避免丢失客户资源。

　（二）找出关键客户

何为关键客户，不明思议关键客户就是能给企业带来价值或者隐形价值的客户。关键可以也是企业盈利的根本所在。企业是根据客户的不同价值来解决客户自身实行的对于企业带来的价值。关键客户也是和企业形成互补的，与企业形成一种供需的关系，只有找出了关键的客户的。企业才可以做好客户管理，提高的名誉和信誉度，从而达到双方共赢的关系。

（三）重视客户售后

客户的售后问题，是企业衍生的一种新的服务方式，企业要维持，公司要发展，客户的在不断的发生的经济往来的同时，也会创造出不断新的问题，当然，这些问题中肯定也包括一些产品的问题和客情关系，这些都是企业的重要部分，必须要对顾客进行反馈和跟踪服务，设立用户反馈服务中心，通过有顾客的交流信息传递，从而完成客户的挖掘分析。

五、结束语

总之，网络经济下的客户管理关系是企业生产产品向以客户关系管理为中心的转变，经济时代企业是要在瞬息万变之间市场处于不败之地，就必须立足企业的客户关系管理的，有效的对企业的内部资源和外部资源进行整合，扩展新的市场和业务渠道，建立忠实的客户关系，为企业新的发展助力新的力量。许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。

参考文献

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客户关系管理对现代企业的经营意义，客户关系管理能够帮助企业能够帮助企业获得客户真实的信息，在客户需求的拉动下，充足企业内部资源以及供应链及其他企业的优势资源，客户关系管理具有广泛的市场价值，是一种促进公司发展意在企业与客户的关系，提高的客户的忠诚度。更好的获得更多顾客的关注以及青睐。

随着市场的竞争不断的激烈，不同的企业的产品以及服务本身很难分出劣汰。而把客户、供应商已经成为企业与企业之间的竞争力核心。因此，在实施客户关系管理的首先就是要洞察企业客户关系管理的本质，然后针对企业的实际情况，从而具体实施，而且这是一项工程，需要公司长期的坚持，只有从公司的各个层次都进行相应的调整，就可以真正的成功。

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网络经济条件下的客户管理关系(三)